怎么做好用戶增長(zhǎng)工作?
用戶增長(zhǎng)工作只需要三步：確定增長(zhǎng)公式->MVP測(cè)試->規(guī)模化推進(jìn)。我們一一來解讀。
1. 確定增長(zhǎng)公式
所謂增長(zhǎng)公式，就是核心增長(zhǎng)指標(biāo)與基礎(chǔ)增長(zhǎng)要素之間的關(guān)系，這種關(guān)系會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)數(shù)據(jù)模型，這是用戶增長(zhǎng)的主要基礎(chǔ)。
舉個(gè)例子：總付費(fèi)用戶數(shù)=老付費(fèi)用戶數(shù)復(fù)購率+新渠道流量轉(zhuǎn)化率+老付費(fèi)用戶數(shù)推薦率。
其中，總付費(fèi)用戶數(shù)就是核心增長(zhǎng)指標(biāo)，也叫北極星指標(biāo)，而老付費(fèi)用戶數(shù)、復(fù)購率、新流量渠道、轉(zhuǎn)化率、推薦率等，則是影響這些增長(zhǎng)指標(biāo)的細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)維度。
不過，上面還是較為宏觀的增長(zhǎng)公式，我們?cè)诰唧w的用戶增長(zhǎng)時(shí)，會(huì)非常聚焦于某一個(gè)增長(zhǎng)方式或某一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段，所以增長(zhǎng)公式會(huì)更加微觀化，數(shù)據(jù)模型也會(huì)更加細(xì)致。
比如，你采用的增長(zhǎng)方式是新媒體投放，那么其增長(zhǎng)公式可能會(huì)是：低價(jià)品用戶數(shù)量=渠道覆蓋量轉(zhuǎn)化率=公眾號(hào)粉絲量打開率進(jìn)群率轉(zhuǎn)化率，然后，根據(jù)這個(gè)公式進(jìn)一步拆分出影響基礎(chǔ)要素的數(shù)據(jù)指標(biāo)，比如進(jìn)群量、出勤率等，形成一個(gè)更加細(xì)致的表格：
當(dāng)你擁有類似這樣的數(shù)據(jù)模型之后，就可以設(shè)計(jì)增長(zhǎng)方式的策略、路徑、內(nèi)容等，進(jìn)入下一階段的實(shí)踐——MVP測(cè)試。
2. MVP測(cè)試
MVP測(cè)試是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)必用的手段，對(duì)于用戶增長(zhǎng)來說同樣適用，因?yàn)闊o論是產(chǎn)品還是模式，都需要通過高頻率小規(guī)模的需求驗(yàn)證、反饋、優(yōu)化，來達(dá)到想要的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)指標(biāo)，而上面通過增長(zhǎng)公式延伸出的數(shù)據(jù)表格，實(shí)際就是用于評(píng)價(jià)用戶增長(zhǎng)模型是否合理，以及優(yōu)化方向。
那么，該如何進(jìn)行MVP測(cè)試?個(gè)人覺得需要做到兩點(diǎn)。
第一，你要選擇一批合適的用戶渠道來進(jìn)行測(cè)試。注意，是一批。這意味你要選好某個(gè)渠道并將用戶量進(jìn)行分割，用于你后續(xù)多次的測(cè)試。比如社群渠道，你可能要準(zhǔn)備100個(gè)群，每次測(cè)試20個(gè)群，可測(cè)試5次。
第二，每次測(cè)試都要有數(shù)據(jù)記錄，便于及時(shí)對(duì)比和調(diào)整優(yōu)化。這里的重點(diǎn)在于對(duì)比優(yōu)化，也是MVP測(cè)試的核心工作，因?yàn)閱渭兺茝V和記錄數(shù)據(jù)，沒有任何意義，你要從數(shù)據(jù)里提煉有用的信息，來指導(dǎo)你的模型怎樣改進(jìn)。
比如，裂變過程中的載體順序如何選擇，就可以用MVP測(cè)試解決。你想知道“微信群-個(gè)人號(hào)-公眾號(hào)”的流失率低還是“微信群-公眾號(hào)-個(gè)人號(hào)”的流失率低，可以選取兩個(gè)渠道推廣裂變活動(dòng)，然后對(duì)比兩個(gè)渠道的數(shù)據(jù)模型，假如發(fā)現(xiàn)后者的留存高，那就可以選擇后者作為裂變的常規(guī)路徑。
實(shí)際上，用戶增長(zhǎng)大多數(shù)時(shí)候的工作都是進(jìn)行各種測(cè)試，尤其是非常多微小細(xì)節(jié)的測(cè)試，隨著這種測(cè)試的增多才會(huì)讓一個(gè)增長(zhǎng)模型變成真正的增長(zhǎng)方式。
3. 規(guī)�；七M(jìn)
當(dāng)一個(gè)增長(zhǎng)模型驗(yàn)證成功后，就可以做為業(yè)務(wù)推進(jìn)，承擔(dān)一定的業(yè)務(wù)目標(biāo)，當(dāng)然，也意味著可以使用更多的資源來達(dá)成目標(biāo)。
最明顯的就是渠道資源，相比MVP階段對(duì)渠道的謹(jǐn)慎使用，規(guī)�；A段必須有足夠的渠道進(jìn)行推廣，讓更多用戶參與新的增長(zhǎng)模型，既可以暴露更多問題并解決，也可以發(fā)現(xiàn)很多隱藏的亮點(diǎn)效果。
實(shí)際上，規(guī)�；球�(yàn)證一個(gè)增長(zhǎng)模型的最終階段，因?yàn)榍捌跍y(cè)試受到的不可控因素較少，而面對(duì)大規(guī)模用戶的參與，不可控的因素成倍增加，比如你的模型要求與用戶頻繁溝通，如果量特別多就很容易導(dǎo)致效率降低，這會(huì)不會(huì)導(dǎo)致規(guī)�；A段的效果不及MVP階段?
所以，一旦確定了數(shù)據(jù)模型，在推廣的時(shí)候一定要不斷的測(cè)試，即使成為了核心業(yè)務(wù)，也要保持迭代，因?yàn)樽鲈鲩L(zhǎng)也是在做另一種形式的“產(chǎn)品”，也有生命周期。
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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