做了3年培訓(xùn)組織工作的經(jīng)驗，達到讓培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)和工作質(zhì)量這一目的，必須從培訓(xùn)工作安排、培訓(xùn)需求的研究開始，了解本公司最近切需要什么培訓(xùn)課程，這對整體目標是最有好處的，對于培訓(xùn)的不同的階段有不同的幫助。企業(yè)培訓(xùn)師如何設(shè)置相關(guān)課程企業(yè)培訓(xùn)師設(shè)置相關(guān)課程，有些是需要內(nèi)部培訓(xùn)師，有些則是找專業(yè)培訓(xùn)公司。在設(shè)計過程中，需要對培訓(xùn)要求進行研究。如若找專業(yè)培訓(xùn)公司，我們會發(fā)現(xiàn)，市場上培訓(xùn)公司和雷同課程很多。那么，如何得到最好的培訓(xùn)效果呢?按筆者經(jīng)驗，先要求培訓(xùn)公司推薦最杰出的一兩個培訓(xùn)課程，因為我們購買課程時，一事實上要買最好、最合適的課程。挑選培訓(xùn)公司相關(guān)的培訓(xùn)教材，只看授課提綱是遠遠不夠的，還要深入了解他們的培訓(xùn)課程所包含資料的廣度、深度、新穎性及課程內(nèi)容是否符合企業(yè)文化及員工要求等。不論是推薦員工參加專業(yè)培訓(xùn)公司的公開課，還是請外部培訓(xùn)師到公司來開設(shè)課程，對于公司在培訓(xùn)方面的投資來講，都是有風(fēng)險的。因為對于同樣的課程，我們不可能在開辦之后，覺得它不好，再另作選擇，比如：項目管理找十個人參加培訓(xùn)，覺得效果不好，再重新找其它培訓(xùn)公司開辦同類課程是不可能的。另外，同樣的教材，不同培訓(xùn)師來講授，培訓(xùn)效果會截然不同，就像全國中小學(xué)教材都一樣，但不同教師教育出來的學(xué)生，其學(xué)完課程后的水平差異會很大，這表明教師的授課技巧及經(jīng)驗起著很大的作用。因此，假如我們初選了某公司的培訓(xùn)課程，就需要培訓(xùn)的組織者先進行試聽，考察培訓(xùn)師的培訓(xùn)效果。如此一來，我們才能夠擇優(yōu)選定課程和培訓(xùn)師，筆者認為，以這樣的方式來選擇課程和講師是比較穩(wěn)妥的。隨后，培訓(xùn)組織者就要作培訓(xùn)計劃：根據(jù)需求參加的課程及人數(shù)，把公司所能提供的資源(人力、物力、財力)以及公司的運營計劃結(jié)合起來，妥善安排培訓(xùn)計劃，做出時間表。企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)課程的實施不要以為培訓(xùn)課程的實施是培訓(xùn)公司的事。培訓(xùn)課程開辦前的準備中，我們必須讓參訓(xùn)者明白：不要把培訓(xùn)僅僅作為對員工的福利或一種游山玩水的休憩，因為我們主要目的是為了通過培訓(xùn)提高員工素質(zhì)，改善他們的行為以利于達成公司目標。所以對于參訓(xùn)者來講，我們在開課一個月前，就應(yīng)該通知各部門主管，讓他們推薦或批準參訓(xùn)表的申請，為了便于員工講后工作行為的改善，我們在表格的設(shè)計上，應(yīng)具體介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容、目標，讓參訓(xùn)者自述參加課程的原因，以及在此課程涉及方面有何差距，目前存在的問題，想通過培訓(xùn)加以改善等等，還要求其上級主管指出參訓(xùn)者現(xiàn)存問題，希望他在哪些方面得到提高或加強。然后，適當?shù)亟M織參訓(xùn)者在課前和培訓(xùn)師作溝通，讓培訓(xùn)師了解學(xué)員的需要，使他們的教材有針對性的安排案例，或適當高速其課程重點。同時，還要選擇好培訓(xùn)場地，因為不同的培訓(xùn)課程對場地也有不同的需求。音響設(shè)備，投影等儀器，開課后才急急忙忙調(diào)整會浪費時間，甚至影響效果，還有些課程(如團隊建設(shè)課程)需要的場地很大，有的課程要求對桌椅的擺放形式不同等，這些都要根據(jù)不同需求作細致的安排工作，需要指出的是，這都是培訓(xùn)組織者的工作。筆者常發(fā)現(xiàn)很多培訓(xùn)組織者只是作行政安排，很少參與培訓(xùn)過程，對于培訓(xùn)效果就很難有第一性的感受。在培訓(xùn)的過程中，組織者應(yīng)該作為觀測者全程參與，以便發(fā)現(xiàn)問題時及時與雙方溝通，好讓培訓(xùn)師調(diào)整課程，以便讓培訓(xùn)效果達到最佳程度。最后，對于培訓(xùn)效果的反饋，不少組織者只滿足于在培訓(xùn)課程結(jié)束前發(fā)給參訓(xùn)者一些調(diào)查問卷，這些問卷不外乎是對課程內(nèi)容有用與否，培訓(xùn)師準備的與否，對場地滿意與否，技巧成熟與否，你還需要什么培訓(xùn)項目等等，諸如此類的表格。這些對培訓(xùn)效果的跟蹤有一定的作用，但是未免粗糙--過于簡單。筆者的經(jīng)驗是在培訓(xùn)課程結(jié)束以后，根據(jù)培訓(xùn)課程性質(zhì)不同(短期顯現(xiàn)效果或長期之后才有效果)，我們要求參訓(xùn)者及其主管有一個反饋表，讓參訓(xùn)者自述參訓(xùn)后哪些方面得到了提高和改善。還讓其主管指出員工參訓(xùn)前后的變化，如果參訓(xùn)者普遍反映課程效果不大，我們就會考慮是否課程設(shè)置、內(nèi)容及培訓(xùn)師技巧有問題，以便改進我們的培訓(xùn)工作，相反，若培訓(xùn)課對他們的工作質(zhì)量的提升是有效果的，那么，此培訓(xùn)課程的設(shè)置就是成功的。企業(yè)培訓(xùn)師需正確運用科技工具在信息科技來勢洶洶的今天，很多公司在進行培訓(xùn)時，已經(jīng)在考慮運用科技帶來的便利。但當你在開始運用多媒體、網(wǎng)絡(luò)或其它應(yīng)用科技來協(xié)助進行培訓(xùn)時，可能很容易陷入一些陷阱。筆者提出以下七個一般人常犯的錯誤，請記得這些前車之鑒：一、企業(yè)培訓(xùn)師不要讓科技喧賓奪主。很多人一開始運用科技進行培訓(xùn)，就會一頭栽進這些科技所帶來的精彩效果上，在意它的速度、變化方式、畫質(zhì)清晰程度等等。事實上，不論你運用什么工具，重要的是培訓(xùn)內(nèi)容。你想要達到的溝通目的是什么，你的聽眾是誰，你的內(nèi)容是否精彩，這些培訓(xùn)的基本課題還是最重要。二、解決了錯誤的問題。如果這些培訓(xùn)的重點錯了，那這個錢就花得毫無意義了。一家公司為了導(dǎo)入新訂單處理系統(tǒng)，于是決定用來培訓(xùn)人員怎么使用。雖然很多員工參加了訓(xùn)練，但使用的人卻很有限。當公司修正其薪資結(jié)構(gòu)，鼓勵大家運用新系統(tǒng)后，大家都迅速接受了這個新系統(tǒng)。所以，癥結(jié)常常不是你用什么方式培訓(xùn)，而是是否搭配其它學(xué)習(xí)的動機。三、了解所需的時間。科技項目常常比預(yù)期花更多時間，并且比預(yù)期花更多錢。因此，負責(zé)訓(xùn)練的人在評估時間和預(yù)算時，不要估計得太樂觀，因為，這中間有很多變量，應(yīng)該多為自己預(yù)留一點時間和預(yù)算。四、沒有足夠的測試。使用者測試是了解使用者意見的唯一方式。但很多人往往在整個訓(xùn)練系統(tǒng)快完成時，才找到使用者來進行測試，結(jié)果很多東西要改都來不及了。專家建議，應(yīng)該在一開始的時候，就先進行一個小型測試項目，教導(dǎo)大家如何去做。五、沒有編列維修和支付的預(yù)算。放投影片不需要什么維修，但是科技設(shè)備的維修絕對不可不覷。訓(xùn)練人員往往一開始興奮導(dǎo)入了新設(shè)備和教材，碰到問題卻不知道該怎么解決，或沒有錢解決。因此，事先要確保你的供貨商能提供服務(wù)，您的公司也有這筆支維護的預(yù)算。六、等待技術(shù)停止演進。很多訓(xùn)練人員不采用科技設(shè)備進行訓(xùn)練，原因是想等到這個產(chǎn)品成熟再說。問題是，科技永遠不停地演進，單是在最近這幾年間，就有企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)、全球住處網(wǎng)、爪哇語言等新的科技不斷發(fā)展，都使得企業(yè)在教育訓(xùn)練時，要運用的工具和過去有很大不同。沒有人可以等到一切塵埃落定再開始進行科技也不會有塵埃落定的一天。早點跟上，才不會讓您的公司越來越落后。七、企業(yè)培訓(xùn)師不要從高能見度的項目開始。如果你的第一個項目，是整個公司都都知道，而且極為注意的大型項目，是整個公司都知道，而且極為注意的大型項目，那你要小心了。很多事情可能會中途出問題，毀了您的聲譽。例如，如果你必須教導(dǎo)所有員工如何使用一套新系統(tǒng)，這個系統(tǒng)本身就是新嘗試，再加上牽涉規(guī)模極大，這時，如果你又選擇用CDROM教學(xué)，豈不是為自己增加風(fēng)險?不如從比較小型的項目開始學(xué)習(xí)新的訓(xùn)練工具。
