傾聽用戶，把控產(chǎn)品。

用戶是產(chǎn)品的支點，沒有把用戶放到第一位的產(chǎn)品不是好產(chǎn)品。

用戶滿意，產(chǎn)品才能存活更久。

而用戶增長又是產(chǎn)品增長的關鍵。

所以學好用戶增長相關知識，對于一個產(chǎn)品經(jīng)理來說至關重要。

通過案例，我們能夠了解到，要想做好用戶洞察，需要梳理好用戶旅程;個性化你的營銷信息，提升用戶體驗;做好忠實用戶群運營，它們對品牌發(fā)展至關重要;做好用戶調(diào)研和與最終用戶的互動，防止任何營銷活動中的誤解;預測用戶流失并改進用戶留存計劃，最大化客戶終身價值和客戶保留率，并且成功開拓新市場。

以下是 5 個真實用戶洞察示例，讓我們看看它們是如何做到的，你能從中學到什么?

用戶洞察力不僅僅要求增長人員要分析和發(fā)現(xiàn)用戶的行為趨勢，并且還要找到用戶為什么要這么做的原因。這樣，你就可以采取主動而非被動的營銷方式，并預測用戶下一步行動并制定相匹配的增長策略。

如果這恰巧是你所應學習的業(yè)務知識(相信我們，應該學習)，請繼續(xù)閱讀。我們將解釋有關用戶/消費者洞察的魔力、從哪里獲得它們?以及你可以從中學到什么。

什么是用戶/消費者洞察?

用戶/消費者洞察是關于用戶/消費者意見和行為的具體信息，它不僅解釋了他們的行為、偏好或想法，還解釋了其背后的原因。有了這些基本知識，你可以創(chuàng)建更有效的營銷活動、更好的產(chǎn)品和量身定制的服務。

例如，對美容品牌進行市場調(diào)查后，發(fā)現(xiàn) 20 多歲女性染發(fā)的趨勢呈下降趨勢。按理來說這時髦的染發(fā)膏是他們可以使用的東西。

但如果你更進一步去調(diào)查，了解到從整個市場到用戶的心目的情況，你就會明白為什么這個人群購買的染發(fā)劑越來越少。也許他們因為化學染發(fā)品而變得猶豫不決?或者他們覺得染發(fā)可能存在社會和代際差異?這就是用戶/消費者洞察可以幫助你有所作為的地方。

現(xiàn)在，你還可以嘗試重塑品牌并創(chuàng)造更符合預期的產(chǎn)品，例如使用天然染發(fā)成分的產(chǎn)品。

如果你想為成功做好準備，分析消費者行為而不僅僅是市場趨勢是必不可少的。畢竟，“市場”是由人組成的。想要了解消費者的一切，你就讓他們在符合自己實際的問卷答案中打勾。

如果你想進一步PUSH這個洞察游戲，那么你就首先就要收集足夠多的消費者洞察，這是市場研究的第一步。它會分析事情發(fā)生的原因，為您提供更多信息，為您的下一步行動奠定基礎——產(chǎn)品或品牌信息傳播。

為什么你應該在你的營銷策略中使用用戶洞察力

用戶洞察力將使你的營銷策略更有針對性。你清楚地了解在當前情況下應該關注什么，以及如何為未來做準備。如果你知道問題所產(chǎn)生的根本原因，而不是僅僅認識到問題，那么解決問題或面對挑戰(zhàn)會容易得多。

據(jù)微軟稱，利用用戶行為產(chǎn)生洞察力的組織在銷售增長方面比同行高出85%。

因此，如果你現(xiàn)有的市場研究數(shù)據(jù)讓你不滿意，并且你想更深入地了解你發(fā)現(xiàn)的趨勢，請轉向用戶洞察力。他們可以幫助你回答以下問題：

我們需要什么才能在這個新的目標市場上取得成功?

為什么該目標受眾的銷售額下降?

我們需要如何改變產(chǎn)品以使其對年輕人有吸引力?

我們的受眾在品牌中首先會注意到什么?

我們的新目標市場不喜歡競爭對手的哪些方面?

你將學習如何通過改進自己的品牌和產(chǎn)品，以及了解競品在用戶那做錯了什么來擴大你的營銷成果。

掌控用戶/消費者旅程

此外，用戶/消費者洞察在用戶旅程和購買過程的任何階段都非常有用。即使人們從未聽說過你的產(chǎn)品或品牌——或者可能尤其是那時——你也會想知道他們腦子里在想什么。這樣你就可以把自己放在聚光燈下，首先讓用戶進入到Aware即“品牌意識”階段，給人留下很好的第一印象——領他們會珍惜的用戶旅程。

個性化你的營銷信息，提升用戶體驗

如果你想在營銷中實現(xiàn)個性化并改善用戶體驗，就離不開消費者洞察。

如果你想以更獨特的方式定位用戶，你就需要更深入地了解什么吸引他們的眼球，是什么讓他們選擇你。這里有個訣竅是：不要總談你的產(chǎn)品或品牌，而要談你的用戶本身!

做好忠實用戶群運營，它們對品牌發(fā)展至關重要

建立會喜歡你的品牌的用戶群，不僅因為你的產(chǎn)品和服務，還因為這能激發(fā)用戶情緒。許多消費者不只是收集有關產(chǎn)品的信息，而是希望與品牌建立聯(lián)系。以此可以深入了解你的用戶并提高他們的品牌認知度。

防止任何營銷活動中的誤解

品牌不做任何調(diào)研，就試圖去了解它的目標受眾的想法，沒有什么比這更尷尬的了。你是否也曾經(jīng)看過明顯針對你的人口統(tǒng)計的營銷活動或廣告，但你忍不住翻了個白眼?

你要比你的用戶還要知道他們想看到的，并且知道為什么他們想這樣做——然后你就會知道怎么做了。

預測用戶流失并改進用戶留存計劃

我們是不是經(jīng)常要依賴于發(fā)現(xiàn)了一個銷售新趨勢?不是的，我們必須手中要經(jīng)常有自己的庫存用戶。你不僅要常常查看用戶的數(shù)量，還要查看用戶購買的原因(以及用戶停止購買的原因)，通過不斷地改進留存計劃，你可以讓你的用戶庫存優(yōu)化到 TOP水平。

最大化客戶終身價值和用戶保留率

了解你的用戶現(xiàn)在的想法是非常棒的。但隨著時間的推移，你需要跟進用戶行為，這一點會更有效，特別是如果你想建立用戶忠誠度并提高用戶保留率的情況下。它將幫助你在正確的時間準確地調(diào)整你的營銷策略和產(chǎn)品與市場的適配度，因此用戶才會情不自禁地回來尋求購買你的更多產(chǎn)品，回頭客就是這么來的。

成功開拓新市場

開拓新市場，這或多或少是我們上面提到的所有原因的組合。如果你想進入一個新市場并接觸新的目標消費者，請確保在你采取行動之前真正了解那里的人。這將幫助你決定這是否是一個明智的決定，以及你的新開場白應該是什么。

以上是關于用戶增長師的相關信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關資訊，敬請關注唯學網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!