職場(chǎng)人際關(guān)系及商務(wù)禮儀（深圳，7月16-17日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】深圳，2023年7月16-17日；深圳，2023年10月21-22日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】深圳
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員

【課程特色】
1、實(shí)戰(zhàn)性：與現(xiàn)場(chǎng)結(jié)合，進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)；理論與實(shí)際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。
2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。
3、快樂性：教學(xué)相長(zhǎng)，快樂學(xué)習(xí)。
課程大部分內(nèi)容以訓(xùn)練、場(chǎng)景演繹、互動(dòng)提問、小組討論方式呈現(xiàn)，學(xué)以致用，更加流程化、情景化

【課程大綱】
開篇：
不得不說的職場(chǎng)關(guān)鍵詞
職場(chǎng)三步走
第一部分：職場(chǎng)人際關(guān)系
哈佛大學(xué)經(jīng)過75年長(zhǎng)期跟蹤研究，人的持續(xù)幸福感并不是來源于金錢、地位、權(quán)利等普遍追求的東西，而是來源于良好的人際關(guān)系。
一、關(guān)系管道理論
1、人際關(guān)系越好，財(cái)富關(guān)系越好
2、人際關(guān)系越好，成功阻力越小
3、關(guān)系的品質(zhì)，影響和決定我們生命品質(zhì)的豐富與否
二、人際關(guān)系的卡點(diǎn)
1、內(nèi)在世界投射出外在世界，外在世界是由我們的內(nèi)在世界所創(chuàng)造
2、人際關(guān)系中的螃蟹定律
3、恐懼、匱乏、無(wú)價(jià)值感、不自信、清高感...都是影響人際關(guān)系和財(cái)富關(guān)系的卡點(diǎn)
三、提升人際關(guān)系
1、霍金斯能量級(jí)表
2、心理學(xué)黃金法則
3、心理學(xué)白金法則
4、認(rèn)知ABC理論
5、四種面對(duì)他人成功的反應(yīng)方法
6、提升自信、配得感、價(jià)值感
7、人際關(guān)系思維模式的重塑
8、能量調(diào)頻及感恩日記
9、提升人際關(guān)系四做到
第二部分：商務(wù)禮儀
第一單元：禮之用 和為貴
1.禮儀是大家認(rèn)為的形象、站坐行走嗎？禮儀是只用講半天就能學(xué)到的知識(shí)嗎？
2.禮不遠(yuǎn)人
3.為什么說“禮不下庶人”？
4.“禮之三本”是什么？
5.“是儀也，不可謂禮”，到底何謂禮？禮的核心是什么？
6.從孫子兵法的角度，講講禮儀的“道、天、地、將、法”
7.從冰山模型的角度，論論禮儀的冰山模型
8.禮者，敬人
9.禮本于仁；人而不仁，如禮何？
10.禮之用，和為貴
11.禮是尊重，儀是表達(dá)；
12.禮強(qiáng)調(diào)敬和愛，儀強(qiáng)調(diào)美和善。
13.禮儀之三大要求
14.禮儀的三個(gè)主要特性
15.贏在職場(chǎng)之四美
第二單元：職業(yè)形象塑造（講授+現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)+現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)）
英國(guó)臨床心理學(xué)家琳達(dá)布萊爾說過，陌生人第一次見面，開頭7秒最重要。人們的確會(huì)通過第一印象來判斷一個(gè)人。如何留下好印象？1.有心：表情真誠(chéng)，表達(dá)自然。2.有禮：美由心生，禮行于外。3.有型：衣著得體，勝過名牌。4.有聲：語(yǔ)速放緩，語(yǔ)氣肯定。
1、形象之精氣神
心態(tài)
態(tài)度
向上、向善、向美
2、形象之親和力打造：
當(dāng)你微笑時(shí)，世界愛上了你。
微笑是來自內(nèi)心的光芒。
平易近人，體貼他人
什么樣的笑容才是適合自己的笑容？
練習(xí)笑容修煉內(nèi)心
3、形象之場(chǎng)合著裝
去拜訪一位重要客戶，請(qǐng)問男士、女士分別該如何著裝呢？穿對(duì)衣服了嗎？你的衣服可以突出職業(yè)感、專業(yè)感、信任感嗎？著裝中的親和元素有哪些？
當(dāng)你參與重要董事會(huì)議，當(dāng)你拜訪重要客戶時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你接待政府領(lǐng)導(dǎo)，如何著裝不失禮節(jié)？
當(dāng)你在一般職場(chǎng)，開會(huì)、培訓(xùn)時(shí)該如何著裝？
當(dāng)你參與晚上的一場(chǎng)重要晚宴，如何著裝？如何首飾佩戴？
當(dāng)你與客戶一起外出旅行、活動(dòng)時(shí)的著裝該有何注意？
不同場(chǎng)合的著裝指導(dǎo)（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)、時(shí)尚職場(chǎng)、個(gè)性職場(chǎng)、休閑職場(chǎng)）
從色彩的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
從款式的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
從質(zhì)地的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
從線條的角度，了解職業(yè)化的著裝元素
正式西裝與一般西裝的區(qū)別是什么？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的西裝其正式程度如何排列？
不同顏色、款式、質(zhì)地、圖案的襯衫其正式程度如何排列？
不同顏色、質(zhì)地、圖案的領(lǐng)帶在職場(chǎng)、在社交場(chǎng)就如何選擇？
4、形象之化妝造型
不同臉型的化妝及發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同著裝時(shí)妝容與發(fā)型的協(xié)調(diào)
不同職業(yè)的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
不同體型、年齡應(yīng)注意的妝容與發(fā)型協(xié)調(diào)
三種場(chǎng)合不得長(zhǎng)發(fā)飄飄
5、形象之形體儀態(tài)塑造（氣質(zhì)氣場(chǎng)）
有益健康之開肩
提升氣質(zhì)之立腰
打造氣質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
與人溝通時(shí)的親和交流站姿
溫文而雅之交流坐姿
與人交流時(shí)常用手勢(shì)禮儀（請(qǐng)示、請(qǐng)坐、請(qǐng)簽名、遞接資料）
6、形象之首飾搭配
首飾搭配之要?jiǎng)t
如何選擇適合自己的首飾
如何選擇適合場(chǎng)合的首飾
第三單元：商務(wù)接待會(huì)面禮儀（場(chǎng)景演繹，訓(xùn)練中講解正確的禮儀規(guī)范）
1.明確接待的流程？大型接待或重要接待編寫接待計(jì)劃
2.接待前思索：為什么接待？用車嗎？用餐嗎？需要酒店嗎？說什么？怎么說？
3.接待的規(guī)格、規(guī)模如何安排比較好？
高規(guī)格接待
對(duì)等接待
低規(guī)格接待
4.接待中的規(guī)模如何比較好？
5.接待拜訪中不同的角色分工及注意事項(xiàng)
6.接待拜訪中的主要角色：
接待活動(dòng)組織者
接待主要陪同者
接待參與者
接待服務(wù)者
7.拜訪客戶時(shí)的常見問題：
拜訪客戶提前多久預(yù)約比較好？
你了解你的客戶喜歡預(yù)約的時(shí)間嗎？比如上午還是下午？
拜訪客戶提前多久到達(dá)比較好？
和部門經(jīng)理相約一起拜訪客戶，你比經(jīng)理提前到達(dá)，你是先行拜訪客戶較好，還是等待經(jīng)理一起？
和部門經(jīng)理一起拜訪客戶，經(jīng)理在和對(duì)方總經(jīng)理談事，你和財(cái)務(wù)部對(duì)接，你比經(jīng)理先行談完事項(xiàng)，請(qǐng)問是先行離開較好？還好等待經(jīng)理一起離開？
和客戶溝通時(shí)，客戶一直看手機(jī)，怎么溝通比較好？
8.接待拜訪的準(zhǔn)備工作有哪些？
9.接待拜訪的計(jì)劃表準(zhǔn)備好了嗎？（計(jì)劃越詳盡，接待越趨美）
10.接待拜訪會(huì)面中的場(chǎng)景演繹一、二、三…
請(qǐng)情景模擬迎接、車輛座次、樓梯、電梯、門的接待引領(lǐng)禮儀...
場(chǎng)景演繹會(huì)客室的位次座次禮儀，及會(huì)面后的介紹、握手、遞接名片等禮儀...
11.從哪里迎接客戶？和領(lǐng)導(dǎo)、客戶步行時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
中間高于兩側(cè)
前排高于后排
安全原則
11.接待歡迎客戶或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的致意禮（鞠躬禮、點(diǎn)頭禮）
真的90度大禮才好嗎？
鞠躬禮、點(diǎn)頭的要點(diǎn)和訓(xùn)練
12.怎么稱呼和問候可以更得客戶及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可（稱呼禮、問候禮）
稱呼時(shí)的原則
稱呼中的禁忌
13.電梯、樓梯、走廊、玻璃門分別如何引領(lǐng)？（引領(lǐng)禮）
乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
走廊引領(lǐng)的禮儀
既能向內(nèi)拉又能向外推的玻璃門，如何開門更合乎禮儀
14.接待過程中的手勢(shì)有哪些？接待引領(lǐng)過程不同手位的訓(xùn)練
15.與客戶握手、遞接名片資料、介紹時(shí)應(yīng)注意什么？（握手禮、名片禮、介紹禮）
握手的順序、握手的要點(diǎn)、握手的禁忌
名片遞接的順序、要點(diǎn)，禮節(jié)規(guī)范
介紹彼此雙方認(rèn)識(shí)時(shí)的原則是什么？如何介紹？
16.不同的會(huì)議室、不同的會(huì)客廳客戶、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該坐哪里？（座次禮儀）
位次禮儀的原則
位次禮儀的靈活處理
17.飲品、茶水的選擇，如何上茶水？（斟茶禮）
從哪側(cè)倒茶水
怎么倒茶水
杯蓋怎么拿
水壺會(huì)滴水怎么辦
會(huì)議中多久續(xù)一次水
會(huì)議室續(xù)水時(shí)需要敲門嗎
領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，不方便加水如何處理
第四單元：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（講授+情景模擬訓(xùn)練）
1.接待就是生產(chǎn)力，接待時(shí)要認(rèn)真想想：
客人來了吃什么？
客人走時(shí)送什么？
客人一起聊什么？
業(yè)余活動(dòng)玩什么？
2.如果客戶來了3個(gè)，我們應(yīng)該幾人接待比較好呢？
3.規(guī)模經(jīng)營(yíng)相當(dāng)?shù)目蛻艄�司來了一位公司副總，我們只有一位銷售經(jīng)理在接待，合適不？
4.宴請(qǐng)時(shí)，哪邊的熱毛巾是自己的呢？
5.來了兩位級(jí)別、年齡相當(dāng)?shù)哪惺款I(lǐng)導(dǎo)，位次禮儀上怎么安排好呢？
6.怎么喝酒又能喝的開心又不失禮呢？了解喝酒過程的祝酒、敬酒與邀酒
7.需要幫助領(lǐng)導(dǎo)和身邊人布菜嗎？如何布菜比較好？
8.接待宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備工作有哪些：123…
9.接待宴請(qǐng)的規(guī)格確定
10.接待宴請(qǐng)的規(guī)模確定
11.接待會(huì)面中的握手禮、名片禮、介紹禮、引領(lǐng)禮（場(chǎng)景演繹+講解）
12.宴請(qǐng)五確定
13.宴請(qǐng)的桌次安排（原則是什么）
14.宴請(qǐng)的座次安排（主賓、主位、主陪、副陪都坐對(duì)了嗎？）
15.就座和離席的禮儀
16.點(diǎn)菜的禮儀
17.菜式安排的三優(yōu)四忌
18.餐桌上的行為舉止禮儀（6注意，7不準(zhǔn)）
19.餐桌上的不雅行為
20.宴請(qǐng)中注意的溝通禮儀
21.宴請(qǐng)中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀（斟酒、加酒的注意事項(xiàng)？）
22.宴請(qǐng)中的結(jié)帳及告別禮儀
第五單元：會(huì)務(wù)禮儀
大型會(huì)議的流程：
1.會(huì)務(wù)的原則
2.大型會(huì)議的組織機(jī)構(gòu)
3.會(huì)議的角色分工
4.會(huì)議前的準(zhǔn)備流程
5.會(huì)議中的流程
6.會(huì)議后的流程
大型會(huì)議服務(wù)禮儀：
1會(huì)議接待人員的規(guī)格、規(guī)模
2會(huì)議的迎賓、引領(lǐng)、導(dǎo)位、服務(wù)人員
3會(huì)議酒店、用餐、車輛、vip休息室等細(xì)節(jié)的安排
會(huì)議組織禮儀：
1.確認(rèn)會(huì)議主題、規(guī)模、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、用品、流程
2.會(huì)議通知（書面、口頭、電話、郵件、微信Q群）
3.準(zhǔn)時(shí)參會(huì)
4.會(huì)議座次禮儀
5.會(huì)議的儀式感打造
6.會(huì)議的美感打造
7.會(huì)議主持禮儀及控場(chǎng)
8.會(huì)議發(fā)言人
9.會(huì)議紀(jì)律
10.會(huì)議記錄
參會(huì)者禮儀：
7.會(huì)務(wù)安排
8.會(huì)議紀(jì)律
9.會(huì)議中傾聽常出的錯(cuò)誤有哪些
10.會(huì)議中如何做到積極傾聽
11.會(huì)議中如何做到好的表達(dá)
12.會(huì)議的目的和會(huì)議效果把控
會(huì)務(wù)接待參觀服務(wù)禮儀（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）
1.稱謂的禮儀
我們稱呼時(shí)要注意什么
如何做到更好的稱呼
2.服務(wù)禮儀3S
3.參觀中的引導(dǎo)與陪同
4.參觀過程中與客戶的溝通
5.參觀服務(wù)禮儀六待客：
舉手招迎
微笑服務(wù)
站立服務(wù)
禮貌問候
雙手遞接
禮貌送別
第六單元：內(nèi)涵與修養(yǎng)更是一世的修為
1、濃書香熏陶智慧心靈
惟書有色，艷于西子；惟書有華，秀于百卉。
腹有詩(shī)書氣自華
閱讀，讓我們的境界更加深邃
2、好習(xí)慣成就品味人生
健康的飲食、睡眠習(xí)慣
健康源于運(yùn)動(dòng)
3、發(fā)掘興趣，多些樂趣
音樂中怡情養(yǎng)性。
旅行中拓寬視野。
茶香中凈化心靈
花香中美麗自己
書畫中與美共舞
4、在經(jīng)歷中成熟
在經(jīng)歷中修練成熟
在經(jīng)歷修練中成熟
5、保持努力，懂得感恩，與人為善，心懷美好
回顧與總結(jié)
無(wú)論什么樣的舞臺(tái)，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！
真心的尊重，文明的語(yǔ)言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對(duì)每一位朋友的愛與尊重…

【講師介紹】
賈倩老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師
國(guó)學(xué)禮儀倡導(dǎo)者
國(guó)際職業(yè)生涯規(guī)劃師
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
國(guó)家二級(jí)婚姻家庭咨詢師
國(guó)家二級(jí)人力資源管理師
心理學(xué)藝術(shù)療愈導(dǎo)師
心理學(xué)冥想療愈導(dǎo)師
深圳市禮儀文化促進(jìn)會(huì) 副會(huì)長(zhǎng)
2013年度中國(guó)形象禮儀十強(qiáng)講師
2016年度中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
第26屆大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)志愿者禮儀指導(dǎo)老師
第19屆國(guó)際植物學(xué)大會(huì)服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
2018年世界政黨大會(huì)服務(wù)禮儀指導(dǎo)老師
中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)特聘禮儀講師
上海交通大學(xué)高管教育中心特邀講師
中山大學(xué)MBA研修班特邀講師
西安交通大學(xué)MBA研修班特邀講師
國(guó)際形象美學(xué)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)形象禮儀講師
深圳市交通運(yùn)輸委員會(huì)特聘講師
深圳寶安區(qū)文體協(xié)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)老師
深圳電臺(tái)先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)全國(guó)講師大賽 冠軍
在行業(yè)深耕多年，申請(qǐng)了“禮儀的道、天、地、將、法”及“禮儀的冰山模型”等禮儀專業(yè)知識(shí)的知識(shí)版權(quán)。
賈倩從基層員工做到知名外企人事行政經(jīng)理，曾任知名時(shí)尚品牌Folli Follie 中國(guó)區(qū)人力資源經(jīng)理。在十多年的實(shí)際工作中積累了大量實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，在把握員工心態(tài)、提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造方面有著深厚造詣，授課互動(dòng)性強(qiáng)、親和自然、實(shí)戰(zhàn)易操作，在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟、口碑卓著。
課程領(lǐng)域：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、投訴處理、情壓管理、職業(yè)能力管理、魅力女性

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4300元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過期，請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開設(shè)四百多門公開課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))