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學(xué)校介紹

清華大學(xué)(TsinghuaUniversity)是中國(guó)著名高等學(xué)府,坐落于北京西北郊風(fēng)景秀麗的清華園,是中國(guó)高層次人才培養(yǎng)和科學(xué)技術(shù)研究的重要基地。 招生資質(zhì): 未認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì):
咨詢電話: 010-62793001
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清華大學(xué)卓越的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)開班快訊
2012/12/6 11:02:36 來(lái)源:清華大學(xué) [加入收藏]

【課程大綱】

第一章 回歸營(yíng)銷本質(zhì)----爭(zhēng)奪客戶忠誠(chéng)度

一、市場(chǎng)營(yíng)銷的誤區(qū)

二、市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)

第二章 客戶關(guān)系管理本質(zhì)與創(chuàng)新思維

一、什么是客戶關(guān)系(CRM)

二、客戶關(guān)系的三大核心

三、客戶關(guān)系的本質(zhì)是

四、客戶關(guān)系的四個(gè)層次

五、客戶關(guān)系管理目的分析

六、客戶關(guān)系管理的主體

七、客戶關(guān)系的四種現(xiàn)狀

第三章 客戶關(guān)系管理與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)策略

一、深度理解客戶忠誠(chéng)度

二、總裁應(yīng)該樹立的5大客戶忠誠(chéng)導(dǎo)向營(yíng)銷思維

三、從滿意到忠誠(chéng)---客戶關(guān)系管理

四、企業(yè)外部客戶關(guān)系管理

五、加強(qiáng)客戶生命周期管理

六、開展顧問式營(yíng)銷提升客戶關(guān)系

七、開展服務(wù)營(yíng)銷提升客戶關(guān)系

八、客戶投訴的處理技巧

【開學(xué)日期】

即學(xué)即開

【學(xué)習(xí)費(fèi)用】

講師最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)與學(xué)校老師電話聯(lián)系

我要發(fā)表評(píng)論

      黃鐵
      方向:遠(yuǎn)程教育
      1、簡(jiǎn)介 黃鐵,中國(guó)微軟特約講師,中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力認(rèn)證項(xiàng)目主講教師,北大和清華EMBA客座教授。美國(guó)注冊(cè)采購(gòu)經(jīng)理C.P.M.認(rèn)證項(xiàng)目和加拿大采購(gòu)管理協(xié)會(huì)PMAC項(xiàng)目中國(guó)主講培...