【課程背景】

任何競爭對手，都可以在非常短的時間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場占有率。但是有一點他們永遠(yuǎn)也無法模仿得了，就是和客戶的良好合作關(guān)系！本課程旨在通過大量的實戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和技巧、方法；提高客戶服務(wù)與營銷的水平；學(xué)會如何做好客戶服務(wù)、進(jìn)行有效的處理客戶的投訴與抱怨，并降低離網(wǎng)率，建立企業(yè)的形象和品牌形象，提高企業(yè)核心競爭力。

【培訓(xùn)對象】

銀行中高層管理者、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員

【課程大綱】

第一部分：如何與中高端客戶建立聯(lián)系和保持良好的關(guān)系

一、顧客滿意、客戶服務(wù)與主動服務(wù)意識

二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系

三、客戶服務(wù)人員的能力提升

四、客戶滿意度與忠誠度管理

五、處理客戶投訴的方法與技巧

第二部分：客戶服務(wù)中的電話溝通與上門服務(wù)禮儀技巧

六、電話溝通的技巧

七、儀態(tài)及行為禮儀的訓(xùn)練

八、微笑服務(wù)禮儀的訓(xùn)練

九、觀察顧客的禮儀技巧

十、儀表修飾與著裝規(guī)范

第三部分：客戶婉留技巧

十一、客戶挽留的價值

十二、客戶流失的原因與客戶類型分析

十三、客戶維系與挽留的關(guān)鍵問題與技巧

第四部分：提問與答疑

【開學(xué)日期】

即學(xué)即開

【學(xué)習(xí)費用】

講師最新收費標(biāo)準(zhǔn)請與學(xué)校老師電話聯(lián)系