【課程簡(jiǎn)介】

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是目前中國(guó)唯一的一門(mén)整合服務(wù)與銷(xiāo)售的訓(xùn)練課程，極具創(chuàng)新性和突破性；課程以解決方案為導(dǎo)向，來(lái)源于實(shí)際需求與問(wèn)題，不僅變革聽(tīng)課者的觀念，更要提供實(shí)用的工具及解決方法。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實(shí)的科學(xué)根據(jù)。課程從心理學(xué)，大腦科學(xué)以及行為學(xué)等學(xué)科中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。本課程通過(guò)對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高,系統(tǒng)掌握客戶管理的基本技能,有效加強(qiáng)客戶管理的能力,減少客戶投訴,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；通過(guò)了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高服務(wù)贏利水平。

【培訓(xùn)對(duì)象】

銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理；客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)，客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管

【課程大綱】

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概念

二、服務(wù)市場(chǎng)和服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

三、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源

四、服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶心理

五、有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色

六、服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握

七、服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶右腦決策

八、扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色

九、推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售

十、提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶忠誠(chéng)度

十一、總結(jié)與答疑

【開(kāi)學(xué)日期】

即學(xué)即開(kāi)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)與學(xué)校老師電話聯(lián)系