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新用戶的留存的重要性

新用戶的留存的重要性

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2022-5-30 14:38

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新用戶的留存的重要性

新用戶的留存,在AARRR模型里,就是「激活」這一步,只是國內(nèi)很少有人這么叫。

為什么說新用戶留存重要,先講個(gè)故事。

想像你開了一個(gè)小飯館,當(dāng)?shù)谝蛔揽腿藖淼臅r(shí)候,你肯定會(huì)盡全力用最好的服務(wù)、最優(yōu)的飯菜去對(duì)待他們,臨走的時(shí)候沒準(zhǔn)還給一張優(yōu)惠券,下次來可以打折。

因?yàn)槟阒,這第一桌客人非常重要。如果他們吃得滿意,之后才會(huì)多次的來消費(fèi),顧客本來就是積少成多的過程;他們也會(huì)推薦給身邊的人,飯館本來就是服務(wù)周邊的事;他們還可能給一些反饋,幫助你改進(jìn)好服務(wù)。

這第一桌客人,對(duì)于你來說,就是新用戶。他們第一次的感受就非常重要,就是你需要重點(diǎn)做好的。

同理,我們做好互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的新用戶留存,也是非常重要的。

有兩個(gè)原因:

(1)新用戶留存做的好,會(huì)帶來整體留存用戶的提升,也會(huì)避免獲客成本的浪費(fèi)。

舉例(見下圖),有兩個(gè)渠道來獲取用戶,每天帶來的新增用戶都是1W。渠道1的次日留存是40%,那么第二天還在活躍的用戶就剩4K;渠道2的次日留存是30%,第二天還在活躍的就剩3K。

那么渠道1帶來的全部活躍用戶數(shù),就是下圖中黃色+黑色的面積;渠道2帶來的全部活躍用戶數(shù),就是下圖中黑色的面積,可明顯看出,前者面積大于后者。

面積大小的決定性因素,就是次日留存那個(gè)點(diǎn)(圖中第二天的留存用戶,綠點(diǎn))。所以,次留很重要,決定某個(gè)渠道的整體活躍用戶量。

除此之外,從成本角度來講,次留數(shù)據(jù)的高低,也決定了次留成本的差異,從下圖就能看出成本的差距有多大。

如果次留本能做到50%,但你只做到10%,次留成本相差有80元/個(gè),這就是浪費(fèi)的那部分成本。

(2)新用戶由于訪問路徑相對(duì)單一,留存策略更容易落地,也更聚焦。

新用戶使用產(chǎn)品的方式,絕大部分是主動(dòng)打開,使用路徑相對(duì)單一。所以只針對(duì)這一個(gè)路徑去優(yōu)化就好,更聚焦,效率更高。

另外,還可以根據(jù)渠道來源去做用戶的精細(xì)化運(yùn)營,部分渠道是可以拿到用戶的人口屬性(性別、地域、興趣偏好等),這就是精細(xì)化的決策依據(jù)。

來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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