自中國入世后，外資零售企業(yè)的進(jìn)入帶來了國外先進(jìn)零售管理方式及全新的營銷理念，我國的超國內(nèi)零售業(yè)呈現(xiàn)出“百花齊放”的局面。但由于我國零售業(yè)的市場集中度還不高，現(xiàn)有零售企業(yè)之間競爭激烈、以及外資零售企業(yè)的強勢調(diào)整，整個中國本土零售業(yè)的資產(chǎn)收益率低于社會平均水平，并呈下降趨勢。但近幾年來，電子商務(wù)的快速發(fā)展帶動了零售業(yè)與因特網(wǎng)的“聯(lián)姻”，給已經(jīng)呈現(xiàn)下滑趨勢的零售行業(yè)帶來了另一條發(fā)展道路。

但是我們應(yīng)該認(rèn)識到，中國零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展才剛剛起步不久，還有著規(guī)范、基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)等諸方面的問題，要想通過電子商務(wù)給零售業(yè)再次創(chuàng)造一個輝煌，首先應(yīng)該做好以下四項準(zhǔn)備工作。

首先，要建立制勝品牌。

1、電子零售商需要新品牌;2、保護(hù)自己的品牌;3、實行實時營銷;4、利用各個層次的互練網(wǎng)促銷。

其次，要為互聯(lián)網(wǎng)商店做好充分準(zhǔn)備。

1、 環(huán)境是關(guān)鍵;2、決定選擇合適的網(wǎng)站類型;3、讓顧客對你感興趣;4、使購物更簡便;5、輕松購物和用戶友好;6、檢查網(wǎng)站的設(shè)計。

再次、要建立個性化的顧客關(guān)系。

1、贏得顧客對網(wǎng)站真正的忠誠已變得越來越重要，同時也越來越困難;2、建立個性化顧客關(guān)系的四個步驟：1) 逐漸了解和理解顧客;2) 與每個顧客單獨交往;3) 讓顧客自己構(gòu)建購物體驗;4) 促進(jìn)顧客社區(qū)的發(fā)展。

最后，建立顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。

1、顧客定單制造產(chǎn)品會徹底變革產(chǎn)業(yè)活動鏈;2、創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程;3、充分利用外包及合作伙伴;4、在線應(yīng)用服務(wù)。

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