幫你解讀到底什么是用戶運(yùn)營

每個(gè)剛?cè)牖ヂ?lián)網(wǎng)職場的小白肯定都聽說過用戶運(yùn)營，那用戶運(yùn)營到底是什么呢?有人會(huì)覺得用戶運(yùn)營不就是高級(jí)客服嘛，跟用戶沒日沒夜的聊天，管理N個(gè)社群，反正都是做一些瑣事，這樣的理解簡直是大錯(cuò)特錯(cuò)，如果抱著這樣的態(tài)度去工作也就意味著你永遠(yuǎn)只能是青銅等級(jí)選手，所以今天小編就來給大家講一講究竟用戶運(yùn)營干什么!

一、用戶增長

用戶增長就是找新朋友，讓更多的人了解產(chǎn)品，通過分析用戶增長趨勢和增長點(diǎn)，通過實(shí)驗(yàn)測試和數(shù)據(jù)分析找到增長方向，為用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值，實(shí)現(xiàn)增長目標(biāo)。

二、用戶分層運(yùn)營

簡單來說就是給用戶分類，貼標(biāo)簽，不同類別的用戶運(yùn)營目標(biāo)也不一樣，例如，新激活用戶運(yùn)營目標(biāo)是促進(jìn)留存，普通用戶是促活、促銷，活躍用戶是向付費(fèi)轉(zhuǎn)化，付費(fèi)用戶是挖掘潛在價(jià)值。

三、社群與活動(dòng)運(yùn)營

社群能幫助運(yùn)營者與用戶建立更緊密的關(guān)系，通過興趣維護(hù)實(shí)現(xiàn)交易之外的情感連接，且建立社群對(duì)品牌也能起到非常好的宣傳作用。通過活動(dòng)也可以拉近運(yùn)營者與用戶之間的關(guān)系，還能實(shí)現(xiàn)促活，保持用戶對(duì)產(chǎn)品的興趣。

四、用戶調(diào)查與研究

我個(gè)人認(rèn)為用戶運(yùn)營中最重要的一點(diǎn)就是進(jìn)行用戶調(diào)查研究，作為最接近核心用戶的職位，用戶運(yùn)營有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，可以第一時(shí)間獲知用戶的核心需求。還可以根據(jù)用戶行為分析產(chǎn)品的弊端。

來源：火投票

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