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學校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司(以下簡稱北京曼頓咨詢)旗下網(wǎng)站。是總部位于美國的國際職業(yè)認證標準聯(lián)合會在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認證單位[認證號:IOCL086132],同時也是 香港培訓(xùn)認證中心授權(quán)的培訓(xùn)認證機構(gòu)[認證號:HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認證
學校優(yōu)勢: 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開課方面
咨詢電話: 13810210257
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踐行服務(wù)社會轉(zhuǎn)型——服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗設(shè)計(上海,10月24日)
2020/9/17 9:12:11 來源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢有限公司 [加入收藏]

踐行服務(wù)社會轉(zhuǎn)型——服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗設(shè)計(上海,10月24日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年10月24日
【培訓(xùn)地點】上海

【課程大綱】
第一講:迎接中國社會服務(wù)化
1、迎接中國服務(wù)型社會的到來
a、服務(wù)已占國民經(jīng)濟的半壁江山
b、北京上海服務(wù)業(yè)占GDP比重超80%
2、服務(wù)業(yè)是未來經(jīng)濟發(fā)展的主導(dǎo)
3、國有企業(yè)服務(wù)化面臨的機遇與挑戰(zhàn)
第二講:設(shè)計企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)
1、服務(wù)產(chǎn)品化利潤化的途徑
a、服務(wù)是無形的產(chǎn)品
b、從成本中心走向利潤中心的步驟
2、客戶導(dǎo)向的服務(wù)產(chǎn)品思維
a、從基礎(chǔ)服務(wù)走向增值服務(wù)
b、個性化整體解決方案的設(shè)計
3、構(gòu)建企業(yè)整體服務(wù)產(chǎn)品架構(gòu)
第三講:客戶導(dǎo)向的體驗思維
1、填補長期客戶經(jīng)營中缺失的環(huán)節(jié)
2、理解客戶體驗的情感要素
a、理解客戶內(nèi)心的愉悅、恐懼、不爽
b、痛點爽點癢點在服務(wù)中的分析
3、拆解客戶感知服務(wù)體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
a、客戶體驗設(shè)計的點線面分析
b、客戶接觸點體驗設(shè)計的核心思維
4、找到客戶感知服務(wù)的高峰體驗
a、設(shè)計吸引客戶的爆款產(chǎn)品或體驗
第四講:服務(wù)產(chǎn)品與客戶體驗設(shè)計
1、讓客戶體驗成就企業(yè)戰(zhàn)略主導(dǎo)因素
a、9年成為世界500強的小米公司
2、設(shè)計客戶體驗的五個步驟
a、星巴克為什么能成為全球知名品牌
b、如何讓客戶體驗提升企業(yè)銷售額
3、客戶體驗設(shè)計的五個經(jīng)典途徑
a、感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗
b、產(chǎn)品體驗、環(huán)境體驗、服務(wù)體驗
4、客戶畫像與服務(wù)體驗地圖的繪制

【講師介紹】
吳老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)商學院特聘講師,曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷售總部經(jīng)理,現(xiàn)從事服務(wù)管理與服務(wù)營銷管理咨詢及培訓(xùn)工作。多年來為近800家國內(nèi)外大型企業(yè)實施過管理咨詢與培訓(xùn);曾任多家企業(yè)咨詢顧問并運用1+1+N模式協(xié)助企業(yè)管理落地。

【費用及報名】
1、費用:培訓(xùn)費6200元(含培訓(xùn)費、講義費);如需食宿,會務(wù)組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設(shè)四百多門公開課,歡迎報名學習)

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      危正龍
      方向:更多管理研修
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