【培訓對象】

酒店主管，酒店經(jīng)理

【學習內(nèi)容】

第一章 酒店業(yè)市場營銷的分析

一、 酒店業(yè)市場營銷現(xiàn)狀

二、 酒店業(yè)市場營銷趨勢

第二章 酒店客戶關(guān)系管理概述

一、 什么是客戶

二、 誰是我們的客戶

三、 什么是客戶關(guān)系管理（CRM）

四、 為什么要進行客戶關(guān)系管理

五、 客戶關(guān)系管理的目的

六、 基于IT技術(shù)的現(xiàn)代客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶管理的區(qū)別

七、 現(xiàn)代酒店客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢

八、 超越IT技術(shù)的餐飲客戶關(guān)系管理

九、 酒店客戶關(guān)系管理的對象

十、 酒店客戶關(guān)系管理內(nèi)容

第三章 酒店客戶關(guān)系管理策略

一、 酒店營銷團隊管理

二、 高效的客戶檔案管理與應(yīng)用

三、 提供個性化服務(wù)，滿足顧客的個性化需求

四、 細節(jié)營銷，提供客戶無微不至的關(guān)懷

五、 主動營銷，挖掘客戶消費機會

六、 互動營銷，如何讓客戶有賓至如歸之感

七、 高效的客戶價值管理策略

八、 老客戶管理

【開學日期】

即學即開

【學習費用】

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