隨著業(yè)務(wù)和用戶的增多，留住暫無業(yè)務(wù)需求的用戶就顯得尤為重要。提高用戶留存，促成業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前平臺需要考慮的問題之一。本文以平臺的成長體系項目為例，探討如何從設(shè)計的角度，找到最優(yōu)的體驗方案，提升業(yè)務(wù)分發(fā)，帶來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

隨著58用戶的日益增長，為了增強用戶粘性和忠誠度，留住暫無業(yè)務(wù)傾向的用戶，我們發(fā)起了此次58成長體系項目。對平臺而言，成長體系作為重要的留存項目，承載著與用戶、場景、身份建立關(guān)系的重要媒介。對于設(shè)計師而言，面臨的挑戰(zhàn)不僅要思考如何通過設(shè)計手段找到最優(yōu)的體驗方案，還需要考慮如何通過設(shè)計的手段提升業(yè)務(wù)分發(fā)，帶來業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

一、項目背景

設(shè)定用戶成長標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)用戶在58app里的各種行為合理評定出用戶的貢獻，使其在app內(nèi)的各種行為有所沉淀，最終展示為用戶等級。利用成就感及獎勵對用戶進行激勵，增強用戶粘性、培養(yǎng)用戶習(xí)慣。用戶任務(wù)做的越多對業(yè)務(wù)就更熟悉，通過做任務(wù)把用戶導(dǎo)流到業(yè)務(wù)。

知道了項目目標(biāo)，對應(yīng)的設(shè)計目標(biāo)就很明確了：

建立會員等級感知度，與用戶在認(rèn)知方面達(dá)成共識。

加強權(quán)益感知，從視覺層面感知升級前后身份的變化;

通過升級的會員權(quán)益變化、榮譽感刺激提升用戶價值感知，最終刺激用戶轉(zhuǎn)化。

二、設(shè)計目標(biāo)拆解

1. 建立會員等級感知度，與用戶在認(rèn)知方面達(dá)成共識

(1)競品分析

通過對市場上的app進行梳理，以生活服務(wù)類平臺為基準(zhǔn)，同類項行業(yè)為垂直參考，各行業(yè)優(yōu)秀的成長體系平臺為橫向參考進行分析。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，多數(shù)競品成長體系模塊功能都不夠完善，成長值區(qū)間跨度范圍較大，用戶長期停留在一個等級區(qū)間時間長，后期提升等級主動性便弱。

(2)用戶屬性

58用戶集中在一二線城市，20-35歲的藍(lán)領(lǐng)用戶居多，男性會比女性多20%。

基于用戶畫像及改版的方向拆解分析，結(jié)合58“讓生活簡單美好”的品牌理念，最終得出了三個核心情感關(guān)鍵詞：年輕、高效、品質(zhì)。

年輕：58的主流用戶是年輕人，我們也希望保持58品牌的年輕化。不管是從視覺層、互動層都傳遞出更加年輕化、趣味性的視覺語言;

高效：精簡信息呈現(xiàn)，按信息權(quán)重進行布局，有效解決了首頁信息承載壓力過大，功能層級復(fù)雜等問題，整體更加簡潔、輕量;

品質(zhì)：統(tǒng)一的視覺傳達(dá)，提升身份的感性認(rèn)知。

三、設(shè)計驅(qū)動

用戶進入權(quán)益首頁，我們總共構(gòu)建了8個等級，設(shè)定了等級名稱，從1到8級分別對應(yīng)：初來乍到、嶄露頭角、小有所成、獨當(dāng)一面、功成名就、財富自由、怡然自得、人生巔峰，結(jié)合光譜的自然色彩演變，我們建立了這套色彩體系，契合了不同等級的特色，賦予每個等級契合的色彩性格和情感。同時在橫滑切換時，自然流暢，來展現(xiàn)輕盈感。對等級卡面細(xì)節(jié)進行打磨，打造光影的金屬質(zhì)感、視覺分層突出品質(zhì)感。

勛章設(shè)計：通過可視化圖形緩解用戶情緒上的壓力;在圖形設(shè)計上進行了反復(fù)考究，不僅需要在創(chuàng)意上對應(yīng)等級名稱、逐級提升感，還要滿足頁面豐富度與平衡的視覺權(quán)重整體年輕化的設(shè)計風(fēng)格。同時進行了精細(xì)化的3D設(shè)計增強了設(shè)計質(zhì)感，增加了有趣的動效吸引用戶，增強感知及氛圍感。

探索了手指滑動動畫交互，通過數(shù)字和勛章背景的分層動畫制作和lottie分層輸出，實現(xiàn)了數(shù)字的手指滑動追隨動畫。

頁面布局：按權(quán)重進行布局，精簡信息呈現(xiàn)，獲取信息更加高效。有效的解決了首頁信息承載壓力過大，功能層級復(fù)雜的問題。將等級特權(quán)信息放置上方，突顯等級權(quán)益，引導(dǎo)用戶即時體驗特權(quán)，采用橫滑的交互形式節(jié)省空間，同時預(yù)留了banner位，可根據(jù)需求展示促進用戶活躍度。

1. 加強權(quán)益感知，從視覺層面感知升級前后身份的變化

加強身份認(rèn)知：對用戶的身份變化、榮譽感進行強提示，結(jié)合等級換膚，強化場景感知，讓用戶更清晰地感知到自己身份的層級，結(jié)合凸顯尊享感。

提升用戶身份認(rèn)知：對用戶的身份變化、榮譽感進行強提示，讓用戶更清晰地感知到自己身份的層級，結(jié)合凸顯尊享感。

強化榮譽感知：通過用戶在app的各種日常行為進行任務(wù)積累，獲取對應(yīng)成就，還可以分享給好友提升用戶榮譽感。

2. 通過升級的會員權(quán)益變化刺激提升用戶價值感知，最終刺激用戶轉(zhuǎn)化

簽到打卡、送禮品的任務(wù)刺激用戶留存并向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

通過用戶等級權(quán)益及日常獎勵，激勵用戶做任務(wù)、簽到等系列行為讓用戶養(yǎng)成習(xí)慣、增強粘性，給業(yè)務(wù)導(dǎo)量從而促進用戶轉(zhuǎn)換。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

以上是關(guān)于用戶增長師的相關(guān)信息，以供大家查看了解。想要了解更多用戶增長師信息，第一時間了解用戶增長師相關(guān)資訊，敬請關(guān)注唯學(xué)網(wǎng)用戶增長師欄目，如有任何疑問也可在線留言，小編會為您在第一時間解答!