美容行業(yè)是現(xiàn)今社會(huì)的朝陽(yáng)行業(yè)，說(shuō)到美容大家就會(huì)想到美容院。但是，大家知道美容院為客戶(hù)建立檔案都有哪些注意事項(xiàng)嗎？客戶(hù)檔案是美容院詳細(xì)的記錄客戶(hù)的消費(fèi)情況和客戶(hù)的有關(guān)資料，是維持美容院以后發(fā)展的關(guān)鍵，下面美容培訓(xùn)欄目小編為大家詳細(xì)介紹這個(gè)問(wèn)題。

美容院的客戶(hù)檔案可以了解客戶(hù)的許多情況�？梢宰屆廊輲熀拖�費(fèi)者都能夠明確這次診治的目的及預(yù)期的效果。正確而理智地對(duì)待治療護(hù)理。還可將客戶(hù)每次護(hù)理的程序、使用產(chǎn)品、效果反應(yīng)等記錄下來(lái)，方便觀(guān)察皮膚的改善狀況，隨時(shí)靈活地調(diào)整護(hù)理方案。

提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，是美容院客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)。所謂留住客戶(hù)就是指把來(lái)店的客戶(hù)留下來(lái)消費(fèi)，把臨時(shí)的客戶(hù)變成相對(duì)固定的客戶(hù)，把一般客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù)的過(guò)程。美容院留住客戶(hù)使用的手段有：

(1)和客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系。和客戶(hù)建立良好的人際關(guān)系不僅僅是美容院開(kāi)發(fā)客戶(hù)的手段，也是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的重要手段。

(2)積極主動(dòng)地和客戶(hù)聯(lián)系。積極主動(dòng)地和客戶(hù)聯(lián)系既可以加強(qiáng)和客戶(hù)的人際關(guān)系，而且可以讓客戶(hù)加深對(duì)美容院印象，了解美容院的狀況。而且美容院開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，也可以讓客戶(hù)及時(shí)美容院的活動(dòng)信息，擴(kuò)大美容院的促銷(xiāo)對(duì)象范圍。

(3)設(shè)計(jì)周期性或固定性的促銷(xiāo)計(jì)劃。定期開(kāi)展有新意的促銷(xiāo)活動(dòng)，維持客戶(hù)高漲的消費(fèi)熱情。

(4)改變店面形象或店內(nèi)的風(fēng)格，吸引客戶(hù)。使客戶(hù)對(duì)美容院產(chǎn)生的新鮮感，讓客戶(hù)愿意來(lái)到美容院。

客戶(hù)流失也是美容院客戶(hù)管理面臨的主要難題。除了競(jìng)爭(zhēng)因素以外，客戶(hù)糾紛也是美容院客戶(hù)流失的重要原因。如何處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)糾紛，是美容院客戶(hù)管理的重要內(nèi)容。

(1)客戶(hù)投訴的主要內(nèi)容

比如美容化妝品質(zhì)量問(wèn)題，美容師服務(wù)態(tài)度不好、美容師技術(shù)不熟悉。不專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品使用后，皮膚發(fā)生異常，造成產(chǎn)品異常等。

(2)客戶(hù)投訴處理應(yīng)注意的責(zé)任問(wèn)題A.要建立各種規(guī)章制度。有專(zhuān)門(mén)的制度和人員處理投訴問(wèn)題。沒(méi)有條件的美容院交給某個(gè)美容師處理。B.一旦出現(xiàn)客戶(hù)投訴，應(yīng)及時(shí)處理。拖延或推卸責(zé)任，會(huì)激怒客戶(hù)，使矛盾復(fù)雜化。會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶(hù)。C.處理問(wèn)題要分清責(zé)任。誰(shuí)的責(zé)任就是誰(shuí)的責(zé)任，不要混淆。即使是客戶(hù)的責(zé)任也應(yīng)該委婉的予以答復(fù)，消除誤會(huì)。D.對(duì)每一次客戶(hù)投訴及其處理結(jié)果，都應(yīng)該詳細(xì)記錄，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這不僅對(duì)美容院適用，對(duì)任何服務(wù)行業(yè)都適用。

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