在國(guó)家三級(jí)秘書資格考試中，商務(wù)溝通知識(shí)一般是高頻考點(diǎn)，故需要考生重點(diǎn)進(jìn)行理解記憶。按照人社局要求，秘書資格考試各省分一般每年組織兩次，上半年在5月、下半年在11月左右，屆時(shí)考生只需要按照國(guó)家規(guī)定流程報(bào)名繳費(fèi)參加考試即可。下面是商務(wù)溝通知識(shí)。
1.在碰頭禮儀中要注重到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮儀。;在歐洲列國(guó)喜歡擁抱的禮儀
2.錄像中可能呈現(xiàn)用餐禮儀：注重
3.饋送禮儀中：(1)與法國(guó)人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有較著的廣告標(biāo)識(shí)表記標(biāo)幟的物品作為饋送禮物。 (2) 與美國(guó)人交往，兩種場(chǎng)所可經(jīng)由過程贈(zèng)禮①圣誕節(jié)時(shí)代②當(dāng)你抵達(dá)和分開美國(guó)的時(shí)辰。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。(4)與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。(5)與阿拉伯人交往，不送酒。P330
4.商務(wù)交往中，日本人不太尊敬女性。
5.談話禮儀中，(1)避談?wù)�、宗教等敏感話題(2)不要以自我為中心(3)避免詢問他人穿戴、飾物等價(jià)錢。(4)男士不問錢包，女士不問春秋。
6.西餐餐具中注重刀和叉的使用。P334中
7.進(jìn)餐禮儀時(shí)，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335
8.通俗西餐的上菜挨次：面包、湯、各類菜肴、甜點(diǎn)、水不美觀、咖啡或者紅茶。P335
9.吃甜點(diǎn)時(shí)，要用刀切開后，用叉取食 P336
10.第一年夜題：布景：要接待一個(gè)主要訪團(tuán)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請(qǐng)您寫一份接待打算。
答：(1)做接待打算之前我們要體味根基情形，確定接待規(guī)格，指定接待打算搜羅工作籌備、糊口籌備、參不美觀娛樂籌備，最后確定人員和經(jīng)費(fèi)
(2)書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第一點(diǎn)。
(3)書上第339頁(yè)上中要點(diǎn)的第二點(diǎn)。
(4)進(jìn)行崗前培訓(xùn)的根基原則和要求：①.不卑不亢：非論外賓來自哪個(gè)國(guó)家，所代表公司、企業(yè)的巨細(xì)，都應(yīng)該以禮相待，互相尊敬。②依法處事：國(guó)際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我功令國(guó)法公法令，也要遵守對(duì)方國(guó)家的法令。③內(nèi)外有別：指要有保密不美觀念，既要保守國(guó)家神秘，也要保守本單元的神秘。④體味國(guó)際交往的根基禮儀：即碰頭禮儀、談話禮儀、身體說話禮儀、餐飲禮儀等等。P339
(5)在涉外勾當(dāng)放置中，注重放置好禮賓順序，它暗示列國(guó)主權(quán)平等的地位。體例有：(1)按身份與職務(wù)的凹凸枚舉。(2)按賓客地址國(guó)名稱的英文字母挨次枚舉(3)按時(shí)刻先后挨次枚舉。P339下
11.單選：對(duì)以前來訪過的賓客，接待規(guī)格應(yīng)按通例規(guī)格。P340上
12.閑談時(shí)就某些本色性的問題進(jìn)行交流。(選擇)P340中
13.閑談完畢后的合影留念時(shí)，挨次按第341頁(yè)的第一種。他遵循的原則：(1)以右為尊(2)前高后低
14.對(duì)外宴請(qǐng)時(shí)要注重：(1)情形要文雅、舒適(2)點(diǎn)菜時(shí)要考慮對(duì)方的崇奉方面的隱諱，有良多對(duì)方不能普遍接管的，如燕窩、魚翅、海參等(看一下書P341下)
15.集體來訪，組織其參不美觀、娛樂時(shí)要一要饒暌剮代表性的處所;二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好籌備。P342
16.錄像中可能呈現(xiàn)：迎賓時(shí)秘書要到年夜門口饒暌弓接;介紹時(shí)凡是是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份凹凸向賓客一一介紹 P342中
注重：在溝通部門可能呈現(xiàn)年夜題，多為小題
17.小題：廣義的收集溝通指那些收集溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者收集溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)打點(diǎn)溝通系統(tǒng)。P344中
18.收集溝通的主體有：打點(diǎn)者的腳色轉(zhuǎn)換、員工—常識(shí)擁有者、收集溝通的情形P344
19.收集溝通的情形有三個(gè)網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供給商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下
20.基于Internet的收集手藝的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息處事的自動(dòng)化水平，而且降低了企業(yè)打點(diǎn)費(fèi)用。 P345
21.Intranet模式以瀏覽器/Web處事器和數(shù)據(jù)庫(kù)處事器為焦點(diǎn)。 P345
22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中
23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和首要客戶。 Extranet凡是位于防火墻之后，凡是也不向公共供給公共處事信息 P345下
24.選擇題：Extranet的浸染是：三點(diǎn) (書上第346上)
25.多選題：收集溝通的首要形式：四個(gè) 書上第346頁(yè)
26.收集溝通的原則：首要考試前三點(diǎn)：交流面臨面，打點(diǎn)最有用;信息傳遞前，深思又熟慮;注重影響面，圈內(nèi)與圈外。 P347
27.收集溝通存在的問題：�？嫉谝缓腿c(diǎn)：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài);縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張。 P348和P349
28.人們愈濫暌國(guó)青睞電子郵件和電子通知布告板 P349上第四行
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