千億市值的拼多多，讓京東產(chǎn)生危機(jī)感。
拼多多市值超越京東
從11月底開始，多支中概股，尤其是互聯(lián)網(wǎng)電商公司的股價(jià)都出現(xiàn)了明顯反彈。比如阿里和京東的美股股價(jià)，都在10天內(nèi)完成了近15%的漲幅。
與它們相比，今年第三季度財(cái)報(bào)表現(xiàn)出色的拼多多，更是受到了資本市場的廣泛關(guān)注。從11月29日財(cái)報(bào)公布次日開始，拼多多美股股價(jià)就從64美元左右開始一路大漲，最高達(dá)到92美元，為近一年以來的峰值，漲幅高達(dá)24%。
(圖片來源：富途牛牛)
集體大漲收盤后，阿里、京東、拼多多的市值分別定格在了2374億美元、910億美元和1134億美元。這時(shí)候拼多多和京東之間已經(jīng)顯露出了差距，即使大漲過后又迎來一波集體回落，拼多多的市值目前仍超過京東近200億美元。
拼多多的反超速度雖然驚人，但也早就有跡可循。此前拼多多披露的第三季度財(cái)報(bào)顯示，該季度歸屬于普通股股東的凈利潤近106億元人民幣，同比飆升了546%。
一年時(shí)間，凈利潤翻了6.5倍，投資人們當(dāng)然愿意繼續(xù)對(duì)拼多多加大投入。
這一趨勢背后所反映出的，也是現(xiàn)在的資本市場更加關(guān)心一個(gè)企業(yè)在短時(shí)間內(nèi)的盈利能力。尤其是美股這樣偏向情緒化的市場，投資人開始減少對(duì)于規(guī)模等長期主義因素的考量，轉(zhuǎn)而去追求實(shí)實(shí)在在的營收和盈利能力。
而在目前的主流電商平臺(tái)中，盈利能力最為突出的拼多多，自然很容易受到資本市場的青睞。由此也衍生出了一個(gè)讓人好奇的問題：拼多多憑什么能有如此高的盈利能力?
拼多多的護(hù)城河太深了
相比其它電商平臺(tái)，拼多多的特點(diǎn)非常簡單粗暴——“便宜”�？刹灰】戳诉@個(gè)優(yōu)勢，在零售行業(yè)，便宜往往是最能吸引消費(fèi)者的特質(zhì)。
今年10月，京東零售高管向劉強(qiáng)東匯報(bào)雙十一安排時(shí)，就受到了劉強(qiáng)東的“痛批”。劉強(qiáng)東表示，“低價(jià)是‘1’，品質(zhì)和服務(wù)是兩個(gè)‘0’，失去了低價(jià)優(yōu)勢，其它一切所謂的競爭優(yōu)勢都會(huì)歸零”“低價(jià)是我們過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎(chǔ)性武器”。
也是在這封郵件被曝出之后，商家圈里開始流傳一張京東內(nèi)部關(guān)于“守護(hù)京東低價(jià)心智專項(xiàng)行動(dòng)”的截圖。這一截圖中甚至提到，要求團(tuán)隊(duì)提前與廠家溝通李佳琦直播間的商品，確保京東價(jià)格與李佳琦拉齊。
由此可見，京東也完全明白低價(jià)的重要性�？呻S著自身“雖然價(jià)格貴，但是服務(wù)好”的形象深入人心，想要再建立起價(jià)格優(yōu)勢就沒有那么容易了。
另一邊的拼多多，從誕生之日起就致力于將價(jià)格壓倒最低，由此建立起了最純粹也最有效的護(hù)城河。同時(shí)，靠白牌的低價(jià)優(yōu)勢起家后，拼多多也很重視劉強(qiáng)東所說的另外兩個(gè)客戶體驗(yàn)要素：品質(zhì)和服務(wù)。
品質(zhì)方面，我們能看到，拼多多如今也在持續(xù)加強(qiáng)品牌升級(jí)的投入力度。今年以來，國內(nèi)外一線品牌在拼多多開設(shè)官方旗艦店的數(shù)量飛速增長。而且雙11期間，包括小米、美的、伊利、蒙牛、TCL在內(nèi)1000余家品牌都參與了拼多多大促活動(dòng)。
雖然想要在短時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變消費(fèi)者心智很難，但品牌形象的升級(jí)也是拼多多必須要走的一條路。
而在服務(wù)方面，如果單從消費(fèi)者體驗(yàn)來看，拼多多的服務(wù)已經(jīng)完全不輸京東。今年以來，很多拼多多用戶均表示，自己購買的商品遇到問題申請(qǐng)客服介入后，會(huì)自動(dòng)完成退款，甚至不需要退貨。
這是因?yàn)槠炊喽嗟氖酆髾C(jī)制更偏向于保護(hù)消費(fèi)者，只要交易出現(xiàn)問題，平臺(tái)就有權(quán)利讓商家罰款給消費(fèi)者。其退款有兩種模式：僅退款和退貨退款。前者適用于所有訂單，后者只適用于已發(fā)貨的非特殊訂單。
(截自拼多多申請(qǐng)退款頁面)
但需要注意的一點(diǎn)是，拼多多的做法雖然很大程度上保障了消費(fèi)者體驗(yàn)，卻也助長了一批“羊毛黨”的氣焰。此前就有商家抱怨稱，會(huì)有部分客人惡意申請(qǐng)僅退款，從而達(dá)到“0元購”的目的。
根據(jù)拼多多規(guī)則，買家申請(qǐng)退款后，30分鐘內(nèi)賣家無法拒絕。如果30分鐘以后商家忘記了，那么退款訂單會(huì)在超過24小時(shí)后自動(dòng)退給買家。而賣家只能認(rèn)栽，錢貨兩空。
還有商家稱，從10月開始，拼多多上所有非買家自身原因(不喜歡/錯(cuò)拍/其它)的退款，都會(huì)被平臺(tái)自動(dòng)從商家賬戶上劃轉(zhuǎn)3元優(yōu)惠券到消費(fèi)者賬上。這顯然也是拼多多偏袒消費(fèi)者的表現(xiàn)。
同時(shí)，拼多多領(lǐng)先同行的“價(jià)格”優(yōu)勢背后，也是商家們的一再讓利。不僅是在國內(nèi)，拼多多的出海平臺(tái)TEMU同樣依靠對(duì)商品的壓價(jià)來形成自身的價(jià)格優(yōu)勢。商家們雖有不滿卻也無可奈何，因?yàn)楹苌儆猩碳腋试阜艞壠炊喽嗟牧髁亢颓�。即使是薄利多銷，也好過貨物積壓。
但是對(duì)于拼多多而言，從長期來看，消費(fèi)者開心、商家不滿的局面其實(shí)也不利于其未來的發(fā)展。將消費(fèi)者體驗(yàn)做到極致的拼多多，也不能忘了自己還有的另一群重要用戶——商家。
拼多多的護(hù)城河，看似深不見底，但如果守城的“將士”們產(chǎn)生動(dòng)搖，恐怕也將是一場災(zāi)難。
京東力圖挽回市場地位
從拼多多現(xiàn)在的市值來看，阿里還不用過于擔(dān)心，畢竟雙方的差距目前仍是一道鴻溝。但是對(duì)于京東而言，市值被超越已成事實(shí)，挽回市場地位已成迫在眉睫之事。
近兩個(gè)月，我們也能看到京東內(nèi)部多次進(jìn)行了大刀闊斧的改革。除了前文提及的爭奪低價(jià)以外，京東還進(jìn)行了高層人事變動(dòng)。包括3C家電事業(yè)群的拆分、市場營銷與商業(yè)化中心的改動(dòng)等等。
前不久，劉強(qiáng)東更是發(fā)布全員信，宣布從明年開始，京東副總監(jiān)以上降薪10%-20%。職位越高降得越多，用以提升基層員工待遇。劉強(qiáng)東還表示，“對(duì)不起這兩千多號(hào)高管兄弟們，我向你們道歉!”。
(截自劉強(qiáng)東全員信)
這不禁讓人想起了劉強(qiáng)東2019年發(fā)的那條朋友圈：“混日子的人不是我的兄弟!”這次降薪也相當(dāng)于是對(duì)京東高管們的一次警醒，用以鞭策他們?cè)谖磥碜龀龈玫某煽儭?/p>
京東對(duì)于擺脫現(xiàn)狀的決心，已然刻不容緩。
值得一提的是，此前京東CEO徐雷在財(cái)報(bào)會(huì)上表示，今年京東的利潤空間主要在于“降本”，明后年將重點(diǎn)著眼于“增效”。
雖然市值暫時(shí)被拼多多超越，但在整體規(guī)劃步入新階段、士氣重整旗鼓以后，京東的未來依舊充滿著無限可能。
來源：電商報(bào)
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