從中國連鎖零售業(yè)對外資完全開放后，中國連鎖零售行業(yè)發(fā)生了質(zhì)的飛越。就目前而言，中國誕生了很多零售業(yè)人才，但是整體來說，這一行業(yè)還有提高的可能。如何才能成為合格的連鎖零售人呢?他們有什么特點呢?下面唯學(xué)網(wǎng)為大家做詳細(xì)介紹。
管理層平均年齡不超過30歲
外資零售管理人才匱乏，而沃爾瑪在中國的管理層團(tuán)隊卻非常年輕，平均年齡只有二十七八歲。一方面因為沃爾瑪在中國還是一個非常年輕的企業(yè)，另一方面，是因為沃爾瑪有一條招募和培養(yǎng)管理層人才的“加速跑道”，即見習(xí)管理人員招募和培養(yǎng)計劃。
見習(xí)管理人員的招募計劃基本上由四部分組成：
1、從高校招募應(yīng)屆畢業(yè)生。
進(jìn)入中國的第三年，也就是1998年，沃爾瑪開始從各大高校招募優(yōu)秀的本科生、研究生�！坝浀�2001年向各大院校招聘了468位畢業(yè)生，此后每年仍保持一定量的招募。今年我們也在各高校招了161位畢業(yè)生，進(jìn)入見習(xí)管理人員培訓(xùn)計劃�！蓖跖嗾f。
毫無工作經(jīng)驗的畢業(yè)生進(jìn)入沃爾瑪后，馬上有一整套的培養(yǎng)計劃等著他們。這些學(xué)生在崗位上邊學(xué)邊干，很快能進(jìn)入角色。“剛開張的上海分店，就有幾位非常年輕而出色的副總經(jīng)理，是我們在2002年招聘的見習(xí)管理人員。上海分店的一位常務(wù)副總經(jīng)理也是從2000年的見習(xí)管理人員計劃中培養(yǎng)出來的�！�
2、從在職人士中招募有潛力的人才。
這類人員已有一些工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗，具備了一定的職業(yè)素養(yǎng)，對社會、生活和工作有了更多的認(rèn)識，工作的穩(wěn)定程度比應(yīng)屆畢業(yè)生更好。沃爾瑪從這部分在職人士中招募有潛力、有培養(yǎng)前途的人士進(jìn)行培養(yǎng)。不論他們目前在哪個行業(yè)，都有機會參加選擇。
3、從相關(guān)行業(yè)挖掘成熟人才。
在相關(guān)行業(yè)已擔(dān)任較高職位，有著豐富經(jīng)驗的成熟人才，沃爾瑪也通過對外招聘吸納他們進(jìn)入見習(xí)管理人員隊伍，提供培養(yǎng)方案，為在很快的時間內(nèi)提升他們進(jìn)入高層做準(zhǔn)備。
4、從內(nèi)部選拔培養(yǎng)對象。
沃爾瑪現(xiàn)行的人才策略中，留人是第一位的。所以，從內(nèi)部員工中選拔有潛力的優(yōu)秀員工，培養(yǎng)他們進(jìn)入管理層，是沃爾瑪一項重要的人才發(fā)展戰(zhàn)略。“公司每個員工都有機會�！蓖跖嗾f。
“我們?yōu)樯鲜霾煌瑢用娴娜藛T量身訂做了不同的培訓(xùn)體系，幫助他們在各自的平臺上很快發(fā)展到更高層面，達(dá)到更高層次職位的要求。”王培說。基本上，每個員工從進(jìn)入公司第一天開始，就進(jìn)入了培訓(xùn)平臺。“我們在每個區(qū)域都有一個專門的零售培訓(xùn)店，是培養(yǎng)人才的‘黃埔軍�！�;我們還建立起了鮮食學(xué)院，專門針對鮮食部門里的不同崗位，分別提供崗位所需要掌握的技能培訓(xùn)，包括海鮮、肉類、果蔬、面包、熟食的生產(chǎn)技術(shù)，相關(guān)的食品安全衛(wèi)生知識，以及生產(chǎn)管理的知識和技巧;還有一個個人發(fā)展計劃是針對中層以上的管理人員的。對這些人，我們稱作‘不能夠流失的人員’(’Can’t Lose’ People)，這些人以及他們的繼任者，會為他們制定重點的發(fā)展計劃�！�
不招“hand”，只招“head”
在沃爾瑪，有句話是所有人的共識，那就是：“沃爾瑪不需要‘hand’，要‘head’”。簡而言之，就是沃爾瑪青睞有頭腦、有想法的員工，而不是人手;沃爾瑪還有句話，叫做“hiring for attitude，training for skills”，即“聘之以態(tài)度，授之以技能”�！拔譅柆斚嘈艖B(tài)度最重要，而技能是可以通過培訓(xùn)來解決的�！蓖跖嗾f。
具體在招聘時，沃爾瑪?shù)倪x才標(biāo)準(zhǔn)有四條：
熱情。對零售行業(yè)有興趣，樂與人打交道。
顧客服務(wù)意識�！拔覀兊膯T工不光是在面對來店里購物的顧客時要始終抱有服務(wù)意識，面對身邊的同事、下屬，也都需要有很好的服務(wù)意識�！�
有想法，創(chuàng)新�！澳媪鞫�、另辟蹊徑、不墨守成規(guī)”是沃爾瑪創(chuàng)始人山姆•沃爾頓十條基本原則之一。沃爾瑪是家迅速發(fā)展的公司，這就要求員工有上進(jìn)心，有創(chuàng)新意識，只有這樣才能跟上公司的發(fā)展步伐。
敬業(yè)，勤奮，耐心。這些工作態(tài)度是零售人必不可少的。有句話說“Retail is detail.”，所謂“零售就是細(xì)節(jié)”，這是個非常細(xì)節(jié)化的行業(yè)，要求每位員工在瑣碎和細(xì)微的工作中充分體現(xiàn)自己的主人翁精神和高度的工作熱情。工作中有很多看似細(xì)枝末節(jié)但卻又十分重要的環(huán)節(jié)，“做好這些事靠的并非技能的高低，而是做事的態(tài)度。”
上述四條同時決定了一個員工與沃爾瑪間的融合度，“之所以要招募有頭腦的員工，是希望員工對公司有強烈的歸屬感，認(rèn)同公司的價值觀，能夠融入公司的文化，這樣才能夠與公司一起發(fā)展�！�
全方位招聘策略
沃爾瑪青睞本土人才，堅持推行人才本土化，在目前中國地區(qū)的2.4萬名員工中，外籍人員只有四十幾個。在招聘上，沃爾瑪采用了全方位渠道，有內(nèi)外兩個平臺：
外部平臺：報紙廣告、人才市場、網(wǎng)絡(luò)招聘、獵頭都是沃爾瑪用來招聘的手段，不同層面的員工招聘渠道有所不同。管理層員工的招聘綜合使用各種渠道，招聘基礎(chǔ)員工時，傾向于與各地正規(guī)職業(yè)介紹所合作，以保護(hù)應(yīng)聘者權(quán)益。同時，沃爾瑪每年會有校園招聘，到國內(nèi)一些知名院校招聘一部分優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生加盟。
內(nèi)部平臺：招聘時，HR部門會充分利用各種內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，如員工的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、前員工的人際網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行人員的推薦;同時，沃爾瑪內(nèi)部有一個信息豐富的“人才銀行”，儲有大量人才信息�！氨匾臅r候，招聘人員會像獵頭那樣主動在市場上搜索我們所需要的人才，就相當(dāng)于公司內(nèi)部有個小獵頭。”
從不輕易淘汰員工
在很多人印象中，零售業(yè)的員工流動率相對較高。今年5月沃爾瑪在上海招聘時，提出這樣一條政策引起關(guān)注：沃爾瑪與全職員工首次簽訂的勞動合同為期3年，3年合同期滿后，如果員工本人提出簽立無固定期限勞動合同且與公司達(dá)成一致，則可簽訂“終身合同”。能夠承諾與員工簽訂“終身合同”的企業(yè)不多，對于這一政策，很多人感到了疑惑。
“其實沃爾瑪一直遵循這樣一個原則：不輕易淘汰員工。不會有一天老板突然跟員工說：你被解聘了。尊重個人是沃爾瑪‘尊重個人，服務(wù)顧客，追求卓越’三大基本信仰之一。尊重個人不僅僅是肯定員工的成績，當(dāng)員工的工作表現(xiàn)與崗位要求存在一定差距時，領(lǐng)導(dǎo)要及時指出員工的缺點并給予相應(yīng)指導(dǎo)，幫助員工不斷提高和發(fā)展。對于工作表現(xiàn)合格的員工，沃爾瑪愿意并且希望為其提供長期的職業(yè)發(fā)展通道。所以沃爾瑪?shù)娜殕T工經(jīng)過三年合同期之后，只要是表現(xiàn)良好的，經(jīng)雙方協(xié)商一致可以簽訂無固定期合同。這也是我們保留優(yōu)秀人才的措施之一�！蓖跖嗾f。
以上是對連鎖零售巨頭沃爾瑪管理方式的介紹，想要了解更多關(guān)于教育方面的信息請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)。
