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企業(yè)如何做用戶增長

企業(yè)如何做用戶增長

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2022-5-30 15:52

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企業(yè)如何做用戶增長

制定增長戰(zhàn)略

企業(yè)增長戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略層面出發(fā),為了實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性增長,集合眾力,開發(fā)核心資源,在復雜多變的外部環(huán)境下較長一段時期內(nèi)采用的綜合性行動計劃。

企業(yè)增長戰(zhàn)略主要包含以下幾個方面:用戶戰(zhàn)略、平臺戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略

1)用戶戰(zhàn)略

用戶戰(zhàn)略主要包括如下要點:確定目標用戶、確定產(chǎn)品核心價值、用戶增長、用戶留存、用戶成長、用戶分級運營和分群運營:

(1)確定目標用戶:目標用戶屬于什么群體,都有哪些特征,最好能勾勒出準確的用戶畫像。即用戶信息標簽化,通過提取這些特征就能預測出用戶的需求,有針對地展開運營。

(2)確定產(chǎn)品的核心價值:產(chǎn)品的核心價值在于給用戶提供什么樣的服務(wù),解決用戶什么樣的核心需求。只有確定了產(chǎn)品的核心價值,增長戰(zhàn)略都圍繞核心價值展開,才能實現(xiàn)健康持續(xù)性增長。

(3)用戶增長:確定了目標用戶之后,我們就要分析他們主要聚集和活躍在什么地方,即獲客的重點渠道,包括線上渠道和線下渠道。找到目標用戶和所在渠道之后,需要分析渠道屬性、用戶特征及產(chǎn)品的核心價值與賣點,將三者有機結(jié)合在一起,在渠道上通過廣告投放、內(nèi)容輸出、聯(lián)合活動等推廣手段獲取目標用戶。

(4)提升用戶的留存和活躍,促進用戶成長:單次交易用戶無法給企業(yè)帶來持續(xù)性價值,屬于無效增長。只有用戶在平臺上留存、活躍并成長起來,產(chǎn)生持續(xù)性的消費才能給企業(yè)帶來真正的增長。因此,用戶獲取只是開始,留存和成長才是關(guān)鍵。

(5)用戶的分級運營、分群運營:當平臺用戶增長到一定量級之后,就需要展開精細化運營,提升運營效率,用戶分級和分群是兩個重要的運營手段。

2)平臺戰(zhàn)略

平臺戰(zhàn)略是指平臺為更好地滿足用戶需求、達成交易,而不斷增加更多的內(nèi)容、服務(wù)及創(chuàng)建新的產(chǎn)品方案。

平臺的生態(tài)圈達到一定規(guī)模后,平臺連接的任意一方的增長都會帶動另一方的增長,供需兩端形成強大的網(wǎng)絡(luò)效應。

一個成功的平臺不僅僅是提供中介服務(wù),核心在于打造完善的價值鏈生態(tài)體系,圍繞供需兩端的需求進行生態(tài)建設(shè),最大化地撮合交易的達成。

平臺戰(zhàn)略是為用戶構(gòu)建一個一站式服務(wù)平臺,提供哪些內(nèi)容和服務(wù),這些內(nèi)容和服務(wù)由誰來提供、怎么提供。在交易類商品中常見的品類戰(zhàn)略、商戶戰(zhàn)略等都屬于平臺戰(zhàn)略的范疇;內(nèi)容平臺上常見的UGC、PGC等內(nèi)容生產(chǎn)、分發(fā)的方式也屬于平臺戰(zhàn)略的重要組成部分。

平臺有兩種模式:自營平臺模式和開放平臺模式, 如京東的自營部分就屬于自營平臺模式,天貓就屬于開放平臺模式。

自營模式需要企業(yè)既做好供應鏈,又做好用戶運營,業(yè)務(wù)鏈條相對較長;開放平臺模式主要是通過招商或合作的形式引入優(yōu)質(zhì)供應商,幫助他們提升在開放平臺的運營能力,將平臺流量轉(zhuǎn)化成各個合作伙伴的用戶,用戶端做好與供應商的匹配。

相對于自營模式,開放平臺模式的業(yè)務(wù)鏈條更短,更側(cè)重于商家運營,在服務(wù)好商家的情況下,可讓商家提供更加優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)。

3)產(chǎn)品戰(zhàn)略

產(chǎn)品戰(zhàn)略是指企業(yè)如何對產(chǎn)品進行類別劃分,以更好地滿足用戶需求、提升企業(yè)運營效率,開發(fā)新的產(chǎn)品功能或服務(wù),制定良好的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。

產(chǎn)品戰(zhàn)略主要圍繞以下幾個因素制定:解決用戶痛點、提升用戶體驗、降低用戶決策成本、提升交易轉(zhuǎn)化率、時間/成本/質(zhì)量、運營效率?梢詫a(chǎn)品分為下面幾類,不同產(chǎn)品有不同的戰(zhàn)略側(cè)重點。

·工具類產(chǎn)品:解決用戶工具性需求,圍繞易用、省時、解決用戶具體問題展開。

·交易類產(chǎn)品:降低用戶購買門檻和決策成本,輔助用戶購買決策,提升用戶交易轉(zhuǎn)化率。

·內(nèi)容類產(chǎn)品:提高內(nèi)容生產(chǎn)的質(zhì)量,降低用戶獲取內(nèi)容的門檻,提升內(nèi)容分發(fā)的效率。

·社交類產(chǎn)品:提升用戶溝通效率,降低溝通成本,讓用戶快速有效添加好友并有效獲取信息。

·運營類產(chǎn)品:促進運營目的的達成,提升運營效率,如紅包、滿減、秒殺、滿返等。

4)市場營銷戰(zhàn)略

市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)的市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃,在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,確定目標市場,選擇相應的市場營銷策略組合,并予以有效實施和控制的過程。

市場營銷戰(zhàn)略的種類

市場滲透戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的目的在于增加老產(chǎn)品在原有市場上的銷售量,即企業(yè)在原有產(chǎn)品和市場的基礎(chǔ)上,通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強廣告宣傳、增加銷售渠道等措施,來保持老用戶,爭取新用戶,逐步擴大產(chǎn)品的銷售量,提高原有產(chǎn)品的市場占有率。

來源:網(wǎng)絡(luò)

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