和諧高效的人際溝通（上海，8月8日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2019年8月8日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海

【課程大綱】
一．溝通的基本理念
1、溝通的定義
2、溝通的重要性
3、溝通的主要障礙
溝通漏斗
4、溝通的要素
①溝通者
②渠道
③編碼
④解碼
⑤噪音
⑥反饋
5、溝通的層次
①打招呼
②事實(shí)
③觀點(diǎn)
④感覺(jué)
⑤默契

二．基本溝通方式
1、聽(tīng)
①同理心傾聽(tīng)
■傾聽(tīng)的層次
■以己度人式回應(yīng)
■同理心傾聽(tīng)
②深度傾聽(tīng)的3R
■接收
■反應(yīng)
■確認(rèn)
③傾聽(tīng)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
④傾聽(tīng)準(zhǔn)則
■表明您在注意對(duì)方
■通過(guò)提問(wèn)的方式檢查自己是否理解了對(duì)方的意思
■確定對(duì)方是否感覺(jué)他們的意見(jiàn)得到了聽(tīng)取
■保持沉默，請(qǐng)勿打斷對(duì)方
■進(jìn)行總結(jié)和重述
■要記住承認(rèn)并不等同于同意
2、看
①身體語(yǔ)言
3、問(wèn)
①問(wèn)題的類(lèi)型
■開(kāi)放式提問(wèn)
■封閉式提問(wèn)
■提問(wèn)漏斗
②提問(wèn)準(zhǔn)則
■盡力理解對(duì)方觀點(diǎn)
■學(xué)會(huì)好問(wèn)
■注意不要讓對(duì)方產(chǎn)生防備心理
■幫助對(duì)方解釋他們的推理
■不用反問(wèn)
③采用推論階梯促進(jìn)相互理解
■回顧困難對(duì)話(huà)的主要因素
■運(yùn)用推論階梯
4、講
①約哈里之窗
②保持講述與提問(wèn)和聆聽(tīng)之間的平衡
③陳述準(zhǔn)則
分享您的觀點(diǎn)及相關(guān)依據(jù)
利用舉例和講述故事的方法
明確且具體
讓對(duì)方指出他們覺(jué)得不知道、不清楚的地方
注意您的肢體語(yǔ)言
注意您的信息對(duì)對(duì)方即將產(chǎn)生怎樣的影響

三．給予反饋
1、強(qiáng)化反饋---S/TAR
對(duì)于好的行為表現(xiàn)提出表?yè)P(yáng)，目的是為了保持下去。
2、建設(shè)性反饋---S/TAR/AR
對(duì)于不合適的行為提出批評(píng)和改進(jìn)方法，目的是為了改正
四．口頭瞬間溝通常用結(jié)構(gòu)
1、簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)單介紹）
①時(shí)間結(jié)構(gòu)
②空間結(jié)構(gòu)
③方向結(jié)構(gòu)
2、使你的談話(huà)更具魅力的結(jié)構(gòu)（著重舉例與練習(xí)）
①視野結(jié)構(gòu)
②正反結(jié)構(gòu)
③得失結(jié)構(gòu)
五．處理沖突
1、沖突管理類(lèi)型
①競(jìng)爭(zhēng)
②合作
③逃避
④遷就
⑤妥協(xié)
2、處理沖突
①承認(rèn)存在的局面
②識(shí)別對(duì)方的期望
③說(shuō)明自己的期望
④解決問(wèn)題
⑤行動(dòng)計(jì)劃
六．不同類(lèi)型特征的溝通方式
1、兩個(gè)維度
①內(nèi)斂/外向
②任務(wù)導(dǎo)向/關(guān)系導(dǎo)向
2、四個(gè)象限
①支配性
②穩(wěn)定型
③影響型
④謹(jǐn)慎型
3、不同類(lèi)型的溝通要點(diǎn)

【講師介紹】
陳老師，曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實(shí)戰(zhàn)商學(xué)院特聘講師，曾任職于可口可樂(lè)大學(xué)擔(dān)任高級(jí)導(dǎo)師，有超過(guò)20年的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。主要培訓(xùn)領(lǐng)域在于領(lǐng)導(dǎo)力和管理培訓(xùn)，受證于SL II、7H、目標(biāo)選材等經(jīng)典課程，同時(shí)也設(shè)計(jì)和講授TTT、演講技巧、績(jī)效管理、時(shí)間管理、職場(chǎng)新生代管理、機(jī)構(gòu)性思維與表達(dá)等通用類(lèi)課程，并擅長(zhǎng)帶領(lǐng)沙盤(pán)模擬和團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。擅長(zhǎng)用靈活和深入淺出的方式引導(dǎo)學(xué)員掌握知識(shí)和技巧并運(yùn)用于實(shí)際工作中，得到學(xué)員的廣泛認(rèn)可。

【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2580元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

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