福特8D手法之問題分析與解決實務--團隊問題解決法（北京，5月30-31日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】2019年5月30-31日
【培訓地點】北京
【培訓對象】集團公司總部中、高層管理者，各管控部門負責人、員工，后備管理者等

【課程背景】
現(xiàn)今是競爭激烈的時代，面臨顧客反饋的產(chǎn)品品質問題和公司內(nèi)部的產(chǎn)品品質問題，企業(yè)主都在苦思如何有效處理并避免再次發(fā)生，以滿足顧客和市場競爭需求。一家公司若能善用8D手法，將為企業(yè)有效處理產(chǎn)品品質問題并避免再次發(fā)生。本課程介紹問題分析與解決的邏輯思考模式，并運用8D手法，達成解決問題與提升質量。

【課程大綱】
一、8D：8DISCIPLINES定義；
8D:8Discplines of Problem Solving解決問題的8個步驟 ;8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動報告 (Corrective Action Report) 更加地嚴謹。
二、8D的本質:問題解決程序：
1.問題的基本概要；
2.掌握問題的要領；
3.如何發(fā)現(xiàn)浪費；
4.增值與非增值；
5.PDCA 與 CA-PDCA 循環(huán)輪及 SDCA應用；
6.8D的職責與目標 ；
7.8D的應用條件；
三、8D步驟說明：
G8D 步驟G8D Additional Portions
D0：征兆/ 緊急反應措施：
將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化；
針對此征兆決定是否使用 G8D 及G8D應該處理及預防的范疇；
用以確認 Symptom(s) 的工具圖表；
Emergency Response Action (ERA) 緊急反應措施。
D1與D2 ：
D0常用品質工具。
D1、成立小組與職責：
小組的成立的目的和目標；
小組的成員；
小組的成員職責權限劃分、如何溝通和溝通方式。
D1常用品質工具。
D2、問題描述與頭腦風暴：
發(fā)現(xiàn)并收集問題，詳細描述問題與5W2H
不是馬上處理問題，而是認清楚問題本身是不是問題?
看清楚問題的本質是什么? (異常與結構，普通原因與特殊原因)；
普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應用；
分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
柏拉圖與二八法則 、ABC 分析法；
D2常用品質工具。
D3、Develop Containment Action (暫時改善措施)：
找出和選擇最佳 “ 臨時改善措施"；
決策；
實施并作好記錄；
驗證。
D3常用品質工具。
D4、確認并驗證問題出現(xiàn)的根本原因：
分清楚什么是現(xiàn)象? 什么是真因?
發(fā)生原因與流出原因；
豐田生產(chǎn)方式: “反復提出五次為什么”尋找原因？
魚刺圖分析，尋找原因？
頭腦風暴的活動過程和實施規(guī)則；
確定和評估根本原因；
驗證；
D4常用品質工具。
D5、永久解決問題的糾正措施的對策擬定，確認解決對策的正確性：
針對發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對策；
整理改善對策方案,詳細考慮各方案優(yōu)缺點,再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；
以上對策方案,直呈請管理層核定后據(jù)以實施；
管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；
D5常用品質工具。
D6、執(zhí)行永久解決問題的糾正措施：
執(zhí)行糾正措施的步驟；
證實糾正措施實施的效果：在每一項的對策展開中, 還是要依P-D-C-A的旋轉, 須收集數(shù)據(jù)隨時掌握實施動態(tài), 確認每一對策的效果, 假如效果不佳時,亦可修定對策, 再重新執(zhí)行；
執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時措施；
D6常用品質工具。
D7、差錯預防 - 防止再發(fā)生 ：
檢查同類產(chǎn)品是否有此類問題，如有將永久解決問題的糾正措施橫向展開；
針對發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個過程、那一個過程小過程、那個環(huán)節(jié)的問題；
提出管理過程、系統(tǒng)的修改建議，再予過慮,評價,建立共識以決定最佳方案；
以上對策方案,直呈請管理層核定后據(jù)以實施，修正管理過程、系統(tǒng)；
驗證有效性；
總結；
D7常用品質工具。
D8、恭賀小組：
制定改善成果表；
成果匯報；
表彰。
D8常用品質工具。
四、8D過程中常用品質工具匯總
QC舊七手法和新QC七手法的應用
層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習；
過程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習；
散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習；
箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習；
關聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習；
矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習；
五、如何應用8D手法解決問題之案例分析;
知名臺資企業(yè)8D手法運用案例分析；
服務行業(yè)企業(yè)8D手法運用案例分析
六、案例分析、課程總結、考試。

【講師介紹】
周老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。15年專職汽車、IT等行業(yè)培訓管理咨詢經(jīng)歷（100個以上咨詢項目）-質量管理、研發(fā)管理、TWI/MTP。曾任SGS、BSI、美國奧曼克、美國質量協(xié)會、賽寶、威凱CVC，兼職高級咨詢師和高級培訓講師。20年專注質量管理、研發(fā)管理、TWI/MTP實踐和咨詢培訓.

【費用及報名】
1、費用：培訓費3400元（含培訓費、講義費）；如需食宿，會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程：電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注：如課程已過期，請訪問我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課，歡迎報名學習)