唯學網提醒廣大考生，距離2013年下半年企業(yè)培訓師考試還有30多天的復習時間，建議考生多做企業(yè)培訓師考試的歷年真題，因為歷年真題是考試題型、各學科分值分布、考察的重點及難易程度的重要參考，希望考生抓緊這最后的復習時間，努力通過2013年下半年的企業(yè)培訓師考試。本篇是2009年下半年三級企業(yè)培訓師考試有關專業(yè)能力部分的真題，具體如下所示：

一、論述題(共4 題，每題10 分，共40 分)

1 、聯(lián)系實際談一談對提高培訓課程開發(fā)重要性的認識。(10 分)

2 、培訓教材開發(fā)基礎性工作包括哪些內容?( 10 分)

3 、試結合企業(yè)和個人工作實際論述怎樣把握培訓質量的關鍵點。(10 分)

4 、結合自己培訓工作體會.論述培訓評估工作對企業(yè)培訓的積極作用。〔 10 分)

二、案例分析題(共4 題，每題15分，共60 分)

(一)培訓課程開發(fā)案例

1 、背景

某公司產品沙及煉油、化工、化纖、乙烯等多個門類.公司作為石油化工企業(yè).大多數生產裝置是連續(xù)作業(yè)、高壓、高熱，易然易爆，設備昂貴，要保障生產裝置的安全運行，穩(wěn)定的電力供應便成為重中之重.在電氣運行過程中電氣事故、設備故障難免發(fā)生，鑒于該公司的生產性質，要求電氣人員必須在最短的時間內處理故障，恢復供電.

近年來公司相繼發(fā)生多起電氣事故，造成巨大損失.發(fā)生事故的原因主要是由于工人誤操作、對事故現象不清晰及事故應變能力不足、設備缺陷處理不當等造成的.鑒于以上原因，公司決定時電氣運行人員全員培訓，借以提高電氣運行人員操作技能水平及反事故能力.2 、項目對象分析

電氣運行人員組成復雜，電氣設備運行方式各異，既包括一般操作人員，又包括班長、主任，還包括電氣運行管理人員，各類人員崗位職責不同、技能水平參差不齊、知識結構不同、年齡跨度大;公司熱電廠及各生產廠，系統(tǒng)接線方式不一樣、設計不一樣、保護裝置配置不一樣.該如何實施培訓呢?

公司首先從組織保障入手.成立了電氣運行人員培訓領導小組和專家小組，領導小組負責本次培訓的領導、組織工作;專家小組負責指導培訓課程開發(fā)和培訓考核工作，協(xié)助培訓中心組成專兼職相結合的教師隊伍擔任授課任務，該小組由公司電氣副總工程師擔任組長.在領導小組組織領導下，培訓中心協(xié)助專家小組，在充分研討、共同協(xié)商的基礎上，確定了統(tǒng)一要求、統(tǒng)一考核，分層培訓、分級實施、合格上崗的原則，將培訓內容分為通用部分和單位特有部分兩個方面，培訓中心負責班長、主值通用部分培訓.

3 、課程開發(fā)過程

接到培訓任務后，培訓中心技術工人培訓部組建了培訓項目組，負責協(xié)助專家組進行培訓課程開發(fā)和教學組織管理.并承擔部分課程的教學任務.

① 確定培訓需求

② 確定培訓課程大綱

③ 搜集資料，完成主體教學內容開發(fā)

( l )選擇理論知識參考教材，并在培訓開始前發(fā)放到學員手中，先期自學

( 2 )實際案例收集：設備處提供近期電氣事故報告，專家組和授課教師共同學習、分析、編輯整理.將案例合理地運用到教學過程中;

( 3)委外培訓教學任務書：電氣反事故仿真訓練是委托中石油大港油田水電廠實施教學，為保證培訓內容的針對性，培訓項目組教師與對方多次接洽、教研，并向時方遞交了培訓任務書;( 4 )制作課件：個別兼職教師雖然實踐經驗豐富，但未從亨過正式教學，缺乏駕取課堂的經驗，或者不會制作教學課件，或者工作太忙，沒有時間精力制作課件，有鑒于此，培訓項目組承擔起了助教的工作，協(xié)助兼職教師制作課件;

( 5)課前試講：為了幫助任課教師檢驗備課情況，培訓項目組組織專家組和培訓中心教學管理部門、專業(yè)教師進行課前試講，并根據修改意見和建議調整課件，重新備課，并再次試講，進一步保障了教學效果.

4 、培訓項目效果情況

本次培訓分6 期進行，共培訓學員2 22 人.每期培訓結束，都要組織由部分專家組成員、任課教師、培訓項目組成員參加的學員座談會，聽取學員對培訓內容、組織管理方面的意見和建議等.

培訓中心教學管理科根據培訓中心質量管理規(guī)程要求，就培訓內容、任課教師教學情況、教學管理等問題進行問卷調查，做出質量評估報告.

問題：

根據案例，結合教材所學內容，評價該企業(yè)培訓課程開發(fā)的基礎工作做的是否到位?( 15 分)

(二)崗位職務描述案例

某集團公司正處于晰的發(fā)展階段，為提高培訓工作質量 ，全面提開職工素質.準備對公司所屬各二級企業(yè)的教育培訓科長進行一次業(yè)務能力培訓.公司領導要求培訓中心在開展培訓之前，對于目前各二級單位教育培訓科長崗位工作情況進行一次現狀調查，以便使培訓工作更具有針對性.

進行崗位工作現狀調查的第一步是搜集相關的崗位信息，這是完成調查的基礎，培訓中心將這項基礎任務交給了助理企業(yè)培訓師小趙.小趙通過與二級單位人力資源部門聯(lián)系，在他們的幫助下，了解了教育培訓科長目前的工作狀況，并寫成了調查匯報材料.

關于我廠教育培訓科長崗位職務描述的信息搜集報告

根據廠領導的總體要求和廠教育培訓部、人力資源部的具體工作規(guī)劃，現將對我廠設置教育培訓科長工作崗位所需要的工作分析資料報告如下：

(一) 信息涉及范圍：時教育培訓科長職位進行職務描述所搜集的相關信息包括：1 、職務職稱;2 、工作環(huán)境;3 、性質;4 、工作所運用的工具及材料;5 、工作時象;6 、工作時間;7 ，工作的內容;8 、工作的成果.

(二)各方面的具體信息：根據調查和搜索，現將教育培訓科長工作職位所涉及的八項描述方面的具體要求說明如下：

1 、職務名稱：教育科長：教育培訓科長：教育培訓主管人員.

2 、工作環(huán)境：以室內工作為主，同時兼有室外工作.具體工作場所主要包括：辦公室、培訓教室、生產車間及戶外生產現場.

3 、工作性質：屬教育培訓業(yè)務的行政管理性質.

4 、工作所運用的工具及材料：各級各類教育培訓的資料文件，具體包括：政策法規(guī)、業(yè)務書籍、計算機及相關辦公設備等.

5 、工作時象：本企業(yè)需要培訓的職工.

6 、工作時間：一般為8 小時.

7 、工作內容：( l )執(zhí)行上級的教育培訓政策，并據此制定本單位范圍的教育培訓政策和具體工作計劃.并組織實施.

( 2 )對本單位內的教育培訓工作實施具體管理，包括協(xié)調相關部門解決培訓所需要的經費、設備、場地、專兼職人員配備等問題.

( 3 )組織和管理本單位教育培訓工作人員和教師.

8 、工作成果：( l )有形成果：各類培訓計劃、工作方案等;

( 2 )無形成果：本企業(yè)職工通過培訓后素質的相應提高.

問題：

請對案例進行簡要評價。(5 分)并根據案例內容，以及你對案例的評價意見，用不超過200 字概括一下該廠教育培訓科長的工作職責和基本能力要求。(10 分)

三，案例分析

某培訓中心助理培訓師李明老師負責集團公司人力資源管理培訓班(7天時間) 管理，其中授課老師大部分為本培訓中心老師，但集團公司要求必須請一名資深名教授主講.現代企業(yè)薪酬制度設計與福利制度”，李明經過多方聯(lián)系才請到中國人民大學勞動人事學院劉教授，劉教授是全國知名學者，李明通過電話簡要地向劉教授介紹了集團公司要求和培訓班的培訓對象，確定了講課時間，每天的講課費，接送老師的細節(jié).然后向主管領導作了匯報.領導同意后.李明老師為培訓班的課程安排做好了準備、只等培訓班開班.

問題：

請評價一下李明老師外聘培訓老師的做法(15 分)

(四)班組培訓案例：

某集團公司歷來十分重視班組長培訓.有一整套行之有效的班組長培訓制度.其班組長培訓分為班組長資格培訓，即后備班組長培訓和在職班長輪訓兩種形式.后備班組長培訓為班組長持證上崗必須的資格培訓.培訓內容為班組管理基礎知識，班組安全管理，班組建設知識和班組思想工作知識和技巧等.培訓時間一周，40 學時.班組長輪訓為在崗培訓.每年每位班組長至少參加一次.培訓內容比較靈活.既有公司根據生產經營情況，針時班組管理存在的傾向性問題確定培訓內容的具有統(tǒng)一題目的培訓，例如企業(yè)丈化培訓、安全生產培訓等;也有每年一個專題的班組長例行輪訓，培訓專題由公司勞動工資部門和培訓中心根據企業(yè)班組長能力狀況和企業(yè)要求確定，此類已經連續(xù)開展十二年以上，培訓過的專題有計算機操作技能、ERP 系統(tǒng)、班組長寫作技能等.每個專題都專門編寫了培訓教材;還有集團公司內各企業(yè)結合本企業(yè)個性化的常要與培訓中心合作舉辦的專題培訓，培訓題目一般由企業(yè)提出.以上培訓一般學習時問不長，不超過一周.

以上培訓制度基本適應了企業(yè)的需要.較好地促進了企業(yè)的發(fā)展.但存在一定不適應企業(yè)需要的地方如.培訓方式更多為課堂教學.雖有不少案例分析內容，但在提高班組長管理技能方面，提高不同企業(yè)班組長個性化技術能力方面還不能適應企業(yè)需要.

問題：

根據以上案例提供的情況，請結合所在企業(yè)實際，分析說明如何加強班組長技能培訓的力度.確保技能培訓效果，大幅度提高班組長技能水平?(15分)

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