未認證
【培訓對象】
銷售經(jīng)理、主管、業(yè)務人員
【課程大綱】
第一章、優(yōu)秀的銀行客服代表素質(zhì)修養(yǎng)訓練
第二章、電話溝通基本語言表達技巧訓練
第三章、電話受理溝通技巧訓練
第四章、客戶抱怨投訴處理技巧訓練
一、顧客抱怨投訴心理分析
二、處理投訴的要訣：先處理感情，再處理事情；
三、8種錯誤處理顧客抱怨的方式
四、影響處理顧客不滿抱怨投訴效果的三大因素
五、顧客抱怨投訴處理的六步驟：
六、顧客抱怨投訴處理技巧：三明治法則+引導技巧
七、巧妙降低客戶期望值技巧
八、當我們無法滿足客戶的時候……
九、抱怨投訴處理方案策劃與呈現(xiàn)
十、抱怨投訴處理的商務談判
十一、特殊顧客抱怨投訴處理策略整合
十二、提問與答疑
【開學日期】
即學即開
【學習費用】
講師最新收費標準請與學校老師電話聯(lián)系
