跨部門溝通、協作與沖突處理（蘇州，11月13-14日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年11月13-14日
【培訓地點】蘇州

【課程大綱】
一、溝通與協作的基礎
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業(yè)內常見的溝通障礙；
4.溝通與協作的五大思維；
5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現；
8.良好溝通的原則。

二、有效表達
1.有效表達的方法
1)表達之前要問的3個問題
a)真正想要傳遞什么信息？
b)接收信息的對象誰？有什么特點？
c)如何才能最有效地傳遞信息？
2)信息編碼的3個原則
a) 5W2H原則
b)金字塔原則
c)真實開放原則
3)有效表達的7個導航工具

三、傾聽與反饋的藝術
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題：了解他的心/發(fā)問的技巧
5.有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

四、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構法
4.預先框示法
5.假設法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法

五、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向（上下級）溝通
1.如何與上級溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個步驟
c)學會傾聽上級
d)為什么我的建議沒有采納？

【費用及報名】
1、費用：培訓費3580元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)

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