在這個秋高氣爽的日子里，2013年全國下半年秘書資格考試的鐘聲已經(jīng)開始敲響�？忌鷤兌奸_始了積極備戰(zhàn)，復習備考成為了頭等大事。下面是唯學網(wǎng)小編整理的2013年秘書資格考試知識輔導：企業(yè)公共關系知識，希望對廣大考生有所幫助。

企業(yè)公共關系基本特征：以社會公眾為工作對象，以塑造形象為工作目標，以傳播溝通為工作方式，以互惠互利為工作原則，以真實誠懇為工作信條，以注重長遠為工作方針。

企業(yè)公共關系的職能：信息管理，參謀決策，媒介宣傳，協(xié)調(diào)溝通，促進銷售職能。

企業(yè)公共關系原則：真實信用，互惠互利，全員公關，為社會服務，科學指導，社會規(guī)范原則。

企業(yè)公共關系的工作程序：調(diào)查，計劃，方案實施，效果評估。

企業(yè)形象的重要性：(良好的企業(yè)形象)有助于企業(yè)的產(chǎn)品和服務贏得消費者的信賴;有助于增強企業(yè)的凝聚力和吸引力;有助于企業(yè)獲得社會各界的支持以及政府部門的重視;有助于企業(yè)在競爭中贏得優(yōu)勢。

企業(yè)形象的塑造和維護：闡明企業(yè)當前策略;確定企業(yè)形象;制定溝通目標;擬定溝通計劃，持續(xù)執(zhí)行計劃。

企業(yè)公共關系危機的預防：預測分析，制定計劃方案，加強危機訓練，建立處理危急事件的關系網(wǎng)絡。

企業(yè)公共關系危機的處理：采取緊急措施；積極處置危機。

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