有贊、微盟“卷”向海外
國(guó)內(nèi)的不少SaaS企業(yè)也布局起了自己的海外業(yè)務(wù)，比如有贊和微盟便分別發(fā)布了 AllValue 和 ShopExpress 這兩款產(chǎn)品。那么，國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)的跨境業(yè)務(wù)目前發(fā)展得怎么樣了?有贊、微盟等玩家在跨境SaaS賽道上拿出了哪些舉措?不如來看看作者的解讀。
隨著各行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程按下了加速鍵，SaaS(軟件即服務(wù))概念也開始進(jìn)一步升溫。其中向商家提供SaaS產(chǎn)品技術(shù)支持，及一體化的經(jīng)營(yíng)解決方案，連接商家、平臺(tái)和消費(fèi)者的電商SaaS就是其細(xì)分領(lǐng)域的一員。而眾所周知，有贊和微盟就是一直扎根于電商SaaS賽道的服務(wù)商。
雖然有贊和微盟已經(jīng)成為了國(guó)內(nèi)電商SaaS賽道的“雙雄”，但與全球領(lǐng)先的電商SaaS—— Shopify相比還有著很大差距。商家入駐量達(dá)到170萬的Shopify儼然成為了建站領(lǐng)域當(dāng)之無愧的領(lǐng)頭羊，于是有贊和微盟在國(guó)內(nèi)電商SaaS領(lǐng)域的地位基本穩(wěn)定之后，也成為了Shopify的追隨者，紛紛布局起了自己的跨境業(yè)務(wù)。
一、出海：不謀而合
實(shí)際上，微盟去年就提出了“國(guó)際化”戰(zhàn)略，并于2021年7月對(duì)外正式發(fā)布了跨境獨(dú)立站產(chǎn)品ShopExpress，要通過全鏈路數(shù)字化出海解決方案，幫助中國(guó)賣家獲得海外市場(chǎng)增長(zhǎng)新空間。而早在一年前，有贊就推出了國(guó)際版AllValue獨(dú)立站產(chǎn)品，針對(duì)全球零售及電商賣家提供獨(dú)站系統(tǒng)和商家服務(wù)。其實(shí)，從二者的動(dòng)作不難發(fā)現(xiàn)，微盟ShopExpress和有贊AllValue布局海外的思路有些不謀而合。
在獨(dú)立建站上，ShopExpress和AllValue能夠快速構(gòu)建直面海外消費(fèi)者的電商網(wǎng)站，以滿足客戶不同規(guī)模和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景的訴求。
ShopExpress擁有豐富模板和裝修組件、PC+移動(dòng)雙客戶端，以及支持多語言多貨幣切換，能夠輕松、高效、便捷地打造貼合國(guó)外消費(fèi)習(xí)慣的商城。AllValue不僅提供多樣且免費(fèi)的移動(dòng)店鋪模板，還支持PC、移動(dòng)、H5、微信小程序、App店鋪等全渠道建站，以及貨幣、信用卡和PayPal等全球化支付，讓消費(fèi)者擁有極致體驗(yàn)和高效轉(zhuǎn)化。
在營(yíng)銷推廣上，ShopExpress和AllValue能夠通過多樣化營(yíng)銷工具多渠道精準(zhǔn)觸達(dá)，使客戶以低成本、高轉(zhuǎn)化率實(shí)現(xiàn)全渠道獲客。
ShopExpress對(duì)接了Facebook 、Google、TikTok、YouTube等多個(gè)主流流量平臺(tái)，多渠道精準(zhǔn)營(yíng)銷推廣了擴(kuò)大商城曝光，提升了廣告轉(zhuǎn)化效果。AllValue則采用多人拼團(tuán)、郵件營(yíng)銷、彈窗廣告、限時(shí)秒殺等營(yíng)銷工具，以及社交營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷等營(yíng)銷方式，利用海量網(wǎng)紅資源、社群資源，快速開啟社交裂變玩法開拓海外私域增量。
在經(jīng)營(yíng)管理上，ShopExpress和AllValue能夠通過完善的數(shù)據(jù)洞察和智能的管理工具，幫助客戶提高運(yùn)營(yíng)效率，驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
ShopExpress完善了店鋪的經(jīng)營(yíng)工具，并利用“一號(hào)管理多店”、“商品一鍵搬家”等智慧經(jīng)營(yíng)的方法，幫助客戶高效、輕松地管理店鋪。AllValue則基于更多的專業(yè)營(yíng)銷工具和更細(xì)致的數(shù)據(jù)分析，與客戶建立聯(lián)系，并通過移動(dòng)端后臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握訂單信息、商品數(shù)量、物流貨態(tài)等進(jìn)行店鋪管理。
在運(yùn)營(yíng)服務(wù)上，ShopExpress和AllValue有專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)全方位保駕護(hù)航，能為客戶提供個(gè)性化建站方案和一站式建站服務(wù)。
ShopExpress擁有完善的SaaS建站服務(wù)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的短視頻營(yíng)銷服務(wù)和顧問咨詢及增值服務(wù)，全面助力品牌經(jīng)營(yíng)決策及業(yè)績(jī)提升。AllValue也有著擁有豐富海外獨(dú)立站推廣運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的專家團(tuán)隊(duì)，圍繞客戶購(gòu)買后的全生命周期運(yùn)營(yíng)，為其提供KA大客戶的定制服務(wù)及一站式解決方案服務(wù)。
二、緣由：如出一轍
近兩年，國(guó)內(nèi)不少的獨(dú)立站服務(wù)商紛紛開始走出國(guó)門，有贊推出的國(guó)際產(chǎn)品AllValue和微盟發(fā)布的跨境獨(dú)立站產(chǎn)品ShopExpress更是在海外市場(chǎng)取得了亮眼表現(xiàn)。而包括有贊、微盟在內(nèi)的國(guó)內(nèi)電商SaaS服務(wù)商之所以相繼出海，其中的原因不言而喻。
就環(huán)境而言，隨著國(guó)內(nèi)跨境電商開始野蠻生長(zhǎng)，跨境電商SaaS服務(wù)的需求也開始逐漸增多，這對(duì)有贊和微盟而言，未嘗不是個(gè)新機(jī)會(huì)。
在國(guó)內(nèi)電商格局基本穩(wěn)定的情況下，跨境電商正在乘勢(shì)而起。據(jù)天眼查專業(yè)版App顯示，成立一年內(nèi)的跨境電商相關(guān)企業(yè)多達(dá)9903條結(jié)果。而這些跨境電商企業(yè)無一不需要能夠滿足企業(yè)信息化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)訴求的電商SaaS工具，于是專注電商SaaS的有贊和微盟的重要性開始進(jìn)一步凸顯。
就業(yè)務(wù)來說，“互聯(lián)互通”的實(shí)現(xiàn)對(duì)有贊和微盟造成了不小的沖擊，為了降低對(duì)單一平臺(tái)的依賴，有贊和微盟不得不涉足跨境獨(dú)立站領(lǐng)域。
2020年阿里與騰訊的“握手言和”讓流量生態(tài)從相對(duì)封閉走向互聯(lián)互通，這就意味著商家無需通過有贊、微盟等第三方工具搭建的小程序或微信店鋪進(jìn)行營(yíng)銷、導(dǎo)流或留存，有贊和微盟的付費(fèi)商戶流失率也因此分別達(dá)到了29.6%和26.1%。核心業(yè)務(wù)正在被逐漸蠶食，有贊和微盟不得不跨境出海尋求業(yè)務(wù)上的突破。
從業(yè)績(jī)來看，有贊和微盟營(yíng)收減少、毛利下降，業(yè)績(jī)整體承壓，而跨境出�；蛟S有助其尋找第二增長(zhǎng)曲線。
據(jù)2022年上半年財(cái)報(bào)顯示，有贊總收入7.30億元，同比降低9.2%;毛利率由去年同期的60.7%下降至60.5%;而微盟總收入9億元，同比下滑6.2%，報(bào)告期內(nèi)虧損6.59億元，同比擴(kuò)大17.6%。顯然曾經(jīng)雙雙被市場(chǎng)看好的有贊與微盟，如今儼然成了一對(duì)“難兄難弟”。而為了尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，有贊和微盟便開始將目光投向了海外市場(chǎng)。
有贊和微盟布局出海除了有不得已的原因外，跨境電商SaaS的前景也不容忽視。據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《2022年中國(guó)跨境電商SaaS行業(yè)研究報(bào)告》顯示，2021年中國(guó)跨境電商SaaS市場(chǎng)規(guī)模達(dá)73億元，增速為75.8%。艾瑞預(yù)估，隨著跨境電商營(yíng)銷SaaS功能的完善和供應(yīng)鏈SaaS滲透加深，預(yù)計(jì)未來4年跨境電商SaaS市場(chǎng)仍將以31.7%的復(fù)合增速增長(zhǎng)。在此背景下，有贊和微盟入局分羹也是順勢(shì)而為。
三、海外：四郊多壘
跨境電商SaaS市場(chǎng)潛能巨大，自然也吸引了不少玩家爭(zhēng)相布局，有統(tǒng)計(jì)稱，目前市場(chǎng)上的建站SaaS工具已經(jīng)多達(dá)477個(gè)�？缇畴娚酞�(dú)立站SaaS市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)隨著各類玩家的涌入而變得愈發(fā)激烈，有贊和微盟加入“混戰(zhàn)”后的情況并不樂觀，除了要應(yīng)對(duì)彼此的競(jìng)爭(zhēng)外，還要面臨來自其他建站服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)壓力。
首先，是以Shopify為代表的行業(yè)國(guó)際巨頭。作為行業(yè)的先行者，Shopify憑借廣泛的應(yīng)用，不僅積累了大量的行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，有全球合作案例背書，還具備海量的主題模板素材和齊全的特色功能插件應(yīng)用，以幫助跨境電商賣家更好地掌管自己的線上商城。
另外，Shopify還擁有堅(jiān)實(shí)強(qiáng)大的生態(tài)體系，而這套成熟完善的服務(wù)生態(tài)，能夠?yàn)榭蛻籼峁┧璧倪x品供應(yīng)、引流獲客、物流履約、功能拓展、客戶管理等多種工具與服務(wù)，滿足客戶多種業(yè)務(wù)需求。
其次，是以Shopline為代表的國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)者。這類服務(wù)商的操作系統(tǒng)簡(jiǎn)單易用，十分適合中國(guó)賣家使用，而且成本相對(duì)較低，功能豐富的插件類型系統(tǒng)無需額外購(gòu)買便可以直接免費(fèi)使用。
何況其產(chǎn)品、技術(shù)也已經(jīng)成熟，不僅系統(tǒng)功能齊全、支持多種支付和物流服務(wù)，還有著完善的售后本地化服務(wù);而其生態(tài)的完善程度也可以滿足跨境賣家的基本需求，從而幫助跨境賣家更快實(shí)現(xiàn)從“0”到“1”的突破。
最后，還有以Amazon為代表的潛在跨界競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2022年4月，Amazon推出了Buy with Prime服務(wù)，讓Prime會(huì)員在非亞馬遜平臺(tái)的各獨(dú)立站上提供亞馬遜賬戶結(jié)賬和亞馬遜配送服務(wù)，便利獨(dú)立站消費(fèi)者的同時(shí)將自有生態(tài)進(jìn)一步從平臺(tái)拓展到獨(dú)立站。而Amazon的Buy with Prime服務(wù)的推出也將會(huì)對(duì)有贊AllValue和微盟ShopExpress造成一定威脅。而市場(chǎng)上同樣還有著阿里零售SaaS“翱象”以及其它互聯(lián)網(wǎng)巨頭的布局。
此外，更少不了實(shí)力雄厚的品牌商組織團(tuán)隊(duì)開發(fā)建立自己的網(wǎng)站。這些自建站在開發(fā)、上線、運(yùn)維上均由企業(yè)自身完成，不受工具規(guī)則約束，擁有更高自主性。而且在具備資金及技術(shù)人才的前提下，這些自建站的潛力不容小覷。而伴隨著越來越多新興獨(dú)立站應(yīng)勢(shì)崛起，可以預(yù)見有贊AllValue和微盟ShopExpress在海外市場(chǎng)的拓展必然會(huì)遇到不小的困難。
四、不打無準(zhǔn)備之仗
跨境電商SaaS賽道已然十分擁擠，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度更是可想而知。只是雖然跨境電商獨(dú)立站領(lǐng)域群雄盤踞、高手林立，但有贊和微盟也不是全無勝算，二者在國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的積累和探索，都將成為AllValue和ShopExpress開拓海外市場(chǎng)的獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
在技術(shù)上，有贊和微盟在創(chuàng)新研發(fā)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)上持續(xù)投入，積累了相當(dāng)雄厚的技術(shù)實(shí)力。
有贊的研發(fā)支出遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，據(jù)悉，2020年有贊全年研發(fā)投入達(dá)4.5億元，占總收入的25%，2021年研發(fā)支出增幅就已達(dá)到30%。因此有贊AllValue產(chǎn)品從年初到現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)行了超過500項(xiàng)新功能和更新。而微盟也擁有行業(yè)領(lǐng)先的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并創(chuàng)造出了諸多領(lǐng)先模式直面消費(fèi)者，如ShopExpress的B2B和DTC模式就為客戶提供了全鏈路數(shù)字化出海解決方案。
在經(jīng)驗(yàn)上，有贊和微盟在國(guó)內(nèi)電商SaaS領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，擁有了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，成立于2012年的有贊目前已經(jīng)成功服務(wù)超600萬商家。借力深耕近10年的SaaS軟件產(chǎn)品及服務(wù)能力，有贊將多年所積淀的小程序、社交裂變、私域營(yíng)銷等有效經(jīng)驗(yàn)成功復(fù)制到了國(guó)際版獨(dú)立站產(chǎn)品AllValue上。而微盟也在積累了大量國(guó)內(nèi)各行業(yè)大型KA品牌的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)后，將成熟的品牌數(shù)字化增長(zhǎng)模式延伸至了國(guó)外市場(chǎng)。
在品牌上，有贊和微盟在國(guó)內(nèi)電商SaaS領(lǐng)域地位顯著、口碑良好，打造了十分明顯的品牌優(yōu)勢(shì)。
高效的建站速度、豐富的業(yè)態(tài)范圍、全方位專家指導(dǎo)、全流程技術(shù)保障等多方面優(yōu)勢(shì)成就了有贊和微盟的良好市場(chǎng)口碑，讓二者成為了行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的電商SaaS服務(wù)商。而得益于此，有贊AllValue和微盟ShopExpress才能在長(zhǎng)線經(jīng)營(yíng)、快速收益上奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，從而幫助商家快速地打開海外市場(chǎng)，并為其帶來更多訂單。
對(duì)于跨境獨(dú)立站而言，物流、支付、ERP、流量等都只是競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，全鏈路的解決方案才是競(jìng)爭(zhēng)的核心，也是國(guó)內(nèi)跨境SaaS服務(wù)商區(qū)別于Shopify的重要能力。因此，有贊AllValue和微盟ShopExpress一直在致力于打造專業(yè)、全面、多能的跨境電商獨(dú)立站，構(gòu)建全鏈路數(shù)字化出海解決方案。
然而，做跨境獨(dú)立站打造全鏈路解決方案并非一蹴而就的事，從建站到選品、從運(yùn)營(yíng)到流量、從營(yíng)銷到物流、從支付到回款，無一不需要獨(dú)立站親力親為，這些流程也無一不在制約著有贊和微盟的出海夢(mèng)。而盡管有贊AllValue和微盟ShopExpress已經(jīng)在海外做出了一些成績(jī)，但跨境電商獨(dú)立站的“修行”之路依舊是漫漫征途，AllValue和ShopExpress要想成為優(yōu)質(zhì)的跨境電商獨(dú)立站品牌，也還需長(zhǎng)期求索。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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