5G用戶增長乏力?運營商如何“接招”數(shù)字化轉型
過去的一年是5G用戶數(shù)增長的“黃金期”，市場尚未達到飽和狀態(tài)，增長空間較為廣闊。然而，日前三大運營商相繼發(fā)布了2021年12月份運營數(shù)據(jù)，新增用戶數(shù)和營收狀況相較于此前的數(shù)據(jù)都不太樂觀，出現(xiàn)了增長乏力的跡象。數(shù)據(jù)顯示，中國移動凈增用戶數(shù)僅為10.9萬，中國電信凈增用戶數(shù)為49萬，而中國聯(lián)通移動出賬用戶則凈減22.5萬戶。
用戶數(shù)雖然是衡量運營商傳統(tǒng)業(yè)務規(guī)模的剛性指標，但是在數(shù)字化轉型中，另一種形式的“規(guī)模”也在向運營商發(fā)出挑戰(zhàn)——在數(shù)字化轉型的“競技臺”上，運營商如何定位自己，如何拓展新的價值領域，從而帶來業(yè)務規(guī)模的跨越式增長，才是其當前需要著重考慮的問題。
傳統(tǒng)的“管道”通信市場已經(jīng)達到高度飽和的狀態(tài)，如果不考慮三大運營商的份額，而是將市場看成是一個整體，或許不太容易發(fā)生大幅度的變化。
如果把運營商作為一個孤立的觀察對象，從數(shù)字化服務創(chuàng)新和轉型產(chǎn)品嘗試方面來看，運營商的不少案例算不上成功。在如火如荼的云計算市場，部分電信運營商由于云架構的部署而喪失傳統(tǒng)層次結構中的戰(zhàn)略主導地位;在面向最終用戶的數(shù)字化產(chǎn)品市場中，電信運營商所提供的服務受制于用戶體驗、易支付性乃至平臺中立性等;縱然在增長速度驚人的企業(yè)和行業(yè)信息化市場中，運營商也面臨著行業(yè)經(jīng)驗積累不足而被“管道化”的危險。
我們認為，如果運營商期望在數(shù)字化服務中發(fā)揮更大的作用，就應當特別關注“數(shù)字業(yè)務使能者(Digital Business Enabler)”這一定位，并且通過具體的舉措對該定位進行合理詮釋。也就是說，運營商要跳出行業(yè)的局限，用更開放的思想，摒棄作為“信息化主導力量”的執(zhí)著，把助力各方充分發(fā)揮信息化能力作為重要任務，通過行業(yè)整體信息化水平、服務管理水平的提升來獲得自身利益。
舉個或許不太準確的例子，之前運營商提供數(shù)字化服務，更多的把自己擺在了CEO的位置上：深入了解業(yè)務、搭建技術平臺、實現(xiàn)客戶獲取、完成服務閉環(huán)，調(diào)動組織內(nèi)各種力量開發(fā)產(chǎn)品，除此之外還要顧及技術和產(chǎn)品的升級換代。在此過程中，因更為關注“信息流”而成為總體資源的協(xié)調(diào)者，“業(yè)務流”和“資金流”的需求可能會被輕視或忽略——這會帶來服務失敗的重大風險。而作為“數(shù)字業(yè)務使能者”，運營商則應把自己擺在CIO的角色上，通過信息系統(tǒng)的外部性發(fā)揮作用。也就是說，業(yè)務的規(guī)劃、產(chǎn)品的形態(tài)、服務舉措的制定都通過開放的平臺由專業(yè)人員完成，運營商通過發(fā)揮大數(shù)據(jù)能力(可靠靈活的數(shù)據(jù)運算和存儲)、網(wǎng)絡能力(快速可靠的信息處理和傳遞)、業(yè)務支撐能力(適應業(yè)務快速調(diào)整并支撐促銷)等，讓各類業(yè)務能夠高效、高質量地實現(xiàn)。在這種模型下，“業(yè)務和信息”兩個重心受到了同等重視，風險卻得到一定程度的控制。這個例子或許能在一定程度上說明，為什么前些年運營商開展的各種“智慧類”項目最終都很難達到預期，但這些項目仍然由不同的主體持續(xù)推進著。經(jīng)過數(shù)年的嘗試和耕耘，運營商其實已經(jīng)具備了很強的資源整合能力，“使能”的觀念也在不斷強化。
然而，如下關鍵詞仍然是運營商在轉型期間值得重點關注的：開放(在開放合作中共同發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的價值)、動態(tài)調(diào)整(對市場的洞察，能力的發(fā)展要隨需而動)、敏捷變化(運營要敏捷)。
尤其是隨著云服務、云網(wǎng)融合、信息增值服務的成熟，運營商能夠在本行業(yè)中找到更多的拓展機會。盡管傳統(tǒng)業(yè)務領域的“規(guī)�！辈辉倌敲慈菀淄卣梗\營商在數(shù)字化服務大潮中仍然可以找到大量的機會。只是這需要運營商從相對封閉的體系中跳出來，利用好信息服務的外部性，探索作為“數(shù)字業(yè)務使能者”角色應如何行事，在與社會的共同進步中獲得回報。這就是經(jīng)濟社會數(shù)字化轉型賦予通信市場的“新規(guī)�！薄�
來源：通信世界
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