大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉(深圳,8月10-11日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓網(wǎng) www.mdpxb.com 中國培訓資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓日期】深圳,2018年8月10-11日;深圳,2018年11月15-16日
【培訓地點】深圳
【培訓對象】董事長、銷售總監(jiān)、項目型高級總經(jīng)理,適用企業(yè)對企業(yè)的營銷、復雜產(chǎn)品的營銷、大客戶營銷模式。
【課程背景】
當前的市場環(huán)境中,行業(yè)、客戶和友商都在發(fā)生變化,營銷人員如何提升解讀客戶的能力呢?如何了解客戶的壓力和挑戰(zhàn)呢?如何甄別客戶需求,了解競爭對手,制定差異化營銷方案并準確傳遞產(chǎn)品價值呢?如何適應這種變化,實現(xiàn)角色的轉變,最終實現(xiàn)銷售項目成功呢?
“大客戶成交的八維營銷實戰(zhàn)修煉”從360°解讀客戶、客戶關系建設、發(fā)展教練、識別客戶需求、競爭分析與管理、差異化營銷方案制定、客戶溝通與呈現(xiàn)價值、交易管理能力八個維度進行實戰(zhàn)訓練,讓銷售精英對大客戶成交有一個統(tǒng)一的系統(tǒng)化認識,并通過案例的分析和經(jīng)驗的分享幫助銷售精英在實踐中提升大客戶的攻堅能力,形成成建制大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。而且在宏觀層面對大客戶進行規(guī)劃、審視、評估和管理,確保大客戶成交率提升來支撐各項業(yè)務目標的達成。
【課程特色】
采用學習型組織分組模式,以分組研習討論與講師交流互動。通過團隊競賽榜加星機制,鼓勵團隊多思考,勤提問。課程以工具流帶動理念提升,通過實操亦可落地執(zhí)行。課程的案例來自實際發(fā)生的案例,講師不會憑空臆想,保證方向的科學性與內涵。
【授課方式】
課程以現(xiàn)場講授、工具,流程的講解與演示、實際案例互動分享,演示討論、多媒體播放、游戲互動等為一體。通過多種形式的教學,使學員打開心門與講師互動,讓課程體現(xiàn)出有道、有料、有趣、有效的整體格局。重點強調:枯燥的工具在課程現(xiàn)場會呈現(xiàn)出人性化的生動啟發(fā),既保持工具流的整體系統(tǒng)性,又不失講解的生動化。
【課程大綱】
第一維度:解讀客戶與大客戶營銷規(guī)劃
一、解讀目標企業(yè)客戶布局與方法
1、客戶發(fā)展戰(zhàn)略的解讀是做好大客戶攻堅的前提
2、解讀客戶的組織架構
2.1剖析關鍵客戶職位的關注和壓力點
2.2了解關鍵客戶在未來項目環(huán)境中的壓力與挑戰(zhàn)
2.3在業(yè)務演進中發(fā)掘客戶機會點
3、解讀客戶資金預算與管控風險
3.1市場需求拉動影響解析
3.2競爭格局分析
3.3現(xiàn)金流、財務風險解析
4、解讀客戶與供應商關系
4.1選擇正解供應是客戶支持其發(fā)展的必要條件
4.2客戶對發(fā)展觀不同,采購方式不盡相同
4.3分分合合給新供應商提供了機會應
小結:解讀客戶數(shù)據(jù)分析表
二、如何做大客戶營銷規(guī)劃
1、營銷規(guī)劃的信息渠道建立
1.1外部渠道的分類
1.2內部渠道建立
2、營銷策略八個制定的角度
2.1關系角度:聚集客戶關系、確保支撐
2.2技術角度:業(yè)務、特性、設置技術障礙
2.3解決方案角度:組合、捆綁、增強競爭力
2.4交付與服務角度:增強合作信心
2.5商務角度:關鍵時刻正面價值,提高分額
2.6競爭角度:占位、卡位、挖陷阱
2.7對手角度:瞄準目標對手有的放矢
2.8認可角度:測試與實驗設局,取得事實認可
第二維度:關鍵客戶之客戶關系建設
一、客戶關系平臺構建三個維度
1、組織客戶關系如何建立
2、關鍵客戶關系如何建立
3、普通客戶關系如何建立
案例:如何整體建立客戶關系
二、關鍵客戶關系拓展的六個維度和區(qū)分標準
1、關鍵客戶項目目標的六個具體呈現(xiàn)
1.1接受認可度
1.2活動參與度
1.3信息傳遞
1.4項目不日常業(yè)務指導
1.5對項目格局的支撐度
1.6競爭態(tài)度
2、評估目標客戶所表現(xiàn)的區(qū)分標準
2.1教練層級
2.2支撐并排他層級
2.3支持層級
2.4中立層級
2.5不認可層級
三、客戶關系多種手段拓展的實戰(zhàn)方法
1、建立信任的商務關系平臺建設
1.1五大關鍵行為細節(jié)與分享
1.2公眾商務活動細節(jié)與分享
2、基于個人價值的個人平臺建設
2.1馬斯洛需求的個人需求衍生的方法
2.2基于客戶真實的需求滿足技巧
3、提升客戶感知的期望值管理
3.1如何進行期望訪談?
3.2過度承諾帶來的傷害
3.3客戶感知的管理、細節(jié)、溝通
4、客戶關系拓展應避免的六種行為
小結:大客戶現(xiàn)狀評估表格
第三維度:培養(yǎng)關鍵客戶之內外部教練
一、判斷哪些可以成為我們的外部教練
1、外部教練選擇的多元化
2、外部教練作用清單
二、尋找客戶組織結構中最有影響力的客戶
1、發(fā)起者的作用及影響力
2、使用者的作用與影響力
3、影響者的作用與影響力
4、決定者的作用與影響力
5、批準者的作用與影響力
6、購買者的作用與影響力
7、控制者的作用與影響力
三、獲得潛在內部教練的方法
1、潛在內部教練的十六個重要方法
2、成為內部教練的公關最重要的要素
3、發(fā)展內部教練的拓展卡片的使用方法
小結:客戶內部教練評估表
第四維度:大客戶營銷關鍵時刻商務人員應對技巧
一、關鍵時刻正面價值與負面價值模型
二、關鍵時刻行為模式
1、準確了解客戶的需求與想法
2、提供適當?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望
3、執(zhí)行所提議或承諾事項
4、確認達到或超越客戶的期望
三、關鍵時刻SPIN需求識別技能再提升
1、溝通了解客戶現(xiàn)狀
2、從客戶現(xiàn)狀探詢客戶問題
3、交流客戶問題給客戶帶來的痛苦
4、創(chuàng)建一個有利我們的解決問題的構想
四、客戶期望分析與客戶經(jīng)理應對技巧
1、客戶期望反應及時
2、客戶期望理解業(yè)務
3、客戶期望善于運用資源
4、客戶期望足以信任
第五維度:競爭分析與瞄準競爭對手
一、主要競爭對手分析方法
1、主要競爭對手分析指標一覽表
2、主要競爭對手分析工具進行分析
3、得出分析結果,采取針對性行動
二、分析工具:利器與軟肋模型
三、競爭對手分析總結呈現(xiàn)
小結:競爭對手分析表格
第六維度:差異化方案制定與價值呈現(xiàn)方法
一、了解差異化的體現(xiàn)
1、客戶為什么購買我們的產(chǎn)品?
2、為什么購買我們的而不是競爭對手的?
3、什么是最重要的和最有價值的差異點?
二、差異化方案制定的三個階段和呈現(xiàn)技巧
1、發(fā)現(xiàn)價值-STP
2、創(chuàng)造并呈現(xiàn)價值
3、實現(xiàn)價值
三、根據(jù)差目前份額,關系對比及客戶不滿意點等制定計劃表,采取行動
小結:差異化營銷制定表格
第七維度:影響客戶對供應商選擇
一、與評估委員會建立的客戶關系網(wǎng)絡
1、級別與職能
2、主題相關性
3、共同利益
4、相關行為狀況
5、良好關系
6、地理位置便利性
二、把握客戶采購的全流程與節(jié)奏
1、客戶采購流程圖一覽
2、基于客戶偏好的營銷方案
3、項目引導需求從客戶評估問題開始
三、了解客戶對供應商選擇的方法
1、能贏得合同的機會的供應商
2、作為比較和談判的供應商
四、了解客戶對供應商區(qū)分的四個層次
小結:影響供應商選型一覽表
第八維度:商務談判與異議處理技巧
一、進入商務談判的關鍵點
1、取得客戶對項目大部分事實認可
2、客戶對某些價值點非常感興趣
3、解決客戶關注點即可達成協(xié)議
4、雙方都有意愿共同解決問題
二、商務談判與異議處理實戰(zhàn)模擬與分享
1、攻守平衡、淡定自若的能力素養(yǎng)
2、價格等客戶關注點談判技巧
3、談判溝通說服五步法
4、異議處理的基本流程與處理技巧
5、達成共識四步提問法
小結:談判對手風格評判表
【講師介紹】
李健霖老師,曼頓培訓網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。實戰(zhàn)銷售技巧與營銷管理專家
PTT國際職業(yè)訓練協(xié)會認證培訓師
大客戶關系拓展與營銷管理倡導者
擅長大客戶營銷流程生動講解
導師背景概述:李健霖老師擁有多年一線大客戶銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗,六年中高層銷售管理經(jīng)驗,七年職業(yè)講師經(jīng)驗。歷任巴黎春天婚紗影樓總經(jīng)理,美國耶格系統(tǒng)區(qū)域(直銷業(yè))總監(jiān)、韓國現(xiàn)代音箱營銷副總
李健霖老師一直在英特萊德培訓體系(耶格系統(tǒng)),從磁帶、書籍、會議、實踐里學習西方最好的銷售方法。潛心研究銷售成功八步:夢想、承諾、列名單、邀約、講計劃、跟進、對上咨詢對下檢查、復制的一套系統(tǒng)?膳嘤,又可做流程咨詢,結合李老師的銷售經(jīng)驗,已運用得爐火純青,相對其它銷售培訓而言,這是一套最實戰(zhàn)最系統(tǒng)的銷售方法。
近年來,李健霖老師結合潛心研發(fā)大客戶銷售的組織層面關系建設、關鍵客戶關系建設、普通客戶關系建設。實操客戶 經(jīng)理所具備的客戶關系建設、項目合作、戰(zhàn)略規(guī)劃、交易管理、資源協(xié)調、客戶溝通、競爭管理、危機管理八項關鍵能力,使之快速提升。通過理論的學習和經(jīng)驗的分享,幫助大客戶銷售精英提升客戶線超強能力,形成成建制的大規(guī)模的戰(zhàn)斗力。相關主管也可以通過系統(tǒng)流程,在宏觀層面對客戶群進行規(guī)劃、審視、評估和管理,確保各項業(yè)務目標達成。
李健霖老師講課始終強調“有道,有料,有趣,有效”的講課原則;雍皖^腦激蕩,傾聽與指導相結合,探索營銷無盡的智慧,追求最佳的營銷實施策略。
導師論營銷培訓:營銷成功是一個愿景,是一種信念,是一個習慣,是一項承諾,只有你們自己才能做出這個決定。多數(shù)人成為營銷人員后,他們都要經(jīng)過一個成長到成熟的過程,我們的責任在于改變營銷人員的思考方式,然后給他們一個經(jīng)過實踐的系統(tǒng)化營銷方法。
——李健霖
主講課程:《工業(yè)品營銷戰(zhàn)略系統(tǒng)》
《工業(yè)品營銷組織規(guī)劃》
《工業(yè)品營銷管控系統(tǒng)》
《大客戶成交的營銷八維實戰(zhàn)修煉》
《大客戶關系管理方法與實戰(zhàn)》
《營銷團隊的卓越管理》
《雙贏商務談判技巧》
《絲絲入扣——顧問式銷售八步秘籍》
《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》
《卓越的電話行銷實戰(zhàn)技巧》
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制
【費用及報名】
1、費用:培訓費3200元(含培訓費、講義費);如需食宿,會務組可統(tǒng)一安排,費用自理。
2、報名咨詢:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報名流程:電話登記-->填寫報名表-->發(fā)出培訓確認函
4、備注:如課程已過期,請訪問我們的網(wǎng)站,查詢最新課程
5、詳細資料請訪問北京曼頓培訓網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國開設四百多門公開課,歡迎報名學習)