眾所周知，美容院作為典型的服務(wù)行業(yè)，售后服務(wù)非常重要，所以選擇一條合適的美容院售后服務(wù)模式是不可缺少的。通過售后服務(wù)，獲取顧客的忠誠度而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的操作模式，是美容院發(fā)展的重要手段，亦是品牌創(chuàng)造的重要捷徑。

美容院要想做好售后，更理想的狀態(tài)是針對(duì)顧客的需求提供一些超值的服務(wù)。一般常見于大型會(huì)館型美容院，就是成立專門的顧客服務(wù)部，設(shè)置專門的服務(wù)空間，提供諸如女性講座、休閑書吧等服務(wù)，用超值的售后服務(wù)作為美容院的增值服務(wù)來吸引顧客進(jìn)店。這樣既保證了美容院服務(wù)的售后問題，又可利用自己獨(dú)特的售后服務(wù)模式復(fù)制加盟店，使加盟成為經(jīng)營者的又一利潤創(chuàng)增點(diǎn)。但該種模式適合有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力，且經(jīng)營上比較成熟的美容院。

美容院售后服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)：重視顧客投訴

從各大媒體上，經(jīng)�？梢钥吹礁鞣N“免費(fèi)美容陷阱”、“會(huì)員卡退卡糾紛”等，很多美容院并沒有建立起長期經(jīng)營的觀念，停留在追求短期利益的階段。在美容院的經(jīng)營過程中，可能會(huì)因?yàn)槊廊菰旱姆��?wù)、產(chǎn)品或其他原因遭到顧客的投訴，出現(xiàn)顧客投訴是很正常的。

面對(duì)這種投訴，美容院應(yīng)該理智地給予解決，在盡量減少自己損失的同時(shí)給顧客一個(gè)滿意的答案。一般來說，美容院的售后服務(wù)占到了美容院業(yè)績的60%，作為美容院售后服務(wù)的一部分，妥善處理好顧客的投訴十分重要。

綜上所述，對(duì)于美容院的經(jīng)營來說，留住老顧客至關(guān)重要。美容院需要結(jié)合自身的情況，建立合適的售后服務(wù)系統(tǒng)，在不斷的實(shí)踐中不斷提升美容院的美譽(yù)度，達(dá)到顧客滿意。

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