贏(yíng)得未來(lái)利潤(rùn)－ 客戶(hù)忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)（上海，11月10-11日）
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年11月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】關(guān)注客戶(hù)忠誠(chéng)度與未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域均適合
【課程背景】
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶(hù)都面臨更多選擇，企業(yè)已經(jīng)贏(yíng)得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性與緊迫性。然而，在管理客戶(hù)的忠誠(chéng)度的過(guò)程中，企業(yè)常常面臨這樣的問(wèn)題——
■滿(mǎn)意的客戶(hù)為什么不能帶來(lái)利潤(rùn)，升級(jí)滿(mǎn)意度的新指標(biāo)是什么？
■如何化解銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度間的矛盾，并找到贏(yíng)得3-5年后利潤(rùn)的工作方案？
■如何搭建營(yíng)建客戶(hù)忠誠(chéng)的管控模式？
針對(duì)以上問(wèn)題，特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉老師，與我們一同分享《贏(yíng)得未來(lái)利潤(rùn)-客戶(hù)忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)》的精彩課程。本課程運(yùn)用客戶(hù)忠誠(chéng)度的量化思想，從客戶(hù)角度提出經(jīng)營(yíng)策略，幫助建立一套贏(yíng)得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)，并從大數(shù)據(jù)新媒體的方向，建立線(xiàn)上線(xiàn)下全方位客戶(hù)關(guān)懷體驗(yàn)。
【課程收益】
1、陳述客戶(hù)忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、描述滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
3、設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)的最佳工具和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶(hù)需求
【課程特色】
運(yùn)用客戶(hù)忠誠(chéng)度凈推薦值（NPS）的方法，并規(guī)避原NPS理論在實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處，結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與客戶(hù)實(shí)際情況，提煉出適合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講：忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
（1）客戶(hù)滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的管理差異
（2）客戶(hù)未來(lái)能帶來(lái)利益有多大
（3）簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
（4）能贏(yíng)得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)
（5）忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
第二講：贏(yíng)得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
（1）忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則
（2）忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（3）區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來(lái)利潤(rùn)
（4）找到降低客戶(hù)忠誠(chéng)的原因
（5）客戶(hù)導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制
第三講：從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的管理策略
（1）客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)管理要素
（2）培養(yǎng)理性客戶(hù)的引導(dǎo)教育
（3）滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
（4）NPS與客戶(hù)忠誠(chéng)之間關(guān)系
（5）NPS理念忽視的重要問(wèn)題
第四講：贏(yíng)得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
（1）設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)的最佳工具
（2）管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)導(dǎo)向
（3）贏(yíng)得客戶(hù)口碑的互動(dòng)體驗(yàn)
（4）個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)
（1）掌控貶損著的生命周期
（2）找到貶損著的行為規(guī)律
（3）將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
（4）不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法
第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶(hù)關(guān)懷
（1）客戶(hù)生命周期的全程關(guān)懷
（2）大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶(hù)需求
（3）新媒體互動(dòng)黏住你的客戶(hù)
（4）線(xiàn)上線(xiàn)下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
（5）課程總結(jié)與回顧
【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷(xiāo)售總部經(jīng)理
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)3800元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún)：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
已認(rèn)證
張躍華
