行政總監(jiān)統(tǒng)籌管理特訓營（蘇州，8月19-20日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網 www.mdpxb.com 中國培訓資訊網 www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年8月19-20日
【培訓地點】蘇州

【課程背景】
行政管理是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)運作的全部過程；行政工作的深度，又關乎到企業(yè)各個板塊的管理效率，還有許多局外人難以想象的細枝末節(jié)。企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來開展工作，或者是有想法，沒辦法。面對大量繁瑣的事務性工作，如何擺脫被動局面，主動掌握工作節(jié)奏，從容應對突發(fā)問題，有效協調各方資源，使行政工作真正成為經營管理的好幫手，老師以其豐富的管理經歷和實戰(zhàn)型講師的引導能力，幫助行政管理者排除上述困惑，對有志于在行政管理領域發(fā)展自己職業(yè)生涯的骨干員工更是大有裨益，其課程效果和職業(yè)操守在業(yè)界素有口碑，并建立了良好的品牌效應。
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下題：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練主要目的。
本課程專門為行政總監(jiān)、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”，做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

【培訓目標】
1、清晰了解文秘、行政經理的角色認知，分析工作能動性不強的問題，讓大家更多了解自己的能力與競爭力，幫助提升行政工作的愉悅感；
2、了解并幫助塑造作為一個專業(yè)化的行政經理所需具備的職業(yè)形象與商務禮儀；
3、提高行政經理及文職人員的時間管理能力，最終提升工作效率及工作質量；
4、了解高效會議管理的技巧，并通過練習成為卓越會議記錄、會議主持人的角色；
5、成為上司的得力助手，使之溝通及協調等工作更加專業(yè)化；
6、熟悉辦公事務的處理技巧：通過現場練習，現場點評，并提

【課程收益】
通過培訓，使員工規(guī)范公文寫過格式，掌握公文寫作語言，熟悉公文寫作思路，以便準確、高效的發(fā)布公文，提高辦事效率。
注重知識與工作實踐的有效結合，更多地結合實際案例，將公文的規(guī)范要求和寫作技巧、注意細節(jié)等方面進行了生動的演繹，從而使學員達到能理解公文行文的嚴肅性，了解公文的規(guī)范化和標準化，系統(tǒng)掌握公文寫作的知識和方法技能的目的，提升公文寫作的實用性。

【課程大綱】
第一講 行政的使命、目的和價值——做當家人
一、現代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價值
二、行政管理的職責
1. 新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇；
2. 辦公室基本職責分布圖；
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。三、行政管理的權利
1. ARCPI權利模型
2. 行政管理權利矩陣分布
■實操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質模型與建設
一、行政管理人員的能力素質要求
1. 能力素質模型基本概念
2. 行政管理人員的能力素質要求
3. 行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4. 行政管理人員能力素質開發(fā)
★實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價
二、行政管理人員信息溝通能力建設
1. 溝通的意義與溝通水平的評價標準
2. 常用溝通方式比較
3. 溝通方法的技巧：聽的技巧∕說的技巧∕問的技
巧∕看的技巧
■案例實戰(zhàn)：PPT演講技巧
4. 如何與你的上司良好溝通
■案例分析：分組討論、實景演練
5 電話溝通的技巧：接聽電話的基本原則∕接聽電話
的幾項注意
■案例：如何處理上級的電話
6 部門內部的溝通
① 內部溝通的問題及產生的原因
② 內部溝通的12項規(guī)則
7 企業(yè)內部門之間的溝通與協調
① 部門之間溝通的特點
② 部門之間溝通的誤區(qū)
③ 部門之間溝通的障礙
■實操演練：說服您的上司八、實用公文寫作概述
1. 公文的類別和行文關系
1）隸屬關系
2）上行文、下行文、平行文
2. 公文寫作四大原則
1）準確
2）簡潔
3）莊重
4）規(guī)范
3. 公文處理
1）處理程序：文件的制發(fā)、收文的處理、文件的管理
2）處理的時限要求
3）公文的傳遞方向
4. 公文寫作六大步驟
1）制定行動目標：主動目標與被動目標
2）決定正式程度：公文正式程度由什么來體現？
3）設定總體風格：公文的游說矩陣
4）選擇層次結構：連貫式、并列式、分析問題式等
5）列出大綱：提綱法和輻射法
6）撰寫初稿
5. 公文寫作的規(guī)范
1）密級和緊急程度
2）格式：文頭、主體、文尾
3）時間、空間、職務、數字、層次及計量單位等
6. 公文寫作常見錯誤
1）公文標題擬制病誤
2）公文稱謂病誤
3）文體使用不當
4）公文表達病誤
三、行政管理人員解決問題能力建設
1. 界定問題
2. 分解問題
3. 優(yōu)先排序
4. 分析議題
5. 關鍵性分析
6. 歸納建議
7. 交流溝通
■案例實操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績效管理能力建設
1. 行政管理人員績效管理指標庫建設
2. 績效輔導與檢查計劃
3. 績效考核
4. 績效反饋面談與改進計劃
■案例實操：行政管理部得績效指標庫建設
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設
1. 流程與制度的規(guī)范與標準格式
2. 流程與制度的組織體系
3. 流程與制度執(zhí)行與考核
■案例實操：制度管理的難題九、企業(yè)常用公文的寫作
8類不同公文的性質和作用
1. 通知：《國務院通知》
2. 請示與報告
1）相同之處
2）不同之處
3. 批復：具體的答復意見
4. 函
1）邀請函
2）感謝函
3）復函等
5. 會議紀要
1）摘要記錄
2）詳細記錄
6. 工作總結：《外商協會工作總結》的巧妙之處
7. 工作計劃
1）目標
2）措施
3）步驟
8. 演講稿：開頭/主體和結尾
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設
1. 核心價值觀的提煉與推行——內化于心
2. 標準化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3. 企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧十、簡潔有效地使用電子郵件
1. 慎選發(fā)送對象
2. 標題的重要性與規(guī)范
3. 內容
1）明確對方的行為和時限
2）郵件的體積
3）附件的格式
4. 專業(yè)的簽名欄
5. 電子郵件的溝通禮儀
七、行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務性工作的內部分工
1. 前臺接待--企業(yè)的形象代表
2. 部門秘書助理--團隊和經理∕領導的得力助手
3. 司機、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4. 行政工作人員管理
二、行政辦公費用管理
1. 預算管理
2. 行政辦公用品管理的三種方式
3. 差旅行程管理
4. 車輛管理不同方式
5. 食堂管理
■案例實操：如何制定行政管理部的預算
三、會議管理
1. 會務分類－組織思路
2. 組織階段：會前準備、會中協助、會后整理
3. 如何擔任會議主持人
4. 如何當好會議秘書？如何組織開會
5. 如何避免陷于會議忙碌之中？
6. 會議督導
■案例實操：組織總經理辦公會
四、外部資源管理
1. 外部資源的類型
2. 外部資源渠道建設
3. 外部資源定期評估與更新
十一、作專業(yè)的工作簡報（PPT）
1. 明確目標、分析聽眾
2. 設定邏輯：金字塔寫作原則
案例分析：《給雪莉的郵件》
1）從結論說起
2）構建金字塔
3）自下而上法和自上而下法
3. 如何選用文字. 圖表和動畫讓PPT更精彩
4. 演示PPT：開場白和結束語
十二、公關與宣傳管理技巧
1. 如何與媒體共舞
1）大眾媒體
2）電視媒體
3）行業(yè)媒體
4）網絡媒體
2. 如何與政府溝通
1）常規(guī)與非常規(guī)事件的溝通
3. 公關危機的處理
1）硬處理
2）軟處理

【講師介紹】
張國良老師，北京曼頓培訓網（www.mdpxb.com）資深講師。資歷背景：
清華大學、浙江大學、上海交通大學、四川大學客座教授
中國人力資源開發(fā)研究會理事
蘇州市企業(yè)管理咨詢協會秘書長
曾先后擔任全球吸塵器第一名江蘇金萊克集團人力資源總監(jiān)、蘇州開元集團（產值118億）副總裁；2014年8月-2017年7月簽約浙江湖州瑞高新材料戰(zhàn)略與企業(yè)管理常年顧問；2012年-2017年擔任江蘇龍典集團戰(zhàn)略與企業(yè)管理常年顧問；2014年3月-2017年2月簽約蘇州百助聽力戰(zhàn)略、績效管理與企業(yè)文化建設常年顧問；2015年2月28日-2018年2月簽約蘇州印象鐳射科技戰(zhàn)略、績效管理與企業(yè)文化建設常年顧問。
主講課程：
張老師擅長企業(yè)文化建設、有效的招聘與面試技巧、培訓規(guī)劃與實施、薪酬規(guī)劃、目標管理與績效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經理的人力資源管理課程等。
服務客戶：
三星半導體、三星家電、舍弗勒中國、安德魯電信、西門子、飛利浦、葛蘭素史克、LG、博世、土豆網、中國軍工集團、紅星美凱龍、亨通集團、波司登集團、中國電信、中國移動、保利協鑫集團、沙鋼集團、永鋼集團、江海集團、好孩子集團、江蘇申久化纖、江蘇能健科技、索尼、愛普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國、寶德強、海登皇格、威卡自動化、福田金屬、江蘇法泰電器、中國南京同仁堂、寶鋼集團（已講11場）等等。

王曉瓏老師，北京曼頓培訓網（www.mdpxb.com）資深講師。資歷背景：
中國女性形象工程特邀禮儀專家、廈門海峽導報《商務禮儀》專欄作者、DISC認證講師/測評師、廈門人才中心特約講師、16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓經驗
王曉瓏老師曾先后就職于柯達、林德等知名跨國公司，分別擔任總經辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內訓講師等職務，精通大型會議、活動策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會團體保持良好互動，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運輸等行政事務。2000年—2006年，柯達(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書、2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
主講課程：
王老師將15年資深的行政管理體驗與高端商務實踐相融合，獨自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓練》、《客戶經理職業(yè)形象與商務禮儀訓練》等一系列課程，能單獨進行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓。
服務客戶：
江蘇沭陽地方稅務局、長沙商務局、集美大學、華僑大學、廈門海滄市政建設管理中心、龍巖市黨校、廈門大學、福州大學、福建師范大學、濟南大學、廈門理工學院、東南汽車、金龍聯合汽車工業(yè)有限公司、廈門港務集團、中外運集團廈門分公司、嘉晟集團、廈門斯巴特進出口、上海興業(yè)銀行總行、連云港東方農商銀行、成都農商行、臨海農商行、吳江農商行、濟寧農信社、杭州農行、浙江農行、臺州農行、華潤置地、萬科房地產、廈門地豐置業(yè)有限公司、三明移動、福建寧德核電、美國安費諾電子、矽恩微電子、福日電子、深圳競華電子有限公司、中石家莊電力、中國航油、聯想集團、東方美集團、廈門億聯網絡、廈門路橋集團、廈門保障網、寶特科技、美時美克、三亞旅游公司、中煤榆林、天津中沙石化等。

【費用及報名】
1、費用：培訓費3580元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)