行政工作的實用指南（蘇州，9月26-27日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2017年9月26-27日
【培訓地點】蘇州
【培訓對象】行政總監(jiān)、行政經理、辦公室主任、行政文員等行政管理人士。
【課程背景】
如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？
如果您是一位行政負責人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？
如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導怎能獲得職場晉升？
本課程將為您提供從理念到技能的全面訓練，幫助您提高行政統籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結合老師多年從業(yè)的經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業(yè)實力，對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統化訓練。
【課程收益】
1.明確知道什么是行政管理；
2.行政管理人員應具備的相關素質和能力；
3.懂得怎樣更好的處理日常行政事務及會議組織技巧；
4.學會如何調整心態(tài)及自我管理；
5.對溝通及時間管理有更清晰的認識；
6.樹立良的職業(yè)形象。
【授課風格】
互動+案例+分析，授課方式靈活，追求 “實戰(zhàn)、實用、實效”
【課程大綱】
第一講 行政定位——做當家人
1、辦公室的游戲規(guī)則
2、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
3、行政管理在企業(yè)中的定位
3.1 行政管理工作的績效價值
3.2 行政管理人員的素質特點
3.3 行政管理制度的框架結構
4、辦公室職責和功能發(fā)揮
4.1 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇
4.2 辦公室基本職能與工作特點
4.3 搞好辦公室工作的思路
4.4 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑
第二講 職業(yè)禮儀——外化于行
1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關系
2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范
3、辦公室日常禮儀
3.1 引領禮儀
3.2 電梯禮儀
3.3 對預約的客人
3.4 對未事先預約的客人
3.5 奉茶禮儀
3.6 介紹禮儀
3.7 握手禮儀
3.8 使用名片禮儀
3.9 工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走
3.10 交談禮儀：聲音、姿勢、表情
3.11 態(tài)度
第三講 內部管理——行政統籌
1、前臺接待-企業(yè)的形象代表
2、部門秘書助理-團隊和經理/領導的得力助手
3、司機、保安、清潔工等的管理-企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
5、行政事務性工作的內部分工
6、集團電話管理
7、集團的車輛管理不同方式
8、食堂管理的外包流程
9、員工的應急安全保障
10、危機處理
11、強化行政工作執(zhí)行力
第四講 領導能力——能力提升
1、領導藝術
1.1 領導用人藝術
1.2 領導授權藝術
1.3 領導激勵藝術
2、領導力：卓越領導的5種原則
2.1 目標愿景
2.2 責任當先
2.3 挑戰(zhàn)現狀
2.4 激勵人心
2.5 經營團隊
3、危機處理
3.1 單位突發(fā)事件預防
3.2 突發(fā)事件處理程序與技巧
3.3 辦公室危機處理能力提升方法
4、績效考核
4.1 辦公室績效考核的評價標準
4.2 辦公室績效考核的方法
4.3 辦公室績效考核的方案設計
4.4 辦公室績效考核結果的實施與履行
4.5 案例：海爾1010，8020原則
5、企業(yè)文化與員工激勵
5.1 如何使企業(yè)文化深入人心
5.2 有效激勵員工
5.3 建立行政部的核心作用
第五講 溝通協調——溝通高效
1、溝通的意義
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧
3.1 聽的技巧
3.2 說的技巧
3.3 問的技巧
3.4 看的技巧
4、如何與你的上司良好溝通案例分析：分組討論、實景演練
5、與客戶之溝通協調能力
6、電話溝通的技巧
6.1 接聽電話的基本原則
6.2 接聽電話的幾項注意
6.3 案例：如何處理上級的電話
7、部門內部的溝通
7.1 內部溝通的問題及產生的原因
7.2 內部溝通的12項規(guī)則
8、企業(yè)內部門之間的溝通與協調
8.1 部門之間溝通的特點
8.2 部門之間溝通的誤區(qū)
第六講 日常管理——會務文件 統籌管理
1、時間管理
1.1 時間管理的誤區(qū)
1.2 時間管理的原則
1.2.1 第一原則：目標管理
1.2.2 第二原則：抓住重點原則 80/20法則
1.2.3 第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
1.3 時間管理的20個策略
2、傳真郵件管理
3、差旅行程管理
4、如何安排主管出差行程
4.1 出差之準備工作
4.2 出差回來之后續(xù)動作
5、會務管理技巧
5.1 會務分類－組織思路
5.2 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
5.3 如何擔任會議主持人
5.4 如何當好會議秘書？如何組織開會
5.5 案例：海爾某部例會會議及活動策劃案
第七講 文印管理——規(guī)范管理
1、文件管理
1.1 文檔分類標準
1.2 檔案管理的原則
1.3 文檔的索引
1.4 電子文檔的保管
1.5 案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？
2、公文處理辦公室公文處理
2.1 公文格式規(guī)范
2.2 公文文種規(guī)范
2.3 公文處理規(guī)范
2.4 辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件
【費用及報名】
1、費用：培訓費2880元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)
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