都在說用戶增長，到底什么用戶增長，如何做用戶增長?用戶增長跟數(shù)據(jù)產(chǎn)品有何對應(yīng)關(guān)系?

從《增長黑客》書籍來看，用戶增長是拉新、促活、留存、裂變，書里寫的是組建用戶增長團(tuán)隊(duì)，通過打造出令人驚嘆的Aha產(chǎn)品、通過不斷的AB實(shí)驗(yàn)，測試不同人群、不同素材的效果，從而實(shí)現(xiàn)增長。

而有很多研究用戶增長的并不是專業(yè)的用戶增長團(tuán)隊(duì)，不是專業(yè)的用戶增長產(chǎn)品經(jīng)理。更多的可能是業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)運(yùn)營，該業(yè)務(wù)線正處于需要流量增長的階段，老板拍板下來，DAU要從100w增長到200w。

這時(shí)，產(chǎn)品運(yùn)營同學(xué)都需要尋找增長點(diǎn)，通過用戶增長AB實(shí)驗(yàn)的方式，快速打磨優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，匹配對應(yīng)的用戶增長運(yùn)營方案。

而對于數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理而言，我們作為工具的提供方，需要思考如何提供一整套的用戶增長運(yùn)營服務(wù)。

在這個(gè)契機(jī)之下，草帽小子對華為用戶增長運(yùn)營解決方案展開調(diào)研，來探究華為是如何從工具層面來構(gòu)建用戶增長方案的。

01

華為用戶增長運(yùn)營

華為用戶增長運(yùn)營解決方案，通過華為分析，深入分析應(yīng)用內(nèi)用戶行為數(shù)據(jù)，結(jié)合情景智能推送(短信、push和應(yīng)用內(nèi)消息)，針對不同細(xì)分用戶、不同場景做智能推送，實(shí)現(xiàn)用戶拉新、促活、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、流失召回等運(yùn)營場景。

解決方案由11個(gè)產(chǎn)品組成，如下圖，包含華為分析、預(yù)測服務(wù)、智能運(yùn)營、AB測試，還有一些APP linking、應(yīng)用內(nèi)消息、短信服務(wù)、活動(dòng)管理、連登活動(dòng)、遠(yuǎn)程配置等能力。

增長方案的應(yīng)用場景主要為5大場景，包含：裂變拉新、提升留存、流失召回、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、場景化推薦。這倒是拆分了增長黑客的不同階段，每個(gè)應(yīng)用場景下有對應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)：

裂變拉新場景，通過APP linking制作活動(dòng)鏈接，將活動(dòng)通過push/短信的方式周知用戶，拉新活動(dòng)鼓勵(lì)用戶在社交媒體進(jìn)行傳播或邀請好友下載，或策劃安裝有獎(jiǎng)或禮包活動(dòng)，提高下載量。產(chǎn)品能力上對應(yīng)著APP linking、應(yīng)用內(nèi)消息、華為分析、短信服務(wù)、活動(dòng)管理。

提升留存場景，通過預(yù)測服務(wù)針對可能流失的用戶群，創(chuàng)建用戶維系活動(dòng)，避免用戶流失;策劃連登有獎(jiǎng)等活動(dòng)在應(yīng)用市場曝光，通過優(yōu)惠券等福利，增加用戶粘性;利用應(yīng)用內(nèi)消息或push通知策劃日常引流活動(dòng)，提升用戶留存。

還有流失召回、付費(fèi)轉(zhuǎn)化、場景化推薦場景，提供的工具服務(wù)也大同小異。

草帽小子：很多人看到這會(huì)有些疑問，華為用戶增長運(yùn)營方案組裝了11個(gè)產(chǎn)品服務(wù)，讓人看的眼花繚亂的。而對于普通企業(yè)而言，用戶增長運(yùn)營工具是否需要建設(shè)的如此復(fù)雜?如此龐大?

我認(rèn)為大可不必。

抽絲剝繭來看，增長方案的核心在于，用戶-內(nèi)容-觸點(diǎn)。

對處于不同生命周期的人群(引入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期)

觸達(dá)不同的內(nèi)容(拉新活動(dòng)、有獎(jiǎng)登錄活動(dòng)、優(yōu)惠券福利、邀請好友下載活動(dòng))

使用多樣化的觸點(diǎn)(push、短信、應(yīng)用內(nèi)消息、社交媒體)。

接下來草帽小子主要對方案中的智能運(yùn)營、預(yù)測服務(wù)、AB測試、華為分析展開分析。

02

智能運(yùn)營

智能運(yùn)營是集目標(biāo)設(shè)置、用戶篩選、觸達(dá)內(nèi)容、觸達(dá)渠道、效果分析一體的智能運(yùn)營平臺(tái)。主要用于運(yùn)營推廣，助力企業(yè)高效落地場景化運(yùn)營活動(dòng)，釋放運(yùn)營人力，提升活動(dòng)效果。

能力包含活動(dòng)效果數(shù)據(jù)查看、創(chuàng)建運(yùn)營活動(dòng)、受眾管理、push/短信模板管理、系統(tǒng)配置：防打擾、審批等。后續(xù)專開一篇文章介紹，可先關(guān)注草帽小子專輯。

用戶增長解決方案中的應(yīng)用內(nèi)消息、短信服務(wù)、活動(dòng)管理、連登活動(dòng)、流失召回，以及AB測試等產(chǎn)品，都可以作為智能運(yùn)營產(chǎn)品服務(wù)的一環(huán)。

03

預(yù)測服務(wù)

細(xì)分用戶群是個(gè)性化運(yùn)營、用戶增長的基礎(chǔ)，我們常見的用戶畫像平臺(tái)/CDP平臺(tái)會(huì)提供用戶分群的能力。

通常是給用戶打標(biāo)簽的方式，通過標(biāo)簽組合進(jìn)行用戶分層。劃分為事實(shí)類、規(guī)則/統(tǒng)計(jì)類、算法類標(biāo)簽，詳情可查看《標(biāo)簽體系》。

而華為的預(yù)測服務(wù)主要做的算法類標(biāo)簽，推薦算法類人群。預(yù)測服務(wù)基于華為分析上報(bào)的用戶行為數(shù)據(jù)和屬性，結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對特定目標(biāo)人群進(jìn)行預(yù)測，主要為流失用戶預(yù)測、用戶付費(fèi)潛力預(yù)測、復(fù)購用戶預(yù)測。

如上圖所示，預(yù)測服務(wù)底層依賴華為分析的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)，通過取到用戶關(guān)鍵行為特征，進(jìn)行模型訓(xùn)練。

而服務(wù)預(yù)測主要功能包含，管理預(yù)測任務(wù)、評估數(shù)據(jù)質(zhì)量、預(yù)測用戶分布分析/TGI分析。主要為流失用戶、用戶付費(fèi)潛力、復(fù)購用戶3種用戶的預(yù)測。

04

A/B測試

A/B測試是增長實(shí)驗(yàn)中重要的工具，通過對比測試對用戶提供不同的功能，測試不同文案的點(diǎn)擊效果，從量化的數(shù)字上來選擇轉(zhuǎn)化效果更優(yōu)的一組。

華為A/B測試，創(chuàng)建一組或多種對比實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)驗(yàn)得出關(guān)鍵對比數(shù)據(jù)，選擇更符合用戶需求的用戶界面、文案、產(chǎn)品功能或營銷活動(dòng)，提高決策準(zhǔn)確率。主要能力包含配置AB實(shí)驗(yàn)、查看實(shí)驗(yàn)報(bào)告。

A/B測試常見的應(yīng)用場景有視覺界面的設(shè)計(jì)，針對同一個(gè)場景測試不同的視覺效果，并監(jiān)測數(shù)據(jù)效果指標(biāo)。另外應(yīng)用較多的就是文案測試，運(yùn)營人員使用推送通知來提升日活，會(huì)絞盡腦汁想出幾種推送文案，需要測試哪個(gè)文案CTR轉(zhuǎn)化更好。還有對功能的測試，該模塊業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)使用較多，針對新迭代的功能進(jìn)行AB測。

05

華為分析

做增長實(shí)驗(yàn)，不可或缺的是數(shù)據(jù)分析，包含分析整體大盤數(shù)據(jù)，用戶各生命周期的波動(dòng)數(shù)據(jù)，監(jiān)測增長實(shí)驗(yàn)或是活動(dòng)營銷的效果數(shù)據(jù)。

華為分析，提供數(shù)據(jù)接入、數(shù)據(jù)分析、用戶生命周期、數(shù)據(jù)管理能力于一體，驅(qū)動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)拉新、產(chǎn)品優(yōu)化、精益運(yùn)營、業(yè)務(wù)增長。

草帽小子：從能力上來看華為分析跟神策分析較為類似，都支持事件數(shù)據(jù)的接入和管理、支持事件分析/漏斗分析等多種事件分析模型，分析功能上做的大而全。不過華為的分析后直接生成人群包這個(gè)能力較為特別，實(shí)現(xiàn)了分析-分群-運(yùn)營應(yīng)用路徑上的連接。

06

說在最后

華為用戶增長運(yùn)營解決方案，是有11個(gè)產(chǎn)品服務(wù)組合而成的用戶增長運(yùn)營工具，核心主體包含運(yùn)營、預(yù)測、分析、AB。

智能運(yùn)營為市面上比較標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營平臺(tái);預(yù)測服務(wù)提供3種算法人群預(yù)測;AB實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)的AB工具;華為分析，類似于神策分析的一個(gè)分析工具。

從產(chǎn)品組成和應(yīng)用場景上來看，華為用戶增長運(yùn)營解決方案，跟《硅谷增長黑客實(shí)戰(zhàn)筆記》中提到的移動(dòng)應(yīng)用的增長框架圖結(jié)構(gòu)類似。如下圖所示：

1)技術(shù)是最底層的基礎(chǔ)，包含AB測試架構(gòu)、自動(dòng)化營銷SDK、歸因SDK等

2)分析和洞察是指導(dǎo)增長策略的根本，需要對用戶群投放特定活動(dòng)內(nèi)容后，進(jìn)行效果數(shù)據(jù)分析

3)用戶獲取、參與和留存，以及變現(xiàn)是用戶生命周期的三個(gè)主要階段

4)具體渠道的運(yùn)用跨越了用戶的不同生命周期，如推送、應(yīng)用內(nèi)消息、短信、郵件、廣告投放等

草帽小子：本篇主要是探索性分享，先做用戶增長運(yùn)營的初步了解，從單個(gè)案例分析難以看到用戶增長的整體市場全貌，后續(xù)會(huì)持續(xù)分享用戶增長系列文章，可關(guān)注草帽小子專輯。

并且從華為的財(cái)力人力上來看，很多企業(yè)也無法企及，僅是增長運(yùn)營解決方案就包含11個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品都有背后對應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)來做;對于一般企業(yè)而言，用戶增長運(yùn)營工具鋪這么大盤子來做肯定不現(xiàn)實(shí)，還是一手抓業(yè)務(wù)，切入重點(diǎn)業(yè)務(wù)場景;一手抓平臺(tái)能力，構(gòu)建平臺(tái)整體架構(gòu)。

來源：網(wǎng)絡(luò)

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