服務(wù)項(xiàng)目的正式計(jì)劃一般包括：

1)咨詢服務(wù)總體方案;

2)咨詢服務(wù)組織架構(gòu)及崗位設(shè)置與分工職責(zé);

3)主要工作流程;

4)決策審批流程;

5)工作進(jìn)度/質(zhì)量/費(fèi)用管理;

6)項(xiàng)目專項(xiàng)管理;

7)重要管理方法和措施。

5.2.2服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施(掌握)

(1)服務(wù)計(jì)劃實(shí)施的內(nèi)容：

1)在項(xiàng)目策劃書的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織項(xiàng)目的實(shí)施。

2)在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

(2)應(yīng)保持正常的客戶關(guān)系

咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，必須請(qǐng)注意如下各點(diǎn)：

1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;

2)提供咨詢服務(wù)意見(jiàn)不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;

3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào);

4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見(jiàn)一致。

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