唯品會(huì)活躍用戶強(qiáng)勁增長(zhǎng)揭秘持續(xù)盈利的秘訣

在電商領(lǐng)域，能保持長(zhǎng)期盈利的企業(yè)很少。而唯品會(huì)憑借“品牌特賣”模式，找到了適合自己的生存空間，并成為為數(shù)不多保持長(zhǎng)期盈利的平臺(tái)之一。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，唯品會(huì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)34個(gè)季度盈利。唯品會(huì)第一季度凈營(yíng)收達(dá)284億人民幣，凈利潤(rùn)達(dá)17億人民幣。

唯品會(huì)營(yíng)收和利潤(rùn)能保持穩(wěn)健的增長(zhǎng)，還是得益于其活躍用戶的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。據(jù)悉，唯品會(huì)總活躍用戶數(shù)4580萬人，同比增長(zhǎng)54%，超級(jí)VIP用戶數(shù)達(dá)489.1萬人，同比增長(zhǎng)37%。

活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)54%的背后，不僅歸功于核心女性客群的穩(wěn)定增長(zhǎng)，更得益于男性用戶的快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，近幾個(gè)季度，除了核心女性客群的穩(wěn)定增長(zhǎng)之外，唯品會(huì)男性用戶數(shù)量也快速增長(zhǎng)，來自男性用戶的訂單量增幅明顯。以男性用戶最關(guān)注的運(yùn)動(dòng)戶外品類為例，2020年至今，男性用戶相關(guān)商品訂單數(shù)同比增長(zhǎng)超80%，超越同期女性用戶訂單增幅。

可以說，唯品會(huì)用戶結(jié)構(gòu)愈發(fā)趨于穩(wěn)定。在眾多平臺(tái)中，唯品會(huì)能夠保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，一方面是因?yàn)槲ㄆ窌?huì)的定位與其他平臺(tái)形成差異，聚焦在品牌，只賣品牌貨。另一方面，是由于唯品會(huì)在不斷豐富平臺(tái)產(chǎn)品的同時(shí)，面向不同的消費(fèi)群體也會(huì)上線差異化產(chǎn)品。除此之外，與唯品會(huì)不斷提升覆蓋用戶購(gòu)物全鏈路的服務(wù)體驗(yàn)有關(guān)。

眾所周知，售前、售后客服是極致用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。唯品會(huì)為提升用戶粘性、復(fù)購(gòu)率和好感度，其通過 "退換一體”"一鍵免費(fèi)上門攬退"、10 天內(nèi)價(jià)格保護(hù)、順豐配送等服務(wù)，全方位提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

與此同時(shí)，唯品會(huì)還加大了對(duì)在線客服中心、智能客服系統(tǒng)等客服體系升級(jí)。其近2000人的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，通過在線+電話形式，進(jìn)一步提升用戶問題解決時(shí)效。

艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)特賣市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超過1.6萬億元。

可見，品牌特賣這條路有其可持續(xù)的價(jià)值，而專注特賣領(lǐng)域的唯品會(huì)將通過差異化定位，帶來更大想象空間。

來源:網(wǎng)絡(luò)

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