行政工作管理能力提升（上海，4月27-28日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2020年4月27-28日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程大綱】
模塊一：企業(yè)行政工作職業(yè)特征
■行政工作職業(yè)價(jià)值和作用。
■企業(yè)行政工作的基本特征。
■行政人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容。
■行政人員的自我角色定位。
■優(yōu)秀行政人員的八大勝任特征。
模塊二：企業(yè)行政人員商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
■個(gè)人形象塑造及禮儀：儀容禮儀規(guī)范。
著裝的TPO原則。
女士著裝的要點(diǎn)、化妝的禮儀。
男士著裝的規(guī)范。
站、坐、行的禮儀規(guī)范。
恰當(dāng)?shù)闹�體語(yǔ)言。
■行政公共場(chǎng)合禮儀
行政接待的禮儀。
見(jiàn)面介紹的禮儀
問(wèn)候的禮儀。
名片的使用。
■日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
■與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范。
■電話(huà)禮儀：接聽(tīng)電話(huà)的基本原則、接聽(tīng)電話(huà)的幾項(xiàng)注意、撥打電話(huà)的幾大要點(diǎn)
模塊三：人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
■溝通對(duì)于行政工作的意義
■常用溝通方式之比較
溝通技巧：如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
討論：應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
模塊四：時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
■時(shí)間管理的誤區(qū)
■時(shí)間管理的原則:緩急輕重的優(yōu)先管理
■個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
■有效利用時(shí)間技巧
■目標(biāo)管理與80/20法則
模塊五：日常行政事務(wù)管理
■為上司做行程的安排。
■上司的行程安排技巧。
■訪(fǎng)客接待:接待客人流程
■接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)
■來(lái)訪(fǎng)電話(huà)應(yīng)對(duì)對(duì)策
模塊六：會(huì)務(wù)組織與管理
■會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
■組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
■組織方法
■例會(huì)、大型會(huì)議、展會(huì)的組織
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
模塊七：公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
■公文分類(lèi)、公文的結(jié)構(gòu)
■公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
■13種常用公文模版。常用公函
■請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例
■SMART原則與SWOT方法。
■計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
模塊八：文件資料管理與運(yùn)用
■文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
■檔案管理的原則
■文檔的索引
■電子文檔的保管
■名片系統(tǒng)管理
模塊九：辦公室5S及辦公用品管理
■整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)
■文件處理流程化、辦公用品申購(gòu)、領(lǐng)用
■維護(hù)各類(lèi)辦公設(shè)備的正常使用；
■接待客人流程、接待重要客戶(hù)的注意事項(xiàng)
模塊十：如何面對(duì)挫折？逆境成長(zhǎng)
■樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)；心理減壓方法

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)4200元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記--填寫(xiě)報(bào)名表--發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：(每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))