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學校介紹

曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權的培訓考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓認證中心授權的培訓認證機構[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質: 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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客戶關系管理(北京,7月26-27日)
2021/6/15 7:21:07 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]
客戶關系管理(北京,7月26-27日) 【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257 【培訓日期】 北京,2021年7月26-27日;北京,2021年8月26-27日 北京,2021年9月29-30日;北京,2021年10月18-19日 北京,2021年11月25-26日;北京,2021年12月27-28日 【培訓地點】北京 【培訓對象】企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)、財務總監(jiān)、客戶管理人員等。 【課程收益】 銷售僅是把客戶拿下,而服務才能把客戶留下,使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平,才是企業(yè)的核心競爭力。本課程通過實戰(zhàn)案例,通過培訓,學員提高客戶服務與運營管理的意識、掌握客戶服務的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學會如何做好客戶服務與運營管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。策并提供市場分析的依據(jù)。 【課程大綱】 引論:一個不一樣的時代 ■這個時代的特點 ■消費者價值觀的變遷 ■從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費” ■從4P到4C到4R到4I 第一章 客戶關系管理概論 ■誰是客戶 ■客戶關系的定義 案例:王永慶賣大米 ■客戶關系管理的核心思想:四個方面 ■客戶管理管理對企業(yè)的意義 ■客戶關系管理的內(nèi)容:3部曲 第二章 客戶關系的建立 1、對客戶的認識 ■客戶價值:顧客價值與關系價值 ■客戶的終身價值(CLV)計算 ■客戶的狀態(tài) ■客戶的生命周期及計算 2、客戶選擇 ■客戶的選擇與定位(STP) ■市場細分:消費市場與產(chǎn)業(yè)市場 ■市場定位 案例:ZALA的市場定位 ■什么是好客戶 ■大客戶不一定是好客戶 案例:IBM的短視 ■客戶選擇的指導思想 ■客戶的開發(fā) 案例:西南航空的市場選擇 第三章 客戶關系的維護:達成客戶滿意和客戶忠誠 1、客戶信息 ■個人客戶與企業(yè)客戶 ■獲得客戶信息的渠道 ■利用數(shù)據(jù)庫管理客戶信息 案例:麥德龍公司的客戶信息管理 2、客戶分級 ■為什么對客戶分級 ■客戶金字塔 案例:寶潔公司的客戶管理 3、客戶溝通 ■溝通的目的 ■三個層次的障礙 ■溝通的漏斗 練習:傾聽的測試 ■同理心定義 ■共鳴的三個層面 ■客戶溝通的途徑 ■如何處理客戶投訴 ■處理沖突的溝通模型 ■處理困難情景的7A原則 4、客戶滿意 ■把我客戶期望 ■提升客戶價值的八個方面 ■案例:錦江飯店的超值服務 5、客戶忠誠 ■四類客戶忠誠 ■提升客戶忠誠的八大策略 案例:利樂公司“搞定”客戶的秘笈 案例:泰國東方飯店的客戶管理管理 第四章 客戶關系的恢復 ■?客戶流失的原因 ■冷眼看待客戶流失 案例:美國第一銀行對流失客戶的管理 總結:雙贏思維、溝通與信任的關系 【講師介紹】 張老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。清華大學國際工商管理(IMBA)專業(yè)碩士,曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師,目前擔任人力資源、領導力與通用管理領域專職培訓和咨詢顧問。 在其超過15年的職業(yè)生涯中,張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè),分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務和專職咨詢與培訓顧問等。服務的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。 張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗,他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師,曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密,在課程講解過程中,能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗,與理論巧妙結合、融會貫通,行之有效的對學員進行針對性的指導和幫助。 王老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。王先生是對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際貿(mào)易系經(jīng)濟學學士;復旦大學-麻省理工學院國際工商管理碩士(International MBA);并曾在瑞典斯德哥爾摩大學商學院學習國際商務,F(xiàn)任公司銷售、領導力的等領域簽約講師。 在近20年的工作經(jīng)歷中,王先生曾在中國輕工業(yè)品進出口總公司工作,先后擔任物流主管、銷售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔任上海分公司副總經(jīng)理期間,實際負責分公司的全面運營,不僅對產(chǎn)品的銷售和市場有更全面的體會,更積累了進出口公司的運營管理經(jīng)驗,從戰(zhàn)略和管理的角度來加強銷售和市場工作;2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國際集團,負責集團主要產(chǎn)品在中國市場的大客戶銷售和管理,更加在管理實踐中融會貫通了其在銷售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗;2009年起王先生開始服務于歐洲著名培訓公司CEGOS(中國),進入管理培訓行業(yè); 2013年起王先生開始服務于等公司,憑借其多年的工作經(jīng)驗,為客戶企業(yè)和學員分享其在銷售、市場、客戶管理等方面的心得。 王先生不僅通過學習,在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識和技能,也通過多年打拼,在企業(yè)的銷售、市場和客戶管理方面有較深的實踐工作經(jīng)驗。 王先生在企業(yè)培訓中邏輯清晰,內(nèi)容豐富,并將理論和實踐相結合,擅長和學員分享其以往的知識經(jīng)驗;亦能吸收國外先進課程的精華,將其傳授給中國學員。王先生授課時能夠帶動學員參與,共同研討各種問題和案例,并啟發(fā)和引導學員自主找到解決方案,學員普遍反映受益匪淺。在針對企業(yè)客戶的培訓中,王先生會提供若干解決方案,能幫助企業(yè)切實加強管理,提高員工的素質和技能。 【費用及報名】 1、費用:培訓費3980元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。 2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師 3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函 4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程 5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)

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