管理溝通與跨部門協(xié)作（廣州，6月20-21日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2020年6月20-21日
【培訓地點】廣州
【培訓對象】部門主管、部門經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等中層管理干部

【課程大綱】
第一單元：對組織溝通的基本認知
1、溝通的定義和內涵
2、溝通在組織中的功能
3、新經(jīng)濟模式下溝通力的價值
4、溝通力與人際關系
5、組織溝通的基本形式
■上行、下行、平行、跨部門溝通
■正式、非正式溝通
6、溝通中的失真和原因
■個人因素
■人際關系因素
■結構因素

第二單元：跨部門溝通的障礙
1、高效的跨部門溝通的標志
2、跨部門溝通中常見的障礙
■垂直的指揮系統(tǒng)作用有限，缺乏強制力
■職能分工導致的部門利益之間的沖突
■職權劃分不清楚,有責任盲點或空白區(qū)
■對組織稀缺資源的無序競爭
■人性的弱點---盡可能把責任推給別人
■激勵不利，缺乏內部客戶服務文化
■視頻觀摩與討論

第三單元 跨部門溝通的基本原則
1、解決人際合作障礙的主要方法

■踩著對方的動力點“銷售”你的主張
■剝離問題的實質和人的情緒
■讓對方清晰自己的重要作用

2、以不破壞關系為前提，以解決問題為核心
3、不是證明別人不懂，而是提供幫助
3、避免以職務、地位、身份與人溝通
4、永遠保持正面態(tài)度，相信對方有誠意
5、把握溝通目的，避免抬杠，斗智斗勇
6、尊重對方的立場、找出最大公約數(shù)
7、以不破壞關系為前提，圓滿大于是非
8、視頻觀摩與討論

第四單元：人際溝通與個人影響力
1、個人影響力是溝通致勝的法寶
2、提升個人影響力的基本途徑
■有效聆聽

聆聽首先是一種心胸和態(tài)度
聆聽能夠感動對方，
聆聽的最高層次－聽懂對方言下之意
聆聽的最大障礙是自己

■有效提問

基本的提問模式和布局
提問不僅僅是獲得答案
提問是最好的引導技巧
通過提問可以減少抗拒

■有效表達

簡明扼要、注重邏輯
設計框架，用好5W2h
不要忽略肢體語言的影響力
善用迎合技巧，創(chuàng)建相似性
善用“退讓”保持溝通的主動權
坦白，誠懇，保持自己的原真性
了解對方需求，踩住“動力點”

第五單元 跨部門溝通過程的沖突處理
1、托馬斯沖突的處理原則

■強制法適用原則
■回避法適用原則
■妥協(xié)法適用原則
■克制法適用原則
■合作法適用原則

2、雙贏的合作模型
■雙方信任，目標共存
■合作雙方必須得到事實上利益雙
■方必須有可以替換的資源保障
■雙贏合作的是明確的規(guī)則和實力

第六單元：跨部門的工作統(tǒng)籌技巧
1、分解工作任務，明確各部門責任
■WBS－工作任務分解結構
■清晰劃分責任，避免扯皮
■打工作包、有效資源配置
2、界定關鍵路徑圖－優(yōu)化資源，進程控制
■向關鍵路徑要時間
■向非關鍵路徑要資源
3、任務管理跟進工具－落實責任

【講師介紹】
舒老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。工商管理學博士；高級經(jīng)濟師；
MTP授證講師；
曾系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）的專業(yè)培訓；
曾任境外上市公司高管十余年；歷任副總經(jīng)理、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、客戶服務總監(jiān)；早年任教于國內著名商學院。
二十年企業(yè)管理和專業(yè)講師經(jīng)驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰(zhàn)型講師。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3800元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)