【課程背景】

任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都可以在非常短的時(shí)間內(nèi)，不斷模仿您的產(chǎn)品，分割您的市場(chǎng)占有率。但是有一點(diǎn)他們永遠(yuǎn)也無(wú)法模仿得了，就是您和客戶的良好合作關(guān)系！本課程旨在通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)案例，指導(dǎo)學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法；提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平；學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【培訓(xùn)對(duì)象】

所有銷售人員、客戶服務(wù)與投訴處理人員

【課程大綱】

一、顧客滿意經(jīng)營(yíng)的真諦

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的價(jià)值等式

三、建立高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

四、顧客滿意度測(cè)量方法

五、有效處理客戶的投訴與抱怨

六、顧客類型分析與應(yīng)對(duì)技巧

七、總結(jié)、提問(wèn)與答疑

【開(kāi)學(xué)日期】

即學(xué)即開(kāi)

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)與學(xué)校老師電話聯(lián)系