考慮到酒店行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)大且十分頻繁，經(jīng)常有從未從事過(guò)酒店行業(yè)工作的人員走入酒店這個(gè)行業(yè)中。由于缺乏對(duì)酒店行業(yè)的必要了解，這些員工在酒店文書(shū)工作上的表現(xiàn)不是很理想。為此，唯學(xué)網(wǎng)特別在酒店餐飲欄目文書(shū)專題為大家準(zhǔn)備了大量的酒店行業(yè)從業(yè)人員所必需知道的工作文書(shū)范文，如工作總結(jié)、工作計(jì)劃、工作匯報(bào)等，希望對(duì)大家有所幫助。由于酒店經(jīng)常就顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，因此本篇將為大家介紹一篇酒店顧客滿意度的調(diào)查問(wèn)卷。
尊敬的先生/女士：
您好，我們受xx酒店的委托，為了使xx酒店的服務(wù)質(zhì)量提高，從而使您享受到更好的服務(wù)，特組織此次顧客意見(jiàn)調(diào)查。請(qǐng)您協(xié)助我們完成此調(diào)查問(wèn)卷。我們將會(huì)對(duì)您提供的信息完全保密，請(qǐng)您放心填寫(xiě)。答題時(shí)請(qǐng)?jiān)谀x定的答案上打“√”如果您對(duì)我們飯店有什么寶貴的建議，我們懇切的希望你能夠提出。對(duì)于您的合作我們表示非常感謝!
1、您是否經(jīng)常住酒店?
A 是 B否
2、您是第幾次入住我們酒店?
A 第一次 B 第二次 C 多次
3、您是通過(guò)什么樣的方式知道我們酒店的?
A 電視 B 廣播 C雜志 D 報(bào)紙 E 網(wǎng)絡(luò) F 旅行社
G 親人朋友推薦 H 其他
4、來(lái)我們酒店用什么樣的交通方式?
A 開(kāi)車過(guò)來(lái) B 坐公交車 C 坐出租車 D 步行 E 其他
5、我們酒店的衛(wèi)生怎么樣?
A 干凈 B 一般 C 臟
6、飯菜的質(zhì)量怎么樣，是否符合你的口味?
A 符合 B 勉強(qiáng)接受 C 不符合 D 很難吃
7、您對(duì)我們酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度
A 非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
8、您對(duì)酒店服務(wù)員的服務(wù)效率
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
9、您對(duì)我們酒店周邊的環(huán)境
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
10、您對(duì)我們酒店內(nèi)部環(huán)境
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
11、您對(duì)我們客房的整潔舒適
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
12、您對(duì)我們客房的隔音效果
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
13、您對(duì)客房的設(shè)施設(shè)備方便有效
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
14、您對(duì)客房一次性用品的質(zhì)量
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
15、您對(duì)我們酒店客房的性價(jià)比
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
16、您對(duì)我們酒店安全性的評(píng)價(jià)
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
17、您對(duì)我們酒店的總體評(píng)價(jià)
A非常滿意 B 滿意 C 一般 D 不滿意 E 非常不滿意
18、您是否會(huì)向親人朋友推薦我們酒店
A 會(huì) B 不會(huì)
19、您下次來(lái)是否還會(huì)選擇我們酒店
A 會(huì) B 不會(huì)
20、請(qǐng)您對(duì)我們酒店提出您寶貴的意見(jiàn)及建議
21、個(gè)人基本信息(僅供分析使用，我們將會(huì)對(duì)此嚴(yán)格保密)
姓名： 性別： 年齡： 職業(yè)： 電話號(hào)碼：
月收入：A、1000—2000 B、2000—3000 C、3000—4000 D、4000以上
再次感謝您抽出寶貴的時(shí)間協(xié)助我們完成此次的調(diào)查工作，謝謝!
如需獲得更多酒店行業(yè)相關(guān)資訊，如酒店員工管理、酒店廚房管理、酒店財(cái)務(wù)管理等，敬請(qǐng)密切關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)行業(yè)培訓(xùn)欄目酒店餐飲培訓(xùn)頻道，小編會(huì)在第一時(shí)間作出相關(guān)報(bào)道!
|
|
||
|
|
||
|
|
