傳統(tǒng)意義上的連鎖零售行業(yè)正在承受著互聯(lián)網(wǎng)一波又一波巨大的沖擊，在這種沖擊下，多數(shù)實(shí)力薄弱的連鎖零售商已經(jīng)銷(xiāo)聲匿跡�，F(xiàn)在存活下來(lái)的也已經(jīng)接受O2O，并開(kāi)始利用。那么現(xiàn)如今連鎖零售行業(yè)他們的困境是什么，他們又該如何利用O2O呢?

現(xiàn)如今連鎖零售業(yè)的困境：

1.終端的營(yíng)銷(xiāo)能力弱化，電商沖擊強(qiáng)烈，成本上漲;

2.PC電商平臺(tái)流量費(fèi)與客戶(hù)獲得成本持續(xù)上升。品牌直營(yíng)電商與代理加盟店的利益沖突難以調(diào)和;

3.品牌招商困難，庫(kù)存高企，“渠道為王”的模式已成過(guò)去。

O2O的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)：

1.連鎖企業(yè)存在著開(kāi)展O2O的巨大需求，需要有專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商來(lái)幫助他們開(kāi)拓新領(lǐng)域;

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，O2O大潮已經(jīng)形成，品牌商及零售終端都期望抓住O2O契機(jī)，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型;

3.缺少適合連鎖零售業(yè)的O2O工具及平臺(tái)，品牌商無(wú)從下手。渠道終端更難以自行突破。

什么是O2O?

O2O：Online to Offline ，線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升對(duì)用戶(hù)的服務(wù)和體驗(yàn)，幫助實(shí)體店提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

商家需要什么?

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)平臺(tái); 聯(lián)結(jié)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的終端服務(wù)工具; 行業(yè)化的增值服務(wù)。

O2O的核心本質(zhì)是什么?

O2O的本質(zhì)：為品牌/商家與會(huì)員之間建立“無(wú)縫聯(lián)結(jié)”，把“會(huì)員”變成“忠實(shí)粉絲”，讓粉絲幫你開(kāi)展“口碑營(yíng)銷(xiāo)”，讓每個(gè)終端店獲得“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”的能力，“會(huì)員大數(shù)據(jù)”才是O2O帶給企業(yè)的最大價(jià)值!

幫助企業(yè)開(kāi)展O2O的重要渠道有哪些?

微信端的主要功能：微商城

微商城：基于微信服務(wù)號(hào)及手機(jī)瀏覽器的商城。商品展示、下單、支付。實(shí)體店空間有限。微信商城則可以提供更全的單品信息。彌補(bǔ)店面缺碼、缺貨的問(wèn)題。與店面銷(xiāo)售互相促進(jìn)。提供豐富的“促銷(xiāo)券”、“活動(dòng)券”的功能�？梢詮木�(xiàn)上領(lǐng)取/發(fā)放，到線(xiàn)下的實(shí)體店掃二維碼驗(yàn)證使用。

微信端的重要功能：推客

推客：在線(xiàn)推廣員。通過(guò)微信轉(zhuǎn)發(fā)微商城、商品或活動(dòng)資訊的鏈接，引導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入商城。從消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)中獲得返利。推客是重要的移動(dòng)端引流手段，將店員、老客戶(hù)發(fā)展成為品牌的推客，開(kāi)展社交化的“口碑營(yíng)銷(xiāo)”。

終端工具：店員APP

顧客在微商城下單之后，系統(tǒng)根據(jù)收貨地址信息，自動(dòng)將訂單信息推送到設(shè)定的門(mén)店。店員通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)訂單確認(rèn)、調(diào)貨、交貨結(jié)款，交貨結(jié)款環(huán)節(jié)：提供四種方式：掃用戶(hù)手機(jī)中的“提貨二維碼”，APP確認(rèn)，輸入用戶(hù)手機(jī)中的 “提貨驗(yàn)證碼”，APP確認(rèn)，特殊情況下：當(dāng)屬于“已在線(xiàn)支付”，需用戶(hù)登錄微商城“會(huì)員中心”進(jìn)行確認(rèn);當(dāng)屬于“貨到付款”，由配送人員在APP上輸密碼確認(rèn)。

智能終端設(shè)備：智能WiFi

在終端店開(kāi)放wiFI,為進(jìn)店顧客提供免費(fèi)服務(wù);設(shè)備可支持上百人接入，支持60人并發(fā)上網(wǎng); 訪(fǎng)客接入WIFI時(shí)，可自動(dòng)推送廣告、優(yōu)惠券等宣傳信息�？筛鶕�(jù)訪(fǎng)客身份，給予不同的帶寬速度。引導(dǎo)顧客關(guān)注店面公眾號(hào)：掃描二維碼，關(guān)注公眾號(hào)，發(fā)送“上網(wǎng)”，設(shè)備定時(shí)掃描信號(hào)有效范圍內(nèi)的智能設(shè)備，自動(dòng)記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。定時(shí)上傳至服務(wù)器，形成每店的客流分析報(bào)表每日客流量、進(jìn)店人數(shù)、新客戶(hù)人員、老客戶(hù)人員 等可遠(yuǎn)程管理，升級(jí)更新軟件版本。

店面端的主要工具：終端APP

終端APP：安裝在終端的大觸屏電腦上，實(shí)現(xiàn)商品展示、選購(gòu)下單、付款、會(huì)員服務(wù)的功能，并成為宣傳資訊的播放終端。提升用戶(hù)在店的體驗(yàn)。逐步擴(kuò)展會(huì)員體驗(yàn)功能(如“寶貝照片墻”)，成為與會(huì)員“情感聯(lián)結(jié)”的重要節(jié)點(diǎn)。

微信端的主要功能：微官網(wǎng)

微官網(wǎng)：手機(jī)上的商家網(wǎng)站。品牌宣傳，資訊傳播

會(huì)員服務(wù)：會(huì)員卡，積分，會(huì)員中心，在線(xiàn)客服

互動(dòng)展示：可生成帶音效的互動(dòng)展示效果。如：擦屏、翻頁(yè)。讓資訊傳播更生動(dòng)有趣。并引導(dǎo)用戶(hù)與商家進(jìn)一步聯(lián)系。

微信服務(wù)號(hào)的資訊推送功能

系統(tǒng)的核心工具：會(huì)員CRM

會(huì)員CRM：會(huì)員重要信息記錄、會(huì)員分級(jí)、分類(lèi)管理�；�于會(huì)員在線(xiàn)上及實(shí)體店的瀏覽、購(gòu)買(mǎi)軌跡，進(jìn)行會(huì)員的行為分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)推送”。線(xiàn)上與線(xiàn)下會(huì)員信息的打通，最終匯總成為最有價(jià)值的“品牌會(huì)員CRM大數(shù)據(jù)庫(kù)”，六石以“推客模式”為核心的1.0版本已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，正在數(shù)家行業(yè)樣板企業(yè)落地應(yīng)用。幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上與線(xiàn)下業(yè)務(wù)的打通�！癘2O云平臺(tái)”2.0 版正在規(guī)劃中，即將開(kāi)始全面升級(jí)。

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