經(jīng)典的營銷管理學告訴我們，營銷是以4P(產(chǎn)品、價格、渠道、促銷)為核心驅動力的，而用戶增長是營銷、數(shù)據(jù)、信息技術的融合驅動。今天的企業(yè)所處的時代是面向最終用戶的時代，D-C(直接面向消費者)模式的特點，就是企業(yè)可以有直接觸達最終用戶的機會，并且可以便捷、高效地實現(xiàn)獲客、轉化和用戶深耕。營銷方式也因此會呈現(xiàn)新的趨勢，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
用戶方面：
由于移動設備的廣泛使用，徹底改變了消費者訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式、消費決策過程、與產(chǎn)品或品牌互動的模式，同時伴隨發(fā)生的產(chǎn)品形態(tài)、移動媒體、社交網(wǎng)絡、大數(shù)據(jù)、人工智能、短視頻等移動網(wǎng)絡生態(tài)的爆發(fā)式發(fā)展，也徹底改變了商業(yè)和營銷的格局，以“用戶體驗”為核心的最終用戶時代正式到來。
顧客、客戶、消費者到用戶稱呼的轉變，也印證了這個時代的特點：用戶是“數(shù)字”居民，擁有互聯(lián)網(wǎng)身份，其在互聯(lián)網(wǎng)上的觸點軌跡是用戶畫像的基礎，用戶增長知識體系UGBOK指出用戶的購買決策之旅是用戶增長營銷研究的重點，而不需要研究營銷管理的全部內(nèi)容。
品牌方面：
傳統(tǒng)的品牌營銷講究的是認知大于事實，強調(diào)品牌營銷的目標是去影響用戶的心智，品牌的使命是要挖掘出符合用戶心智的品牌語并做好傳播。而最終用戶時代品牌呈現(xiàn)出更注重用戶使用、用戶體驗的趨勢，強調(diào)事實(體驗)遠大于認知。
在最終用戶時代，用戶購買決策路徑大大縮短。傳統(tǒng)的用戶購買決定使用AIDA、AFCPL模型，二者強調(diào)的是漏斗式的線性決策路徑，如：當消費者有需求時(Awareness意識)，就會考慮到自己熟悉的品牌(Familiarity熟悉)，這一點品牌商可以通過打廣告來提醒消費者，消費者在心智中篩選有印象的品牌(一般最多是7個，因此品牌要做到數(shù)一數(shù)二才能贏得勝算)，進而從有印象的品牌中選擇其中一到兩個(Consideration考慮)，最終決定購買(Purchase購買)、之后通過產(chǎn)品的體驗形成品牌忠誠度 (Loyalty忠誠)。而在最終用戶時代，消費者的決策是非線性的，有可能你刷著短視頻，認為內(nèi)容特別吸引你就立刻點擊購買了，也有可能你通過電商平臺其他用戶的評論來影響自己的決策，而互聯(lián)網(wǎng)口碑、有吸引力的內(nèi)容變得更加重要。用戶增長重要是在這些方面對品牌進行數(shù)據(jù)化、精益增長飛輪式的循環(huán)運營。
產(chǎn)品方面：
在最終用戶時代，從用戶調(diào)研和研發(fā)的過程來看，數(shù)據(jù)和技術對用戶進行360度的畫像，對產(chǎn)品的精準定位起到了助推作用;
另外，因為數(shù)據(jù)獲取的便捷性，產(chǎn)品洞察、研發(fā)的模式也有了大的進步，效率更高，用戶需求更易把握，這樣既能夠有針對性的提升產(chǎn)品的體驗，也讓用戶更容易感知產(chǎn)品的核心價值，進而提升產(chǎn)品的轉化和留存，最終促進用戶價值的增長。
再者，在產(chǎn)品的用戶增長上來看，最終用戶的決策權變大。比如，B2B類型產(chǎn)品，如企業(yè)需要推廣一款新的軟件產(chǎn)品，以往的銷售流程可能是需要先搞定高層、IT部門、采購部門，才能決定購買進而到達最終用戶的手中使用�，F(xiàn)在的這種購買決策步驟已經(jīng)變了，企業(yè)先把軟件產(chǎn)品推給最終用戶使用，形成口碑后最終用戶再向企業(yè)的高層、IT和采購部門推薦購買。這就是用戶增長思維需要研究的內(nèi)容。
渠道方面：
隨著數(shù)據(jù)與用戶增長工具的發(fā)展，去中心化的趨勢加快。過去的渠道是中心化的、多層級的渠道，比如實物商品的銷售渠道可能是商場、超市、小賣部，再比如一瓶水從廠家需要經(jīng)過若干個層級才能到達消費者手中�，F(xiàn)在的渠道是去中心化的，比如傳統(tǒng)的實體賣場、電商平臺、直播平臺、社交網(wǎng)絡、KOL、私域裂變等。渠道的層級也發(fā)生了顯著變化，越來越多的生產(chǎn)廠家、品牌商都通過各種平臺面對最終用戶了，渠道變?yōu)?級。這時，用戶增長就需要圍繞用戶的購買路徑、觸點進行分析、決策、運營，以達到獲客、轉化和深耕的目標。
促銷方面：
更加主動、精準和數(shù)據(jù)化。以往，企業(yè)可以通過傳統(tǒng)廣告、直銷、促銷、贊助等渠道及方式“推”給消費者，而最終用戶時代，消費者驅動營銷。用戶的消費決策會主動在互聯(lián)網(wǎng)上“拉取”對他們有用的信息。評論、口碑、推薦以及對體驗的回憶感受變得更重要。因此促銷方面，更注重用戶體驗和口碑。
廣告方面：
今天的廣告幾乎都是程序化驅動的(數(shù)據(jù)與用戶畫像直接參與廣告的運作)，因此，廣告也由原來的“千篇一律”的特點轉變?yōu)椤扒饲妗薄Ｓ脩粼鲩L技術可以在提升用戶體驗的同時，大大提升廣告投放和轉化的效果。
互聯(lián)網(wǎng)用戶增長師 UGS®(User Growth Specialist®)項目，是由營銷國際協(xié)會(SMEI)在全球推行的職業(yè)認證類培訓項目。UGS®在中國區(qū)的發(fā)展，由SMEI打造， 開創(chuàng)“國際證書+國內(nèi)證書”雙證書培養(yǎng)模式， 參加培訓并獲得證書的學員，有機會獲得SMEI為該學員提供的一系列服務，包括全球領先的知識體系學習、豐富的實踐案例分享、優(yōu)秀雇主推薦、持久的后續(xù)教育和參加頂尖的論壇研討活動等學習和職業(yè)發(fā)展資源。
UGS®項目的認證培訓體系與課程分為三個層級，即：UGS®-A(初級互聯(lián)網(wǎng)用戶增長師)、UGS®-P(中級互聯(lián)網(wǎng)用戶增長師)、UGS®-S(高級互聯(lián)網(wǎng)用戶增長師)，分別對應企業(yè)的一般業(yè)務人員(UGS®-A)、主管至經(jīng)理(UGS®-P)、經(jīng)理至總監(jiān)(UGS®-S)級崗位人員。
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