2023年1月7日，由中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工作委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“用戶體驗(yàn)標(biāo)工委”)主辦的“中國(guó)用戶體驗(yàn)?zāi)陼?huì)2022”(以下簡(jiǎn)稱“年會(huì)2022”)成功召開(kāi)。中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)胡燕女士出席會(huì)議并講話。年會(huì)2022發(fā)布了《用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書(shū)》和“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，邀請(qǐng)了來(lái)自標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)、高等院校和知名企業(yè)的8位專(zhuān)家圍繞用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用進(jìn)行了主題演講，近3000人通過(guò)線上方式參加了會(huì)議。

胡燕指出，在全新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與政策推動(dòng)下，涉及用戶體驗(yàn)的相關(guān)行業(yè)正逐漸成為未來(lái)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新支點(diǎn)。用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工委會(huì)自成立以來(lái)，積極發(fā)揮在產(chǎn)業(yè)組織、行業(yè)自律和政府支撐等方面的作用，不斷推進(jìn)用戶體驗(yàn)體系的標(biāo)準(zhǔn)化工作，以促進(jìn)相關(guān)領(lǐng)域生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、建設(shè)等方面的健康發(fā)展。用戶體驗(yàn)標(biāo)工委會(huì)已制定了《用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)》，啟動(dòng)了《用戶體驗(yàn)人員技術(shù)能力等級(jí)評(píng)價(jià)》和《電子產(chǎn)品兒童視力保護(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)指南》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的研制工作，為用戶體驗(yàn)行業(yè)人才培養(yǎng)和兒童視力保護(hù)設(shè)計(jì)起到規(guī)范作用。

《用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書(shū)》發(fā)布

《用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱“藍(lán)皮書(shū)”)作為用戶體驗(yàn)標(biāo)工委重要成果正式發(fā)布。用戶體驗(yàn)標(biāo)工委主任委員、伊颯爾公司創(chuàng)始人袁小偉博士介紹道，“藍(lán)皮書(shū)”是針對(duì)國(guó)內(nèi)外用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)梳理的權(quán)威著作，提供了標(biāo)準(zhǔn)化工作的理論指導(dǎo)和方法指南。用戶體驗(yàn)標(biāo)工委將根據(jù)不同行業(yè)特征制定更加細(xì)化的用戶體驗(yàn)規(guī)則和評(píng)價(jià)指標(biāo)，切實(shí)指導(dǎo)企業(yè)完善產(chǎn)品的可用性、易用性，提高用戶的滿意度和愉悅度。藍(lán)皮書(shū)每年都將進(jìn)行更新和完善，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)闡釋和宣講，推動(dòng)用戶體驗(yàn)的概念、方法論、設(shè)計(jì)原則、評(píng)測(cè)指標(biāo)等理論在國(guó)內(nèi)的推廣和應(yīng)用。

“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂”發(fā)布

“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂(uxclass.cn)”在線學(xué)習(xí)平臺(tái)正式發(fā)布。用戶體驗(yàn)標(biāo)工委專(zhuān)家委員孫艷娟介紹了該平臺(tái)的功能和運(yùn)營(yíng)模塊，大學(xué)堂是一個(gè)培養(yǎng)體驗(yàn)思維和實(shí)踐應(yīng)用能力的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，采用理論學(xué)習(xí)和用戶體驗(yàn)工具實(shí)踐相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式，設(shè)置了“UX 體系課程、證書(shū)課程、名師直播、知識(shí)圖庫(kù)、行業(yè)案例、職業(yè)通道”六大特色模塊，主要面向用戶研究、用戶界面設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)測(cè)評(píng)等從業(yè)人員，以及有此職業(yè)發(fā)展意向的高校學(xué)生。通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員們可以強(qiáng)化和精進(jìn)職業(yè)技能、拓展行業(yè)視角，解決工作和實(shí)踐中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。

年會(huì)邀請(qǐng)了8位專(zhuān)家圍繞“用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用”主題開(kāi)展了精彩的演講：

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院張欣博士： 《人類(lèi)工效學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化概述》

張欣博士介紹了人類(lèi)工效學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化工作范圍、人類(lèi)工效學(xué)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)體系和最新動(dòng)態(tài)。對(duì)人體相關(guān)的人體測(cè)量、生物力學(xué)、視覺(jué)特征、無(wú)障礙設(shè)計(jì)等細(xì)分領(lǐng)域的最新進(jìn)展進(jìn)行了詳細(xì)的解讀。

中國(guó)科學(xué)院自動(dòng)化研究所王丹力博士：《人工智能與用戶體驗(yàn)》

王丹力博士表示，用戶體驗(yàn)已成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研制中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，將人工智能技術(shù)用于用戶體驗(yàn)研究中，不僅僅能提升用戶體驗(yàn)的便利性，而且能獲得更合理有效的評(píng)價(jià)模型，提升用戶體驗(yàn)研究的整體效果。

伊颯爾界面設(shè)計(jì)公司劉溯源博士：《基于場(chǎng)景的用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系》

劉溯源博士表示，隨著場(chǎng)景體驗(yàn)愈加受到重視，用戶體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和管理也需要從單品指標(biāo)體系向場(chǎng)景指標(biāo)體系發(fā)展�；�于場(chǎng)景創(chuàng)新探索了多產(chǎn)品體系中互聯(lián)功能的三大評(píng)價(jià)指標(biāo)：場(chǎng)景下動(dòng)機(jī)識(shí)別和響應(yīng)、場(chǎng)景下任務(wù)執(zhí)行、場(chǎng)景下動(dòng)機(jī)滿足評(píng)估，最終形成基于場(chǎng)景用戶體驗(yàn)全鏈條的完整閉環(huán)。

長(zhǎng)虹創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心總經(jīng)理龍淼：《基于內(nèi)容和服務(wù)定義的軟硬件產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)代》

龍淼指出，價(jià)值時(shí)代與之前最大的不同，在于它更強(qiáng)調(diào)由消費(fèi)者價(jià)值取向所驅(qū)動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)決策，用戶群體背后的不同生活方式和價(jià)值聚類(lèi)，是細(xì)分市場(chǎng)和產(chǎn)品溢價(jià)的來(lái)源。價(jià)值時(shí)代下的產(chǎn)品定義以及商業(yè)閉環(huán)的實(shí)現(xiàn)，內(nèi)容和服務(wù)是產(chǎn)品與用戶的主要界面，以內(nèi)容和服務(wù)驅(qū)動(dòng)軟硬件產(chǎn)品的融合創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)代已在當(dāng)下。經(jīng)過(guò)實(shí)踐中的摸索，長(zhǎng)虹創(chuàng)新設(shè)計(jì)中心建立了RSDT全鏈路的設(shè)計(jì)流程，也是長(zhǎng)虹進(jìn)行科學(xué)創(chuàng)新的一個(gè)決策導(dǎo)引流程。而通過(guò)內(nèi)驅(qū)力向外延申和支撐起軟件及硬件的形態(tài)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的傳遞和可感知，也對(duì)新型設(shè)計(jì)人才提出了迫切的需求。

聯(lián)想設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)總監(jiān)楊潤(rùn)：《體驗(yàn)思維驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)》

楊潤(rùn)指出，數(shù)字化時(shí)代背景下，產(chǎn)品的創(chuàng)新并非單一指向功能層面，隨著大數(shù)據(jù)和智能化的高速發(fā)展，加上對(duì)用戶新需求的挖掘，用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系也在被重新定義。如何運(yùn)用體驗(yàn)思維的模式和方法來(lái)助力設(shè)計(jì)創(chuàng)新、打造優(yōu)秀產(chǎn)品和服務(wù)已成為行業(yè)內(nèi)的重要議題。通過(guò)“痛點(diǎn)洞察、用戶共創(chuàng)、人文關(guān)懷”這三個(gè)不同維度的案例分享，闡述了體驗(yàn)思維在實(shí)際項(xiàng)目全流程中的重要作用，并揭示出設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)是如何整合需求、提高效能、打造科技+設(shè)計(jì)的示范應(yīng)用產(chǎn)品和場(chǎng)景。

海信日立用戶體驗(yàn)負(fù)責(zé)人姜雅麗：《智能產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)創(chuàng)新及解析》

姜雅麗展示了從智能、交互與創(chuàng)新三個(gè)層面結(jié)合企業(yè)實(shí)踐的案例，介紹了小樣本探查方法論對(duì)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新進(jìn)行概念的挖掘、驗(yàn)證及最終落地，形成創(chuàng)新方法論對(duì)企業(yè)的支撐。展示了如何從交互設(shè)計(jì)層面解析設(shè)計(jì)心理學(xué)的落地應(yīng)用價(jià)值。

深圳技術(shù)大學(xué)王軍鋒博士：《以情境為中心的設(shè)計(jì)：人-信息物理系統(tǒng)交互設(shè)計(jì)理論與方法》

王軍鋒博士表示，信息物理系統(tǒng)(CPS)能夠“感知”情境變化，“預(yù)測(cè)”人的需求，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)中的物理實(shí)體主動(dòng)向人提供服務(wù)。這種系統(tǒng)行為對(duì)現(xiàn)有人機(jī)交互方式及其設(shè)計(jì)策略形成了挑戰(zhàn)。介紹了人機(jī)系統(tǒng)及其設(shè)計(jì)活動(dòng)的演進(jìn)，CPS的人-系統(tǒng)交互模型，以情境為中心的設(shè)計(jì)理論，基于情景服務(wù)匹配關(guān)系的設(shè)計(jì)概念激發(fā)和評(píng)估方法，CPS交互設(shè)計(jì)的敘事、圖表和形式化表達(dá)模型。

廣州美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)院丁熊博士：《醫(yī)療健康服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)》

丁熊博士結(jié)合廣州美術(shù)學(xué)院近年來(lái)在醫(yī)療健康服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)領(lǐng)域的研究案例，介紹服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)理論，包括“重chong”與“重zhong”兩個(gè)層面。“重chong”包括重新定義(服務(wù)設(shè)計(jì)的定義：服務(wù)場(chǎng)景納入)、多重用戶(服務(wù)設(shè)計(jì)的對(duì)象：多角色利益相關(guān)者)和重塑旅程(服務(wù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：服務(wù)場(chǎng)景構(gòu)建);“重zhong”包括重的設(shè)計(jì)(“大”設(shè)計(jì)與整合創(chuàng)新)、重視價(jià)值(彰顯意義與價(jià)值主張)和重要觸點(diǎn)(營(yíng)造關(guān)鍵時(shí)刻與體驗(yàn))。

年會(huì)取得了圓滿成功，嘉賓們的精彩分享使參會(huì)的小伙伴們獲益良多，他們紛紛留言互動(dòng)，希望能與專(zhuān)家們進(jìn)行深度交流。更有大量的高校學(xué)生及用戶體驗(yàn)從業(yè)者咨詢或報(bào)名學(xué)習(xí)“用戶體驗(yàn)大學(xué)堂”相關(guān)課程。

新的一年，用戶體驗(yàn)標(biāo)工委將圍繞“用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及其應(yīng)用”舉辦更多的精彩活動(dòng)，詳細(xì)的計(jì)劃如下：

2月將上線“每月一課”講座，由用戶體驗(yàn)標(biāo)工委專(zhuān)家線上分享用戶體驗(yàn)相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);

7月將舉辦“中國(guó)用戶體驗(yàn)?zāi)陼?huì)2023”，會(huì)上將發(fā)布最新的研制標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)論著和重點(diǎn)項(xiàng)目，會(huì)邀請(qǐng)更多專(zhuān)家學(xué)者進(jìn)行主題演講。

期待與大家的下一次相聚。

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