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做用戶行為分析時(shí)，留存是我們工作中需要關(guān)注的一大重要指標(biāo)。那么，留存如何定義?留存的計(jì)算方法和使用場(chǎng)景又是什么?本文就此問題從三個(gè)方面做了分析。推薦對(duì)用戶分析感興趣的小伙伴閱讀，希望對(duì)你有所幫助。
淺談一：如何定義
用戶的留存，故名思義，就是用戶留下了。留存的定義是首次使用后第N天回來的用戶比例。
在用戶行為產(chǎn)品中，我們可以對(duì)留存有著更精細(xì)的定義：留存就是第一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生了起始事件的用戶在第二個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生回訪事件的比率。
所以留存的計(jì)算方法就是：
(第二個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生回訪事件的用戶數(shù)/第一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生了起始事件的用戶數(shù))×100%。
不同產(chǎn)品可以根據(jù)業(yè)務(wù)情況，定義不同的起始事件、回訪事件和時(shí)間周期長度。
有些產(chǎn)品會(huì)直接將起始事件和回訪事件都定義為“打開應(yīng)用/瀏覽網(wǎng)頁”，比如某些游戲產(chǎn)品/社交產(chǎn)品(因?yàn)橛脩舸蜷_這些產(chǎn)品的目的很明確，基本就是玩游戲/聊天，因而可以直接用“打開應(yīng)用/瀏覽網(wǎng)頁”定義起始&回訪事件)。
舉個(gè)例子，假設(shè)一款游戲產(chǎn)品在定義留存時(shí)，將起始事件和回訪事件都定義為“打開應(yīng)用”，將觀察周期設(shè)定為一周。也就是說，用戶打開游戲(觸發(fā)了起始事件)后，如果在次周再次打開了游戲，那么該用戶就算作是這款游戲的次周留存用戶。
當(dāng)然，也有很多產(chǎn)品會(huì)對(duì)起始事件和回訪事件做出不同的定義。這與產(chǎn)品本身的業(yè)務(wù)需求有關(guān)。比如一款健身類app，如果僅僅用“打開應(yīng)用”作為起始&回訪事件，就不太合適——用戶打開這個(gè)app可能沒有真正按照app的指導(dǎo)去健身，僅僅是看了看而已，這種“圍觀黨”對(duì)于健身app來說其實(shí)是容易流失的。
把再次打開應(yīng)用的用戶都算作是留存用戶，可能無法為產(chǎn)品的運(yùn)營與發(fā)展提供真正的依據(jù)。這種情況下，如果我們把起始事件設(shè)定為“打開應(yīng)用”，回訪事件設(shè)定為“完成1次健身”，再輔之以適當(dāng)?shù)挠^察周期，就可以更好的了解用戶在產(chǎn)品中的留存情況。
淺談二：如何計(jì)算
留存分析主要關(guān)注的是在觸發(fā)起始事件的用戶中，有多少人發(fā)生了回訪事件。
舉一個(gè)在某用戶行為分析產(chǎn)品的計(jì)算方式：
留存=第一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生了起始事件的用戶在第二個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生回訪事件的人數(shù)比率=(第二個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生回訪事件的用戶數(shù)/第一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)發(fā)生了起始事件的用戶數(shù))×100%
根據(jù)這一公式，我們來具體剖析各種留存的算法。
1. 日留存的計(jì)算
(1)某一日的次日/3日/7日/n日留存怎么算?
在計(jì)算這類留存的時(shí)候，我們實(shí)際上是以“日”作為觀察周期的單位。我們要關(guān)心的內(nèi)容是：
某日觸發(fā)“起始事件”的用戶數(shù);
追蹤這群用戶是否在第n日觸發(fā)“回訪事件”;
得到第一步和第二步中的用戶數(shù)量后：
某一日的n日留存=第n日觸發(fā)“回訪事件”的用戶數(shù) / 第0日觸發(fā)“起始事件”的用戶數(shù)×100%。
根據(jù)上面的步驟，我們很容易得出：
某一天的次留=(第1日發(fā)生回訪事件的用戶數(shù)/第0日發(fā)生起始事件的用戶數(shù))×100%
某一天的3日留存=(第3日發(fā)生回訪事件的用戶數(shù)/第0日發(fā)生起始事件的用戶數(shù))×100%
某一天的7日留存=(第7日發(fā)生回訪事件的用戶數(shù)/第0日發(fā)生起始事件的用戶數(shù))×100%
(注：除此之外，還有部分?jǐn)?shù)據(jù)產(chǎn)品將觸發(fā)起始事件的那一天定義為第1日，可能會(huì)對(duì)留存的計(jì)算造成一定影響，我們?cè)诜治鰰r(shí)應(yīng)對(duì)此加以留意。)
(2)某段時(shí)間范圍內(nèi)的次日/3日/7日/n日留存怎么算?
在所選時(shí)間范圍內(nèi)，篩選出能夠計(jì)算n日留存的每一天，并記錄與之對(duì)應(yīng)的，每日完成“起始事件”的用戶數(shù)之和;
針對(duì)能夠計(jì)算n日留存的每一天，計(jì)算其第n日觸發(fā)“回訪事件”的用戶數(shù)之和 ;
得到第一步和第二步中的用戶數(shù)后：
某段時(shí)間范圍內(nèi)的n日留存=step2中的用戶數(shù)/step1中的用戶數(shù)×100%
在圖中，我們選定的時(shí)間范圍為最近8天(20200831-20200907)。此時(shí)我們想要計(jì)算這8天內(nèi)的5日留存數(shù)據(jù)，如何計(jì)算出來的呢?
最近8天的5日留存率=(20200831-20200907每一天的5日留存用戶數(shù)之和 / 20200831-20200907每一天發(fā)生起始事件的用戶數(shù)之和)*100%;
2. 周/月留存的計(jì)算
(1)某一周的n周留存怎么算?某一月的n月留存怎么算?
記錄該周/月(第0周/月)內(nèi)觸發(fā)過“起始事件”的用戶數(shù);
追蹤這群用戶是否在第n周/月內(nèi)是否觸發(fā)了“回訪事件”，并記錄這部分觸發(fā)“回訪事件”用戶的數(shù)量;
得到第一步和第二步中的用戶數(shù)后：
某一周的第n周留存=第n周觸發(fā)過“回訪事件”的用戶數(shù)/第0周觸發(fā)“起始事件”的用戶數(shù)×100%
某一月的第n月留存=第n月觸發(fā)過“回訪事件”的用戶數(shù)/第0月觸發(fā)“起始事件”的用戶數(shù)×100%
(2)某段時(shí)間范圍內(nèi)的周留存/月留存是多少?
在所選時(shí)間范圍內(nèi)，篩選出能夠計(jì)算n周/n月留存的每一周/月，并記錄與之其對(duì)應(yīng)的，每周/月完成“起始事件”的用戶數(shù)之和;
針對(duì)能夠計(jì)算n周/n月留存的每一周/月，計(jì)算其第n周/月觸發(fā)“回訪事件”的用戶數(shù)之和 ;
得到第一步和第二步中的用戶數(shù)后：
某段時(shí)間范圍內(nèi)的n周/月留存=step2中的用戶數(shù)/step1中的用戶數(shù)×100%
舉個(gè)例子，如何計(jì)算“最近6周的2周留存”呢?
在圖中，我們選定的時(shí)間范圍為最近6周。
我們?cè)?2012年02月26號(hào)選擇時(shí)間范圍為“最近6周”，一周周期默認(rèn)為“周一至周日”，最近六周選擇如下：
書歸正傳，此時(shí)我們想要計(jì)算最近6周的2周留存數(shù)據(jù)，是如何計(jì)算出來的呢?
最近6周的2周留存 =(每一周的 2周留存用戶數(shù)之和 / 每一周的發(fā)生起始事件的用戶數(shù)之和)×100%
淺談三：留存分析，場(chǎng)景應(yīng)用
日常工作中，留存分析常用于下述場(chǎng)景：
1. 了解一個(gè)渠道的質(zhì)量
可以使用「日留存」來衡量各渠道用戶的表現(xiàn)，并以此作為衡量渠道質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。如對(duì)不同渠道來源的用戶進(jìn)行次日留存、7日留存的對(duì)比(不同行業(yè)可能選擇不同周期)，以此衡量不同渠道的用戶留存情況。一般來說，留存情況較好可以反應(yīng)這個(gè)渠道質(zhì)量較好。
2. 判斷運(yùn)營手段/某項(xiàng)功能改動(dòng)是否奏效
當(dāng)我們期待某個(gè)運(yùn)營手段/某項(xiàng)功能可以期提升留存時(shí)，可以對(duì)通過分析該運(yùn)營手段/功能，「覆蓋到的新用戶」和「未覆蓋到的新用戶」的留存率，對(duì)兩部分用戶的留存進(jìn)行對(duì)比，來驗(yàn)證手段/功能的有效性。
以貼吧為例，該貼吧想檢驗(yàn)“看貼”功能是否對(duì)新用戶的留存是有提升效果，于是對(duì)同樣來自A渠道的新用戶(一部分使用了看貼功能，一部分沒有使用看貼功能)進(jìn)行留存對(duì)比。
通過比較發(fā)現(xiàn)，使用過看貼功能的新用戶，三日留存率比未使用過該功能的新用戶，多了10%以上。這說明“看貼”功能對(duì)新用戶留存有著正向促進(jìn)作用。
3. 衡量一個(gè)產(chǎn)品是否健康
可以使用「周留存」、「月留存」等指標(biāo)觀察用戶在平臺(tái)上的粘性，衡量產(chǎn)品的健康情況。
當(dāng)然，除此之外，不同產(chǎn)品可能有更多的分析方法，在此我們不作一一列舉。
總的來說，今天我們通過介紹留存的定義、計(jì)算方法和使用場(chǎng)景，深扒“留存”。未來，留存應(yīng)當(dāng)是我們工作中需要關(guān)注的一大重要指標(biāo)。如果想要更加深入地學(xué)習(xí)留存分析，需要在實(shí)際的工作當(dāng)中實(shí)踐它～
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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