TQM-全面質量管理（蘇州，11月25-26日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】上海，2022年6月24-25日；蘇州，2022年11月25-26日
【培訓地點】上海、蘇州
【培訓對象】與貫徹TQM相關的企業(yè)總經理、生產和質量總監(jiān)、經理、中高級管理人員、質量管理代表和其他相關質量工程師、生產技術人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標準相關的人員。

【課程目標】
全面質量管理（TQM）曾是上個世紀中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業(yè)增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
■理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
■掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
■掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質量水平

【授課形式】
知識講解、案例演示講解、實戰(zhàn)演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。

【課程特色】
老師制造業(yè)生產現場經驗豐富，與基層接觸的時間較長，對產品線布局和站位風險評估方法熟悉，善于舉例，表達幽默，與來自工廠的學員容易產生良好互動，通過案例分析結合理論知識的講解，練習，深入淺出，易于學員接受、理解和運用，應用性強。

【課程大綱】
課程導入
■自我介紹
■自我介紹/思考/分組
■情景回顧：我們是否常常聽說
■質量觀念分解描述
■培訓重點及要求
■問題提出與團隊組建
TQM (全面質量管理)
■課程內容簡述
■簡述使用經驗
第一章
企業(yè)現場管理概論
■管理的定義
■思考，提問與回答老師問題
■企業(yè)現場管理的目標(QCDPSM)
■企業(yè)現場管理的五大功能
■企業(yè)品質目標
■優(yōu)秀企業(yè)案例分享
第二章
TQM發(fā)展史與管理內容
■TQM的定義
■思考，提問與回答老師問題
■質量管理發(fā)展過程
■（一）時代背景
■（二）TQM的發(fā)展歷程
■（三）ISO9001與TQM的關系
■（四）TQM的核心理念
■（五）TQM的優(yōu)勢和特點
■TQM的管理內容
■ -設計、制造、輔助和使用四個過程
第三章
質量與顧客滿意
■倒霉顧客的傷心經歷
■討論，思考，提問與回答老師問題
■狩野（卡諾）模型
■顧客期望的五個層次
■馬斯洛需求層次理論
■什么是質量
■超越客戶的期望
■案例分析
第四章
TQM的八大管理原則
■以顧客為中心的組織
■思考，提問與回答老師問題
■領導作用
■全員參與
■過程方法
■系統(tǒng)的管理方法
■持續(xù)改進
■以事實為決策依據
■互利的供方關系
第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié)
■TQM：植樹造林，綜合治理
■思考，提問與回答老師問題
■高層管理的決心與承諾
■全體員工上下一心、群策群力
■具有競爭力的成本
■提供高素質且不斷改進之產品與服務
■在顧客中建立優(yōu)質及物有所值的良好聲譽
■如何做到全員參與
第六章
TQM的理論與工具
■TQM的實現方法概述
■練習，提問與回答老師問題
■PDCA-全面質量管理的思想基礎和方法依據
■QCC-品管圈活動的形式和演練
■QC手法介紹
■8D介紹
■SPC的功能
■其他工具介紹和案例練習
第七章
TQM的應用與實施方法
■今天的質量管理環(huán)境
■提問，討論與回答老師問題
■TQM應該涵蓋的場合
■十大支柱
■供應商質量管理理念和方法
■研發(fā)管理的理念和方法
■現場管理的理念和方法
■售后和客戶服務的理念和方法
■防呆法
■如何做好全公司品管活動
第八章
TQM與Zero Defect
■零缺陷管理的概念
■提問，討論與回答老師問題
■第一次就把事情做對
■零缺陷的基本原則
■零缺陷管理的實施要點
■TQM與Zero Defect
第九章
TQM的落實
■戴明14點
■討論，提問與回答老師問題
■持續(xù)的改進
■不停息的PDCA
■審核
課程小結
■TQM - 堅持做最好品質的決心
■提問與回答老師問題
■回答學員問題及疑點澄清

【講師介紹】
胡老師，曼頓培訓網(www.mdpxb.com)資深講師。國際注冊質量總監(jiān)，CCAA注冊服務認證審查員，AACTP認證講師，MBA，機械電子工程專業(yè)背景。
在通用電氣、捷普科技、臺達電子等公司從事質量管理工作近二十年，企業(yè)認證6sigma綠帶，黑帶。
從產線質量工程師做起，務實嚴謹。長期負責質量管理體系的運行與維護、生產線質量的管控和改進及客戶質量投訴和審核處理工作。對電子、電氣、醫(yī)療設備、醫(yī)療和環(huán)保設備制造行業(yè)的工廠生產和管理流程，供應商質量管理等，具有實際的工作經驗和深入的理解。
有輔導新工廠建立ISO9001質量系統(tǒng)并通過第三方審核的經歷，對制造企業(yè)RoHS體系(QC080000)的建立和管理有實踐經驗。
主要擅長課程：
-新舊QC七大手法(QC 7 tools – old/new)
-問題的分析和解決方法(8D)
-統(tǒng)計過程控制（SPC）
-全面質量管理(TQM)
-客戶投訴處理及應對技巧(CQE)
-失效模式及要因分析(FMEA)
培訓或輔導過的企業(yè)：
法雷奧汽車、博西華電器、科世達汽車電器、豐田工業(yè)、三星電子、大眾、中電熊貓、上海海灣石化、大
阪精工、山東廣電、中國中鐵、中國中車、江蘇興達、東方通信、魯能智能、李爾、ECCO、蘇州西門子、
艾默生、武漢提愛思、通領汽車飾件、韓泰輪胎、馬牌輪胎、雙錢、鼎智機電、中材科技、嘉科工程、偉星、瓦盧瑞克曼內斯曼、博萊特壓縮機、挪賽夫玻璃鋼、一汽解放汽車、東風本田、東洋碳素、新時達電氣、宇通客車、柳州五菱、現代威亞汽車、杭港地鐵、安川電動機器、南京職業(yè)高專、先尼科化工、日野汽車、揚子紡紗、美特斯邦威、和承汽車配件、以化新材料、綠新科技、領先絲帶、鐵姆肯、克拉電子、琳得科、普爾思、克朗斯機械、荷貝克電源系統(tǒng)、上海美心食品、康飛機器制造、伊隆食品、上海諾德、歐迪恩傳動、大金空調、透平葉片、銘凱益電子、堃霖冷凍機械、思念食品、蘇泊爾、川易、日立化成、萬向新能源汽車、貝科工業(yè)涂料、生益科技等

【費用及報名】
1、費用：培訓費3500元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)