參考答案

1.A

2.C

3.B解析：鋼材、紙張、紡織品、電線電纜、面粉、糖、鹽、蒸餾水、天然氣等均屬于流程性材料。

4.C解析：彩屏手機的圖像色彩屬于產品很重要的性能，是硬件產品的內在質量。

5.A解析：報警器的正常工作率屬于準確履行服務承諾的能力指標，是服務質量特性中的可靠性。

6.A解析：根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類。若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或造成產品整機功能喪失的質量特性是關鍵質量特性。

7.A解析：物美價廉是將產品的質量與價格綜合比較后得出的結論，.體現(xiàn)的是質量的經濟性。

8.D

9.B解析：質量是構成社會財富的主要內容。

10.A解析：質量定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

11A

12.A

13.BCD

14.ACD

15.BD解析：產品的價格、產品的售后服務要求是完成產品后因不同的要求而令產品增加的特性，屬于賦予特性。

16.ACD17.ABD18.ABD19.ACD20.ABD

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