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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡(jiǎn)稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理(杭州,6月22-23日)
2019/3/28 7:52:58 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理(杭州,6月22-23日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年6月22-23日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】杭州
【培訓(xùn)對(duì)象】全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理

【課程背景】
嘉德納預(yù)言:銷售走到頂點(diǎn),服務(wù)將超過銷售,銷售僅是把客戶拿下,而服務(wù)才能把客戶留下,故此,眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向 “牧人公司”。“真正的銷售是在銷售之后”,銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平,讓客戶滿意,提高客戶的滿意度,使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌,從而使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。
本課程通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例,通過培訓(xùn),學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過對(duì)客戶服務(wù)的全面了解,讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合,利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù),幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。

【課程收益】
一、樹立企業(yè)客戶服務(wù)的意識(shí)(態(tài)度)。
二、提高企業(yè)客戶服務(wù)的技能(能力)。
三、構(gòu)建全員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程(環(huán)境和知識(shí))。

【課程大綱】
第一講:客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位
第二講:提高客戶滿意度的四大要素
第三講:態(tài)度和意識(shí)直接影響客戶的滿意度
第四講:做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講:客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營(yíng)管理
第六講:售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講:以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第八講:處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講:客戶關(guān)懷的方法和技巧

【講師介紹】
魯百年老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。國(guó)家行政學(xué)院特聘講師
清華、北大、復(fù)旦MBA班顧問
智聯(lián)招聘特聘講師
時(shí)代光華高級(jí)講師
影響力特聘高級(jí)講師

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)5800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過期,請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

我要發(fā)表評(píng)論

      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓(xùn)師,營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家,中國(guó)品牌研究院研究員,特聘專家!朵N售與市場(chǎng)》資源中心專家講師。曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任、營(yíng)銷總監(jiān),副總經(jīng)理,董事長(zhǎng)助理等職務(wù)。系"情感營(yíng)銷"“終端...