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什么是酒店制度管理的特點(diǎn)與情感管理?  
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什么是酒店制度管理的特點(diǎn)與情感管理?



tianbikai
tianbikai
圣天使
回答于:2012/12/12 13:37:00

第一,等級(jí)森嚴(yán),一級(jí)管一級(jí),不可越級(jí)管理和上報(bào)。員工容易產(chǎn)生一種疏遠(yuǎn)感和受雇傭感,進(jìn)而形成強(qiáng)大的心理壓抑,漠視酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

第二,酒店制度管理缺乏情感色彩。酒店制度管理一般通過(guò)員工手冊(cè)來(lái)宣傳酒店的管理制度,而翻開(kāi)員工手冊(cè),其大多條款是對(duì)員工行為規(guī)范的規(guī)定,若違反規(guī)定則要受到相應(yīng)的懲罰,而對(duì)于員工的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)條款則十分稀少,沒(méi)有任何感情色彩,使員工在心理上產(chǎn)生一種緊迫和受管制感。

第三,開(kāi)罰單懲罰基層員工。酒店制度管理中動(dòng)輒用罰單來(lái)懲罰員工過(guò)失和控制成本,使員工承受的壓力大,心理安全得不到有效保障。一線員工工資本來(lái)就低,這種開(kāi)罰單的制度管理方式無(wú)疑讓員工心理產(chǎn)生不平衡感。



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