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酒店前廳辦理客人入住流程

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酒店行業(yè)的人員流動是十分頻繁的,每年都有許多新進員工加入酒店行業(yè)這個大家庭中,這其中有不少被分配到了酒店的前廳部。酒店行業(yè)的從業(yè)者們都知道,為客人辦理入住登記是前廳部最主要的一項工作?紤]到很多新進酒店從業(yè)人員對此不太了解,唯學(xué)網(wǎng)特別為大家準備了酒店前廳辦理客人入住的流程,希望對大家有所幫助。

1、有效證件:身份證、軍官證、駕駛證、港澳通行證、臺胞證、護照(收取證件時要核對登記人與證件人是否一致)

2、付款方式:人民幣、外幣、支票、信用卡、有效公司掛賬

3、支票:當客人壓支票時不能為空頭支票,讓客人把大約消費大約金額用羊角先封起來,然后在后面寫上背書人和聯(lián)系電話。

4、收取押金:房費的1.5倍收取。如客人沒那么押金靈活收取,告知客人不能掛賬。

5、現(xiàn)金:如客人交現(xiàn)金會有押金收據(jù),如押金收據(jù)丟失,要和客人核對當時交的押金數(shù),填寫押金丟失單身份證號、電話、丟失人簽字,簽完字一定要核對看是否和底聯(lián)的簽字一致。

6、信用卡:(1)當客人以信用卡的形式來交押金,如果信用卡密碼輸入3次失誤時,就鎖卡了。除了借記卡不能做預(yù)授權(quán)外,其余都可以。借記卡只能刷消費。如果客人只有借記卡,極少部分現(xiàn)金,可讓客人刷消費,然后少交一部分押金,但要和客人說明一但刷消費,就無法退。(2)預(yù)授權(quán)在一個月內(nèi)要刷出授權(quán)完成,如不及時刷預(yù)授會自動撤銷無法追加。

7、兌換外幣:1現(xiàn)鈔兌換(只限在住客人)將客人的外幣進行鑒別,是否可以兌換。填寫兌換水單,將外幣的種類、金額、牌價實付人民幣金額,外幣號碼、項目填寫清楚,核對客人證件并將國籍、護照號、房號填寫準確,將單子讓客人簽字(必須要和護照一致)第二聯(lián)給客人留存。2.酒店外幣幣種:英鎊(GBP)港幣(HK)、美元(USD)\新加坡元(SGD)\日元(JPY)\加拿大元(CAD)\澳大利亞元(AUD)\歐元(EUR)\韓元(KRW)。

8、入住時間:早上6:00到第二天14:00為一天,超時14:00——18:00加收半日租,18:00后收取全天費用。

9、團隊和會議:需提前預(yù)訂確認房間數(shù),入住的前一天晚上會把第二天的房排出來,寫分房表、房皮,第二天上午做房卡。

10、發(fā)票:開取發(fā)票必須要有戶頭(客戶名稱不能以“個人”或數(shù)字如“123”更不能為空),發(fā)票金額可以比實際消費金額少,但不能超額。如客人想把每天的費用當天開需客人提前告知。發(fā)票種類:會議發(fā)票、房費的發(fā)票、餐飲發(fā)票。

11、換房:(1)問清客人換房原因,如客人說房間臟可讓服務(wù)員打掃但不能換。(2)如是硬件問題先打電話問一下工程部是否可以修好,如不能修好立馬為客人辦理。(3)換房時要換相同的房型,房價不變、為了方便提供相鄰的房間。(4)問客人是否需要行李員幫忙提行李。(5)把新房卡給客人,舊的拿會來。(6)填寫換房單方讓客人簽字。(7)在電腦上換房通知客服中心

12、退房:客人辦理退房查房時間3分鐘。

13、房卡丟失:(1)如果客人把房卡丟失跟客人說明房卡20元一張,然后核對客人資料、房間號,無誤后為客人重新做房卡。(2)客人把房卡遺留在房間內(nèi)時,要和客人確認房號人名。(3)如不是在住客要進客人的房間必須經(jīng)本人同意才可以進,讓客人給在住客打電話跟我們確認。

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