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學(xué)校介紹

曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com),是北京曼頓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)北京曼頓咨詢(xún))旗下網(wǎng)站。是總部位于美國(guó)的國(guó)際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)在北京地區(qū)授權(quán)的培訓(xùn)考試及認(rèn)證單位[認(rèn)證號(hào):IOCL086132],同時(shí)也是 香港培訓(xùn)認(rèn)證中心授權(quán)的培訓(xùn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)[認(rèn)證號(hào):HKTCC(GZ)A1.. 招生資質(zhì): 已認(rèn)證
學(xué)校優(yōu)勢(shì): 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方面/公開(kāi)課方面
咨詢(xún)電話(huà): 13810210257
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贏(yíng)得未來(lái)利潤(rùn)- 客戶(hù)忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)(上海,11月10-11日)
2017/10/9 7:48:50 來(lái)源:北京曼頓企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 [加入收藏]
贏(yíng)得未來(lái)利潤(rùn)- 客戶(hù)忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)(上海,11月10-11日)
【舉辦單位】北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢(xún)電話(huà)】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年11月10-11日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海
【培訓(xùn)對(duì)象】關(guān)注客戶(hù)忠誠(chéng)度與未來(lái)利潤(rùn)的企業(yè)管理者、不限行業(yè)規(guī)模、銷(xiāo)售與服務(wù)領(lǐng)域均適合
【課程背景】
在當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境中,無(wú)論是產(chǎn)品或服務(wù),客戶(hù)都面臨更多選擇,企業(yè)已經(jīng)贏(yíng)得的市場(chǎng)份額隨時(shí)可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識(shí)到培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)的重要性與緊迫性。然而,在管理客戶(hù)的忠誠(chéng)度的過(guò)程中,企業(yè)常常面臨這樣的問(wèn)題——
■滿(mǎn)意的客戶(hù)為什么不能帶來(lái)利潤(rùn),升級(jí)滿(mǎn)意度的新指標(biāo)是什么?
■如何化解銷(xiāo)售額與滿(mǎn)意度間的矛盾,并找到贏(yíng)得3-5年后利潤(rùn)的工作方案?
■如何搭建營(yíng)建客戶(hù)忠誠(chéng)的管控模式?
針對(duì)以上問(wèn)題,特邀原三星銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理吳宏暉老師,與我們一同分享《贏(yíng)得未來(lái)利潤(rùn)-客戶(hù)忠誠(chéng)度量化與經(jīng)營(yíng)》的精彩課程。本課程運(yùn)用客戶(hù)忠誠(chéng)度的量化思想,從客戶(hù)角度提出經(jīng)營(yíng)策略,幫助建立一套贏(yíng)得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì),并從大數(shù)據(jù)新媒體的方向,建立線(xiàn)上線(xiàn)下全方位客戶(hù)關(guān)懷體驗(yàn)。
【課程收益】
1、陳述客戶(hù)忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、描述滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
3、設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)的最佳工具和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
4、學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶(hù)需求
【課程特色】
運(yùn)用客戶(hù)忠誠(chéng)度凈推薦值(NPS)的方法,并規(guī)避原NPS理論在實(shí)踐中的不足與空中樓閣之處,結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)與客戶(hù)實(shí)際情況,提煉出適合中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境并幫助企業(yè)員工行為落地的方法。
【課程大綱】
第一講:忠誠(chéng)度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展
(1)客戶(hù)滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的管理差異
(2)客戶(hù)未來(lái)能帶來(lái)利益有多大
(3)簡(jiǎn)單高效的忠誠(chéng)度凈推薦值
(4)能贏(yíng)得未來(lái)發(fā)展的考核指標(biāo)
(5)忠誠(chéng)管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略
第二講:贏(yíng)得未來(lái)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)策略
(1)忠誠(chéng)度量化數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)規(guī)則
(2)忠誠(chéng)度落地四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)
(3)區(qū)分眼前利潤(rùn)與未來(lái)利潤(rùn)
(4)找到降低客戶(hù)忠誠(chéng)的原因
(5)客戶(hù)導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機(jī)制
第三講:從滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的管理策略
(1)客戶(hù)滿(mǎn)意的四個(gè)管理要素
(2)培養(yǎng)理性客戶(hù)的引導(dǎo)教育
(3)滿(mǎn)意到忠誠(chéng)的發(fā)展路徑圖
(4)NPS與客戶(hù)忠誠(chéng)之間關(guān)系
(5)NPS理念忽視的重要問(wèn)題
第四講:贏(yíng)得忠誠(chéng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)計(jì)
(1)設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)的最佳工具
(2)管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)導(dǎo)向
(3)贏(yíng)得客戶(hù)口碑的互動(dòng)體驗(yàn)
(4)個(gè)性化服務(wù)成為工作標(biāo)準(zhǔn)
第五講:將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶(hù)
(1)掌控貶損著的生命周期
(2)找到貶損著的行為規(guī)律
(3)將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)者
(4)不同貶損者的應(yīng)對(duì)方法
第六講:大數(shù)據(jù)新媒體的客戶(hù)關(guān)懷
(1)客戶(hù)生命周期的全程關(guān)懷
(2)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)客戶(hù)需求
(3)新媒體互動(dòng)黏住你的客戶(hù)
(4)線(xiàn)上線(xiàn)下全方位關(guān)懷體驗(yàn)
(5)課程總結(jié)與回顧
【講師介紹】
吳宏暉老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。原海爾服務(wù)總部總監(jiān)
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn) 曾任海爾服務(wù)總部總監(jiān)與三星銷(xiāo)售總部經(jīng)理
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用:培訓(xùn)費(fèi)3800元(含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi));如需食宿,會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢(xún):4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程:電話(huà)登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注:如課程已過(guò)期,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站,查詢(xún)最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng):www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課,歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))

我要發(fā)表評(píng)論

      張躍華
      方向:更多管理研修
      資深培訓(xùn)師,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家,中國(guó)品牌研究院研究員,特聘專(zhuān)家。《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》資源中心專(zhuān)家講師。曾在多家集團(tuán)公司擔(dān)任、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),副總經(jīng)理,董事長(zhǎng)助理等職務(wù)。系"情感營(yíng)銷(xiāo)"“終端...