距離2013年下半年企業(yè)培訓師考試時間還有30多天，為幫助考生在最短的時間內(nèi)掌握二級企業(yè)培訓師考試的考試題型、各學科分值分布、考察的重點及難易程度，唯學網(wǎng)特別在企業(yè)培訓師考試培訓頻道歷年真題專題準備了大量的真題，以供考生練習。本篇是2010年上半年二級企業(yè)培訓師考試有關(guān)專業(yè)技能部分的真題，具體如下所示：

一、論述題(共1題，共23分)

1、備課是上好課的前提，是保證培訓教學質(zhì)量的重要手段和環(huán)節(jié)。試結(jié)合工作實際論述如何備好課?(23分)

二、案例分析題(共2題，每題10分，共20分)

1、案例內(nèi)容簡介：

近幾年，隨著市場的不斷變化，某企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境發(fā)生了重大變化，為適應新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在2010年初做出決定：調(diào)整基層班組隊伍，選拔了一批年輕的業(yè)務骨干任班組長。為使新上任的班組長很快適應工作崗位的需要，該企業(yè)安排培訓中心對新上任的65名班組長開展“班組長管理能力”的培訓。同時，企業(yè)根據(jù)班組長崗位規(guī)范的要求，對班組長的管理能力提出了具體的要求：第一，能夠運用現(xiàn)代管理知識，特別是5S管理理論對班組生產(chǎn)現(xiàn)場實施科學管理;第二，能夠運用PDCA理論控制生產(chǎn)全過程，保證班組生產(chǎn)質(zhì)量;第三，能夠運用現(xiàn)代辦公設備，如電腦、復印機等處理日常工作;第四，能夠靈活運用管理方法與技巧，實施班組日常管理，以達到班組團結(jié)、生產(chǎn)高效的工作局面。培訓中心接到任務后，立即成立了“班組長管理能力”培訓項目開發(fā)小組，并著手項目開發(fā)工作。

2、培訓項目開發(fā)的確定過程

第一步，擬就《班組長培訓需求調(diào)查問卷》，經(jīng)企業(yè)培訓主管部門發(fā)放至新上任的65名班組長的手中，請他們填寫。要求他們根據(jù)自身實際情況著重對以下問題做出回答：

① 您希望在2010年班組長管理能力培訓中提高哪些方面的能力?

② 您對培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓環(huán)境等，有何要求和建議?

第二步，同時向企業(yè)領(lǐng)導和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓需求征詢表。

第三步，及時收回下發(fā)的培訓需求調(diào)查問卷和征詢表，并對收回問卷和征詢表進行分類分析，從分析情況來看：絕大部分班組長在管理能力方面提出了自己的培訓意愿;專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對提升班組長管理能力應開設的培訓項目及培訓方向提出了各自的看法。

經(jīng)過統(tǒng)計、分析，培訓項目開發(fā)小組整理出了兩份培訓項目匯總表：一是班組長為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤栱椖勘?二是專家們認為班組長提高管理能力必須參加的培訓項目表。從這兩份匯總表中，反映了以下培訓需求信息，并解決了如下問題：

① 班組長在掌握現(xiàn)代管理知識、利用現(xiàn)代化管理手段方面急需提升。

② 對班組長能力提升的培訓采用全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓的方式，培訓時間應訂在2010年9-10月份內(nèi)。

③ 堅持做好基層班組長的輪訓工作，不斷更新培訓內(nèi)容。

第四步，培訓項目開發(fā)小組適時地召開了全體成員會議，確定了開展班組長管理能力提升培訓的培訓項目。

問題1：試分析本案例-----“班組長管理能力”培訓項目開發(fā)工作的基本特點。(10分)

問題2：請結(jié)合案例，說明如何把握培訓項目開發(fā)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?(10分)

三、方案設計題(共2題，其中第1題25分，第2題32分，共57分)

問題1：請結(jié)合上述案例，為該企業(yè)制定一份《班組長班組長管理能力培訓項目實施計劃》。(25分)

問題2：請結(jié)合上述案例，制定一份“班組長管理能力”培訓項目質(zhì)量管理的工作方案。(32分)要求：質(zhì)量管理方案的基本內(nèi)容齊全，針對性強。

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