1、增長(zhǎng)基礎(chǔ)能力建設(shè)
增長(zhǎng)所需要的基礎(chǔ)能力，如果增長(zhǎng)中臺(tái)不來(lái)統(tǒng)籌規(guī)劃并建設(shè)，各個(gè)業(yè)務(wù)線或其他團(tuán)隊(duì)是不太有動(dòng)力來(lái)做的。因?yàn)榛A(chǔ)能力的建設(shè)往往很少能得到認(rèn)可和喝彩，而具體業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往是萬(wàn)眾矚目的。然而，業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成離不開(kāi)基礎(chǔ)能力的支持。常見(jiàn)的基礎(chǔ)能力的平臺(tái)有A/B測(cè)試及流量控制平臺(tái)、DMP(數(shù)據(jù)管理平臺(tái))，錢(qián)包系統(tǒng)、激勵(lì)券營(yíng)銷系統(tǒng)、LTV計(jì)算跟蹤系統(tǒng)等。
2、激勵(lì)券營(yíng)銷系統(tǒng)
不同業(yè)務(wù)線可以根據(jù)自己的需要，生成各種主業(yè)券發(fā)給用戶，但在券管理模塊要進(jìn)行預(yù)算管理和券核銷，以保證不同業(yè)務(wù)線在生成激勵(lì)券時(shí)是有對(duì)應(yīng)預(yù)算的，不會(huì)出現(xiàn)先斬后奏的情況。在券使用或過(guò)期后，券管理模塊要進(jìn)行相應(yīng)的核銷或預(yù)算恢復(fù)。
要在分發(fā)接口控制模塊把激勵(lì)券通過(guò)平臺(tái)塞券、用戶領(lǐng)券、用戶轉(zhuǎn)贈(zèng)券等方式發(fā)放到用戶賬戶上。相關(guān)環(huán)節(jié)要有反作弊措施，防止黑產(chǎn)作弊刷券。除了分發(fā)主業(yè)券，分發(fā)接口控制模塊還要能分發(fā)異業(yè)券。同時(shí)，異業(yè)合作伙伴也能通過(guò)平臺(tái)來(lái)領(lǐng)我們的主業(yè)券作為福利發(fā)給它們的用戶。
在搭建好激勵(lì)券營(yíng)銷系統(tǒng)并運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，可以在系統(tǒng)中加上規(guī)則引擎，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化策略增長(zhǎng)。一般經(jīng)過(guò)幾次測(cè)試和迭代，我們就能沉淀下來(lái)一些明確的規(guī)則，每當(dāng)用戶的行為滿足一定條件時(shí)，就會(huì)觸發(fā)規(guī)則引擎執(zhí)行相應(yīng)的發(fā)券動(dòng)作。
3、LTV計(jì)算跟蹤系統(tǒng)
LTV的計(jì)算是一個(gè)逐步迭代優(yōu)化的過(guò)程，在增長(zhǎng)中臺(tái)要有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)持續(xù)跟蹤優(yōu)化LTV的計(jì)算，成熟產(chǎn)品的用戶量相對(duì)較大，數(shù)據(jù)積累的時(shí)間也比較長(zhǎng)，其ELTV的計(jì)算就會(huì)更準(zhǔn)確一些，因此在計(jì)算LTV/ELTV時(shí)，我們要對(duì)未來(lái)的趨勢(shì)有個(gè)預(yù)判，再適當(dāng)加上一個(gè)增長(zhǎng)因子，以使LTV/ELTV更能代表用戶在未來(lái)的貢獻(xiàn)。另外網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的增強(qiáng)，用戶會(huì)在這個(gè)生態(tài)中花更多時(shí)間，產(chǎn)生更多交易，沒(méi)有考慮產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，就會(huì)導(dǎo)致計(jì)算的LTV/ELTV嚴(yán)重偏低。
4、平臺(tái)流量獲取
業(yè)務(wù)線與平臺(tái)流量：需要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)平臺(tái)整體的用戶量負(fù)責(zé)，該團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就是把用戶吸引到平臺(tái)上來(lái)，這個(gè)職責(zé)最好由增長(zhǎng)中臺(tái)來(lái)承擔(dān)。
5、關(guān)于作弊
把錢(qián)直接給用戶的激勵(lì)作用非常明顯，但也會(huì)同時(shí)產(chǎn)生兩個(gè)副作用：一是用戶可能領(lǐng)了錢(qián)就跑路，不會(huì)使用我們的產(chǎn)品，更不用說(shuō)產(chǎn)生HVA了;二是可能會(huì)吸引來(lái)很多作弊的用戶，也可能不是很多用戶，就是少數(shù)幾個(gè)專業(yè)的作弊黑產(chǎn)組織。
一些簡(jiǎn)單的反作弊規(guī)則，例如限制同一IP地址、同一設(shè)備號(hào)、同一地理位置、同一手機(jī)號(hào)碼能領(lǐng)取的紅包數(shù)量，專業(yè)的黑產(chǎn)組織很容易就能規(guī)避;引入機(jī)器學(xué)習(xí)作弊終端的特征，進(jìn)行有針對(duì)性的屏蔽。這是一個(gè)不斷反復(fù)的攻防戰(zhàn)，特別耗費(fèi)精力和資源，且一旦作弊黑產(chǎn)組織突破了我們的屏障，可能會(huì)讓我們一下?lián)p失很大。
一定要有一個(gè)自動(dòng)化的紅包預(yù)算監(jiān)控機(jī)制。例如：對(duì)每天需要發(fā)放的紅包總金額做一個(gè)限制，超過(guò)這一金額就自動(dòng)停止發(fā)放;在活動(dòng)說(shuō)明中放上相關(guān)說(shuō)明，讓用戶知道每天的紅包數(shù)量是有限制的，順便營(yíng)造紅包稀缺的氛圍;同時(shí)，從用戶體驗(yàn)角度，提前把活動(dòng)緊急停止的頁(yè)面設(shè)計(jì)好。因?yàn)槿绻诋a(chǎn)作弊觸發(fā)了這個(gè)開(kāi)關(guān)，在用戶領(lǐng)紅包時(shí)就可以彈出這個(gè)提前設(shè)計(jì)好的頁(yè)面，給出“活動(dòng)過(guò)于火爆，今天紅包已經(jīng)領(lǐng)完，請(qǐng)明天早點(diǎn)參與”的說(shuō)明。
6、增長(zhǎng)人才賦能
由于各業(yè)務(wù)線的用戶增長(zhǎng)和平臺(tái)用戶的整體增長(zhǎng)是緊密相連的，所以更好的方式應(yīng)該是由用戶增長(zhǎng)中臺(tái)集中招聘各業(yè)務(wù)線的增長(zhǎng)人員，然后再把他們BP到各業(yè)務(wù)線去支持各業(yè)務(wù)線的增長(zhǎng)。派到各業(yè)務(wù)線的增長(zhǎng)BP一般雙線匯報(bào)給業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人和增長(zhǎng)中臺(tái)負(fù)責(zé)人。
7、平臺(tái)跨業(yè)務(wù)線LTV提升
如果一個(gè)平臺(tái)上有多條不同的業(yè)務(wù)線，那在KPI導(dǎo)向下，一般每條業(yè)務(wù)線都只會(huì)關(guān)注用戶在自己業(yè)務(wù)上貢獻(xiàn)的LTV，而對(duì)于用戶在其他業(yè)務(wù)線上的貢獻(xiàn)則不會(huì)留意。這就需要增長(zhǎng)中臺(tái)深入思考和分析各業(yè)務(wù)線之間的邏輯關(guān)系，有時(shí)候還需要把各業(yè)務(wù)線強(qiáng)行關(guān)聯(lián)起來(lái)開(kāi)展一些綜合項(xiàng)目。
8、第二曲線探索
一定不能坐等第二曲線的到來(lái)，而要主動(dòng)去探索第二曲線，增長(zhǎng)中臺(tái)的重要使命。
用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的五項(xiàng)具體技能：聯(lián)系、發(fā)問(wèn)、觀察、交際、實(shí)驗(yàn)。
聯(lián)系就是要把看起來(lái)各自獨(dú)立的事物聯(lián)系起來(lái)。
發(fā)問(wèn)是求甚解的過(guò)程。用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)一項(xiàng)很重要的工作就是分析大量數(shù)據(jù)，找到數(shù)據(jù)表象后面的原因、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、用戶心理等，5 why工作法。
觀察就是要留意身邊的世界，看事物如何運(yùn)作，找到可以優(yōu)化的地方或可借鑒的模式。
交際則是要我們多接觸不同學(xué)科、不同領(lǐng)域的想法。
實(shí)驗(yàn)是指通過(guò)創(chuàng)造產(chǎn)品原型或測(cè)試環(huán)境來(lái)驗(yàn)證想法。
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